A questo cliente Revolut sono stati rubati quasi 200.000 euro: “Le misure di sicurezza della banca non sono sufficienti”

Jack (il cui nome non è stato rivelato) dedica tutta la sua attenzione al suo interlocutore. Dopotutto, il suo conto professionale è aperto con Revolut. Il “direttore della banca” riesce poi a estorcergli informazioni sufficienti per accedere al conto in questione su un altro dispositivo, appropriandosi indebitamente di quasi 200.000 euro.

Qualche difetto in Revolut?

La tecnica utilizzata dal truffatore che ha truffato Jack è abbastanza comune nel mondo bancario. Si chiama “vishing”. Una tecnica ormai consolidata che prevede che il truffatore si spaccia per il dipartimento antifrode della banca della vittima. Il truffatore riesce quindi a estrarre informazioni sufficienti per trasferire ingenti somme di denaro dal conto a un conto fraudolento.

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Interrogato dal BBC Sulla sua sfortunata esperienza, Jack ha sottolineato direttamente le misure di sicurezza di Revolut, che ha detto “non è riuscito a impedire il furto.. Sostiene che i criminali “sono riusciti a bypassare il processo di verifica dell’identità per accedere al proprio account”. Finora, Revolut si è rifiutata di rimborsare questo denaro, ma afferma di prendere molto sul serio le frodi e di “controlli robusti” per adempiere ai propri obblighi legali e regolamentari.

Sono state proprio le funzionalità di sicurezza che Revolut promuove nei suoi annunci a rassicurare inizialmente Jack. Quest’ultimo gestisce un’attività internazionale e ha bisogno di detenere diverse valute, quindi ha optato per questa banca online con più di 45 milioni di clienti in tutto il mondo e i cui ricavi quasi triplicheranno nel 2023, raggiungendo i 2,15 miliardi di euro. Ai clienti Revolut vengono offerti tassi di cambio competitivi in ​​un’app sicura e facile da usare.

Ma quando Jack è stato derubato delle sue 165.000 sterline, si è reso conto che Revolut non offriva contatti di emergenza. Richiedendogli di contattare una funzione chatbot in-app. “Ho inviato loro questo messaggio: ‘Sono stato truffato, potreste bloccare il mio account per favore'”spiega, aggiungendo che alla fine ci sono voluti più di 20 minuti per essere messo in contatto con il dipartimento capace di congelare il suo conto bancario. “Nel frattempo dal mio conto sono stati rubati più di 80.050 euro”si lamenta. Prima di aggiungere che si sente in gran parte abbandonato da Revolut: “Il fatto che siano stati effettuati 137 pagamenti individuali a tre nuovi beneficiari nell’arco di un’ora avrebbe dovuto sollevare preoccupazioni in Revolut”.

Cos’è il “vishing”, questa nuova tecnica di truffa telefonica?

Revolut ha rifiutato di commentare il caso specifico di Jack, dicendo che la questione era all’esame del mediatore. Servizio di mediatore finanziarioche aiuta a risolvere le controversie tra i consumatori e le imprese del Regno Unito che forniscono servizi finanziari. L’anno scorso, lo stesso servizio del Regno Unito ha ricevuto più di 3.500 reclami su Revolut, più di qualsiasi altra banca.