“Abbiamo degli incubi”: lo SME delle famiglie numerose francofone accusate di maltrattamenti – rts.ch

L’EMS Gracieuse di Lonay (VD), vicino a Morges, non è un EMS come gli altri. Il prezzo d’ingresso è di circa 12.000 franchi al mese. È popolare tra i ricchi e l’alta borghesia della Svizzera romanda, alcuni lo chiamano addirittura “lo SME delle famiglie numerose”. Nomi illustri delle dinastie cantonali soggiornano nella residenza alberghiera e nell’EMS che costituisce il dominio Gracieuse.

La tenuta, con la sua vista mozzafiato sul Lago di Ginevra, è definita un residence 4 stelle ed EMS, offrendo servizi impeccabili e qualità delle cure (“eccellenza, comfort e cucina gourmet”, vanta il sito). Il complesso comprende un’area SPA con piscina coperta e persino un campo da minigolf di fronte all’ingresso principale.

Ma lontano dalle brochure commerciali e dalle belle foto, i documenti e le quindici testimonianze raccolte da Mise Au Point raccontano un’altra storia. Le famiglie e il personale che hanno lavorato nell’EMS affermano di aver assistito a gravi disfunzioni in termini di gestione e cura dei residenti.

“Situazione di crisi”

In una lettera inviata alla direzione medica di La Gracieuse e ottenuta dalla redazione di Mise au Point, gli operatori sanitari denunciano una “situazione di crisi” e avvertono di “carenza di personale che non consente di fare docce e di prestare attenzione per più di pochi minuti” residenti.

La lettera inviata nel corso dell’anno 2023 segnala inoltre “orari sempre più sostenuti, interruzioni del lavoro non sostituite e stanchezza mentale e fisica”. Risultato: manca l’assistenza agli anziani. “Le trasmissioni (ndr: il quaderno di monitoraggio in cui gli operatori sanitari annotano tutto ciò che riguarda gli ospiti) non vengono effettuate e portano a non erogare cure”.

Contattata, la direzione dell’EMS ha scelto di rispondere tramite email. “Non disponendo delle lettere in questione non possiamo fornire una risposta precisa. Confermiamo tuttavia che la direzione della struttura, in collaborazione con la direzione assistenziale, garantisce che le équipe siano organizzate in modo armonico al fine di soddisfare le esigenze dei nostri abitanti”, afferma il direttore dello SME vodese.

I residenti sono stati trovati nelle loro feci

Tuttavia, sconvolti, gli operatori sanitari hanno scattato foto per documentare le loro condizioni di lavoro e mostrarci le loro difficoltà. Diverse foto inviate a Mise au Point mostrano i residenti nei loro escrementi. Altri sono caduti nelle loro stanze e giacciono sul pavimento. Alcuni si sono persi nella spazzatura a causa della mancanza di un’adeguata supervisione, secondo gli ex operatori sanitari. “C’è tanto lavoro. Non abbiamo tempo per prenderci cura di tutti”, confida una badante. Questa pressione esaurisce il personale. “Abbiamo degli incubi a riguardo”, continua la stessa badante.

“Siamo profondamente scioccati dalle situazioni descritte se fossero vere. Vi chiediamo di inviarci questi elementi in modo da poter condurre indagini interne e adottare misure correttive e disciplinari, se necessario”, scrive la direzione dell’EMS.

Inserimento fotografico dei residenti

“Maltrattamenti istituzionali”?

Sophie Charlat, ex infermiera, conferma: “A La Gracieuse, il problema sono i maltrattamenti istituzionali che provocano maltrattamenti ai residenti e che spingono il personale al limite. I residenti sono abbandonati a se stessi”. Un altro assistente spiega che il personale a volte è costretto a mentire alle famiglie e che la direzione chiede loro di non dire cosa sta succedendo.

La figlia di un residente ormai deceduto sostiene che sua madre non era idratata adeguatamente: “mia madre è andata più volte al pronto soccorso dell’ospedale e la prima osservazione dal pronto soccorso è stata: disidratazione”. Testimonia anche errori con prescrizioni poco rispettate o cure inadeguate. “Le sue condizioni sono peggiorate. Non è stato fatto nulla. Sono stato io a doverla portare al pronto soccorso. Non è uscita.”

