“I miei genitori hanno pagato quasi 500 euro per un televisore Medion nell’ottobre 2021”, racconta Martine ai nostri colleghi di HBvL. “Un anno dopo lo schermo ha iniziato ad avere problemi e Medion ne ha installato uno nuovo gratuitamente. Due anni dopo si è ripresentato lo stesso problema. Lo schermo era diviso in due, rendendo il televisore inutilizzabile. »
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La televisione è arrivata con una garanzia di tre anni. Tuttavia, Medion ha informato che non sono più disponibili pezzi di ricambio per questo modello o per un modello simile. Si sono quindi offerti di rimborsare il valore attuale del televisore, ovvero 227 euro. “Non sono d’accordo”, ribatte Martine, che ritiene che sia l’importo del prezzo di acquisto a dover essere rimborsato, cioè il doppio della cifra proposta da Medion.
Se è impossibile riparare o sostituire un apparecchio in garanzia entro un termine ragionevole, il cliente può chiedere la risoluzione del contratto di vendita ed esigere il rimborso se il motivo è giustificato, indica FPS Economy. Il venditore, dal canto suo, non è sempre obbligato a rimborsare l’intero valore di acquisto di un apparecchio. Se l’apparecchio è stato utilizzato per due anni e il suo valore è diminuito, il venditore può tenerne conto.
“Secondo la legislazione europea, i produttori non sono tenuti a fornire pezzi di ricambio per cinque anni? “, però, rilancia Martine. In realtà, una direttiva europea non è una legge e deve essere recepita nel diritto nazionale per essere applicabile, il che non è il caso della direttiva europea sul “diritto alla riparazione”. Non vi è quindi alcun errore da parte di Medion.
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