“L’obiettivo qui è fare numeri. OK ? » Dietro la tenda abbassata del negozio H&M di Westfield Parly 2, pochi minuti prima dell’inaugurazione di questo punto vendita di 1.770 metri quadrati, martedì 7 maggio, Sandrine Ikansha, direttrice del negozio, si rivolge ai 42 dipendenti del suo team. “Hai le chiavi di una Ferrari nelle tue mani!” »afferma prima di tagliare il nastro, insieme a Pär Lindbäck, direttore generale di H&M in Francia, Belgio e Lussemburgo.
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Sette anni dopo aver chiuso il sipario su un negozio ritenuto mal posizionato e affittato troppo caro, la marca svedese torna in questo centro commerciale situato a Chesnay-Rocquencourt (Yvelines). Non sta rischiando molto. Situato nel cuore della parte occidentale di Parigi, questo centro è noto per attrarre clienti con un alto potere d’acquisto: Apple, Printemps, Sephora e altri 187 negozi, tra cui presto Dior Beauty, attirano 11,4 milioni di persone all’anno.
In questo spazio occupato da Kiabi, e vicino a Zara, H&M inaugura un nuovo concept di negozio pensato per servire meglio i propri clienti, che combina l’acquisto di abbigliamento online e lo shopping in negozio. Gli armadietti aperti elettronicamente consentono di ritirare gli ordini effettuati sul Web. H&M realizza il 30% delle sue vendite su Internet e sulle sue applicazioni. Una serie di casse automatiche dovrebbe accelerare il processo di pagamento. Testato per la prima volta ad Anversa, in Belgio, nel maggio 2023, questo layout sarà adottato integralmente in una decina di altri negozi francesi nel 2024 e parzialmente in altri cinquanta. Secondo il signor Lindbäck questi servizi lo sono “più conveniente”.
Grave ristrutturazione nel 2022
I rappresentanti del personale del marchio vedono “soprattutto un modo per ridurre le buste paga in negozio” eliminando le postazioni di lavoro dietro le casse e al banco raccolta ordini. “La situazione di H&M non è in alcun modo paragonabile a quella dei marchi di abbigliamento in grande crisi [Pimkie, Naf Naf]. Ma dobbiamo essere vigili sulle continue riduzioni dei costi”assicura un funzionario eletto, ricordando che la catena, presente in Francia dal 1998, pulisce regolarmente la sua flotta di negozi francesi.
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H&M ha chiuso diversi punti vendita a Parigi, in particolare sugli Champs-Elysées, nel gennaio 2022, e in boulevard Haussmann, per aprirne un altro, più grande, in rue Lafayette nel 2018. A quella data, il marchio gestiva 210 punti vendita Francia. Questa cifra oggi raggiunge 169.
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