I belgi hanno un vero problema con i loro operatori di telecomunicazioni: aumento “eccezionale” dei reclami nel 2023
Nel suo rapporto annuale pubblicato giovedì, l’Ombudsman delle telecomunicazioni constata un aumento dei reclami del 65% nel 2023 rispetto all’anno precedente. Questo aumento riguarda tutti gli operatori, ma soprattutto Telenet.
Pubblicato il 21/03/2024 alle 07:47
L’anno scorso il servizio di mediazione delle telecomunicazioni ha registrato 17.413 richieste scritte di intervento e ha risposto a quasi 7.000 richieste di informazioni tramite la sua hotline. Il numero dei contenziosi è quindi in forte aumento rispetto al 2022 (10.574 reclami). Si tratta anche del volume più alto di reclami registrato dal 2015.
video
Il mediatore osserva che l’aumento riguarda sia le denunce di mediazione (da 8.605 nel 2022 a 15.168) sia quelle legate all’uso doloso delle reti di comunicazione elettronica – ad esempio molestie telefoniche – (da 1.969 nel 2022 a 2.245).
Il Gruppo Telenet si colloca al primo posto in questa classifica degli indesiderabili con 6.620 reclami, più del triplo rispetto al 2022 (1.980 reclami). Questo aumento è iniziato nel novembre 2022 ed è continuato per tutto il 2023 e all’inizio di quest’anno, osserva il mediatore. Inoltre, “la natura, la gravità, la natura strutturale, persistente e, in alcuni casi, unica dei problemi che i clienti Telenet hanno spesso dovuto affrontare nel 2023 sono tutti motivi per mettere in risalto l’operatore”, preoccupa il mediatore. La messa in servizio di una nuova piattaforma informatica da parte di Telenet costituisce il motivo principale del reclamo. I problemi infatti sembrano persistere e hanno avuto un forte impatto sui clienti.
Dopo Telenet vengono Proximus Group (Proximus e Scarlet), Orange Belgium, VOO e Unleashed (Mobile Viking e Jim Mobile), che registrano tutti un aumento di almeno il 20% nel volume dei reclami registrati.
Il servizio clienti, guasti e disagi vari ma anche la risoluzione di un contratto hanno alimentato non poche controversie.
