Azione collettiva: Air Canada, ultima della classe a rimborsarti un volo perso

Air Canada si distingue “ancora una volta” per le ragioni sbagliate, cerca di dimostrare un avvocato di Montreal. Di tutto il settore aereo, sarebbe il vettore a dare maggiori problemi ai clienti che hanno perso il volo e che hanno diritto ad un piccolo rimborso.

“Dove sono queste decine di milioni di dollari?” chiede M^e Joey Zukran, capo dello studio legale LPC, il cui elenco comprende già Dollarama, Tim Hortons, Bell, Uber e altri.

Joey Zukran

MARTIN ALARE/JOURNAL DE MONTREA

La sua richiesta di autorizzazione a promuovere un’azione collettiva riguarda le tasse che un vettore deve rimborsare ai passeggeri qualificati come tali nessuno spettacolocoloro che perdono il volo.

UN nessuno spettacoloè cosa?

Il passeggero che va ad Abu Dhabi da Montreal via Francoforte e perde la coincidenza in Germania non è un mancato arrivo. A lui penserà il vettore, andrà comunque negli Emirati.

Un passeggero che perde il volo di partenza a Montreal è considerato un “no-show” se il suo biglietto non è rimborsabile né modificabile.

Se ha pagato un biglietto modificabile, che è un’assicurazione, avrà chiamato prima di perdere il volo. Questa non è una mancata presentazione.

Il passeggero che non si presenta perde il biglietto perché il vettore ha prenotato un posto vuoto. Questo cliente ha diritto al rimborso di alcune tasse se lo richiede alla compagnia aerea.

Regola generale sulla Terra, dal 3% al 6% dei biglietti aerei finiscono nessuno spettacolo. Lo dimostra uno studio della Commissione europea citato da LPC nella sua causa.

Il trasportatore di foglie d’acero vende biglietti per un valore di 20 miliardi di dollari all’anno. Al 3%, l’ipotesi è che 600 milioni di dollari vengano pagati nel vuoto.

11 tasse diverse

L’inseguimento racconta la storia di a nessuno spettacolo che hanno pagato 291,31 USD per un viaggio di andata e ritorno Miami-Montreal nell’aprile 2023. Il prezzo include 91,31 USD per 11 tasse e spese varie.

La tassa di trasporto statunitense di 15 USD non è rimborsabile per legge, ma lo sono la tassa per il miglioramento aeroportuale di 25,95 USD e il QST di 2,59 USD.

In totale, otto delle 11 tasse o 62,21 USD sono rimborsabili. Le tasse cambiano a seconda del paese in cui va il biglietto, in questo caso gli Stati Uniti.

Il contratto di vendita e le “condizioni generali” di aircanada.ca indicano quali tasse saranno rimborsate se il cliente le richiede.

Ma buona fortuna nel trovare il modulo sul sito web di Air Canada, supplica il signor Zukran. Il corriere farà tutto il possibile per garantire che non possa essere trovato.

Air Canada “dichiara in modo conclusivo che il biglietto non è rimborsabile e nasconde in un altro documento (a cui il consumatore viene solo rinviato)” che alcune tasse sono rimborsabili in caso di “no-show”, si legge nella causa.

Peggio che ovunque

I passeggeri nessuno spettacolo da Transat, Westjet o Porter non avrebbero questo problema. Sarebbero stati informati fin dall’inizio su come recuperare la quota dovuta.

“I clienti di Air Canada devono indovinare che le tasse sono rimborsabili”, afferma Joey Zukran.

L’avvocato si chiede perché la compagnia non rimborsa automaticamente le tasse coinvolte. Vuole anche sapere se “questi milioni di dollari conservati nelle casse di Air Canada” vengono utilizzati per generare interessi per gli azionisti.

Il giornale ha chiesto al corriere dove sono questi soldi. L’azienda evita la domanda.

“Rimborsiamo ai nostri clienti ciò che siamo tenuti a rimborsare loro, ai sensi della legge applicabile e delle nostre condizioni generali di trasporto”, ha detto un portavoce.

“Ogni caso deve essere trattato individualmente”, il che renderebbe impossibile il rimborso automatico delle tasse applicabili in caso di nessuno spettacolo.

Air Canada presenterà le sue rimostranze “a tempo debito davanti alla Corte”. Clienti ai quali il vettore non ha rimborsato le tasse applicabili a seguito di a nessuno spettacolo può consultare il sito web degli avvocati LPC qui.