Da quando Gilles Delorme ha perso il medico di famiglia che lo seguiva da 20 anni, ha avuto tutte le difficoltà del mondo per ottenere un consulto da un medico per curare le sue ferite. Nello spirito della riforma Dubé, fu assegnato ad un gruppo di medicina di famiglia (GMF) a Gatineau. Sono finiti i tempi in cui ogni cittadino del Quebec aveva diritto ad un medico di famiglia tutto per sé…
Quando ha dolori da qualche parte, il signor Delorme, 74 anni, deve chiamare l’811 per fissare un appuntamento, o passare attraverso lo sportello di prima linea di accesso, o attraverso il centro Rendez-vous online Santé Québec… Tanti sportelli allestiti per facilitare l’accesso a le cure giuste, al momento giusto, dalla persona giusta.
Ma ciò che il signor Delorme capisce in pratica è che ogni volta che riceve un appuntamento in una clinica, il medico si preoccupa di avvisarlo prima di visitarlo: è subito una piaga, signor Delorme.
Cosa, una piaga alla volta?
Hai detto all’infermiera che volevi un consulto per la tua sciatica? Allora ti esaminerò la sciatica, risponde il medico. Per la botta al rene, per il piede che ti provoca dolore, per la prescrizione di un esame del sangue, fisserai un altro appuntamento. Ho altri pazienti da visitare, non ho molto tempo da dedicarti.
Negli ultimi mesi, il signor Delorme calcola di aver visto almeno otto medici diversi. Di cui tre al GMF che gli è stato assegnato dalla rete sanitaria. E i tre medici della GMF gli hanno detto che non vogliono prenderlo come paziente perché sono già sopraffatti…
“Ogni medico ci chiede di trattare solo una cosa alla volta. Per quanto mi riguarda, sono passati due anni dall’ultima volta che non sono riuscito a ottenere servizi a livello globale, come prima. I medici ci visitano, cercano di aiutarci a breve termine e poi ci mandano altrove…”
— Gilles Delormé
Un’altra cosa che notò: i medici erano riluttanti a prescrivergli degli esami. Per quello ? Perché se un medico prescrive una radiografia o un esame del sangue, deve seguirmi. E chi dice seguito, dice sostegno, conclude Delorme.
L’ironia della questione è che queste GMF, cliniche private finanziate dal pubblico, avrebbero dovuto alleviare la congestione nei pronto soccorso degli ospedali. Tuttavia, spesso accade il contrario.
In almeno tre occasioni il signor Delorme si è recato al pronto soccorso per curare disturbi che nessun medico era in grado di alleviare in breve tempo.
Una volta trascorse 11 ore al pronto soccorso dell’ospedale di Gatineau prima di arrendersi, con la schiena dolorante e completamente scandalizzato da ciò che aveva osservato nella sala d’attesa. La guardia giurata aveva chiamato bruscamente per ordinare ad una signora esausta che si era sdraiata a terra di riposare. Quando il signor Delorme ha voluto scattare una foto dell’intervento, la guardia si è rivolta a lui: “È vietato scattare foto!”
Evita le emergenze come la peste
Il signor Delorme è come me e te. Evita le emergenze come la peste. Un giorno è stata l’infermiera dell’811 a spingerlo ad andare lì. Il signor Delorme aspettava i risultati di un esame che un medico, per una volta, aveva accettato di prescrivergli. Il suo medico gli ha detto: se non ti richiamo è perché va tutto bene. Ma il dolore persisteva. E l’infermiera in linea era preoccupata. “Con i miei 35 anni di esperienza”, gli disse, “non mi piace quello che sento. Il problema che hai colpisce l’intestino e la tua capacità di urinare. Faresti meglio ad andare al pronto soccorso…”
Te lo dico subito: il signor Delorme non soffre di nessuna malattia incurabile. Preso uno alla volta, nessuno dei suoi disturbi è critico. Non si muore per un canale urinario ristretto o per un nervo sciatico doloroso. La sua aritmia è ben controllata dai farmaci prescritti dal suo ex medico di famiglia. L’unica cosa che lo preoccupa davvero è questa protuberanza sul rene.
Il signor Delorme ha comunque presentato una denuncia al Difensore civico del Québec. “Presi individualmente, i miei problemi non meritano un reclamo. Ma quando guardo il lavoro nel suo insieme, è terribile!” lui dice.
Mi ha parlato del suo piede che gli provoca dolore ogni volta che fa una lunga passeggiata. I medici non ne sono interessati. Poiché il male esiste da anni, non sta peggiorando. “Nessun medico, nessuno, mi ha chiesto di togliermi la scarpa per dare un’occhiata al mio piede”, ha detto. Fino a poco tempo fa, quando il problema è peggiorato. “Ora che è una cosa seria, i medici sono interessati. Stiamo spegnendo gli incendi…”
Ho capito delle cose mentre lo ascoltavo. Quando ci è stato detto che non tutti hanno bisogno di un medico di famiglia in Quebec, in realtà era per prepararci a qualcos’altro. Il fatto che anche chi ha bisogno del medico di famiglia non ne avrà più uno. E stiamo per entrare nell’era della medicina Fast food dove trattiamo una piaga alla volta.