Il figlio di un residente, anch’egli deceduto, afferma in una lettera a La Gracieuse che a sua madre furono prescritti farmaci di tipo antidepressivo senza consultazione o richiesta di accordo da parte dei bambini. Diversi membri dell’équipe sanitaria sostengono che le loro condizioni di lavoro hanno avuto gravi conseguenze sulla salute di alcuni residenti. Uno di loro lo riassume così: “È tutto profitto, niente spirito umano, totale negligenza”.

La direzione dell’EMS afferma di non essere a conoscenza di queste denunce e afferma di essere “impegnata nel dialogo e nella trasparenza con le famiglie. Attribuiamo grande importanza alle testimonianze dei residenti e dei loro cari e restiamo sempre attenti anche a loro rispetto a quella dei nostri colleghi”. “.

Multinazionale per gli anziani

Domaine de la Gracieuse appartiene al gruppo EMERA, una multinazionale senior, che gestisce più di un centinaio di stabilimenti in Francia, Spagna, Irlanda, Lussemburgo e Svizzera francese, dove dispone di due EMS. Il fondatore del gruppo Claude Cheton ha accumulato un patrimonio stimato in oltre 320 milioni di franchi.

In Francia, secondo la ricerca di Mise au Point, sono state presentate una dozzina di denunce penali contro il gruppo EMERA per aver messo in pericolo la vita di altri, mancata assistenza a una persona in pericolo o maltrattamenti. L’avvocato di diverse famiglie, Pierre Farges, spiega: “A causa della mancanza di personale di assistenza, ci sono residenti che non escono più dalle loro stanze. Vediamo un deterioramento esponenziale del residente non appena entrano in una casa di riposo EMERA. “

Secondo l’avvocato, che invita altre famiglie a farsi avanti, si tratta di abusi sistemici. “È necessariamente sistemico nella misura in cui si tratta di gruppi finanziarizzati, con una logica di profitto”. Dal 2019 due fondi d’investimento hanno acquisito una partecipazione nel gruppo.

«Non abbiamo commenti da fare sulle procedure legali in corso, soprattutto all’estero», risponde il direttore dell’EMS vodese, che è anche responsabile operativo internazionale dell’intero gruppo EMERA.

Pannolini, biancheria mancante e pasti dimenticati

Il programma Mise au Point ha ottenuto anche i verbali delle sessioni di gestione nel Gracieuse EMS. Uno di essi attesta carenze nutrizionali.

Un residente non è stato nutrito per diversi giorni. C’erano disfunzioni intorno ai pasti. La signora M. non ha pranzato più volte e questa difficoltà non è stata notata dai nostri servizi”. Poco oltre, il direttore reagisce: “È importante garantire che tutti gli ospiti del reparto abbiano cibo in abbondanza”.

A sorprendere le famiglie è anche il divario tra i pasti promessi e quelli effettivamente serviti ad alcuni residenti. Il figlio di uno di loro ha inviato delle foto al team di Mise au Point. “Il cibo non assomiglia per niente alla pubblicità che promette una cucina gourmet. I pasti sono insipidi.”

(Inserisci le foto dei pasti)

Lo SME fa risparmiare denaro ai residenti e al personale? Impossibile saperlo poiché il gruppo EMERA, proprietario dello stabilimento vodese, non pubblica i dettagli dei margini realizzati dalle sue case di riposo. Diversi membri del personale affermano di essere vittime di una corsa al profitto. “Razioniamo tutto: pannolini, addensanti per le bevande, attrezzature, ogni mattina mancava la biancheria”, racconta Sophie Charlat, ex infermiera.

La direzione dell’EMS confuta queste testimonianze: “Contestiamo fermamente queste accuse. Non esiste alcuna politica di razionamento all’interno del nostro stabilimento. Al contrario, le nostre scorte sono abbondanti e liberamente accessibili a tutti i nostri dipendenti. Vengono inoltre rifornite per garantire la qualità delle cure”

Risparmiare

Dai verbali della direzione emerge che la questione dei costi è cruciale. In una relazione il direttore “ricorda l’importanza di vigilare sul fatturato”. In un altro minuto, ordina alle squadre di tutti i settori di “stare attenti alle spese che non sono urgenti”.

Nonostante diverse segnalazioni alla direzione negli ultimi anni, la situazione non è migliorata. “Se non siamo contenti, usciamo dalla porta. Chiunque sia distruttivo viene licenziato”, dice un’ex infermiera. Un ex addetto alle risorse umane conferma una gestione problematica: “Ho visto passare nel mio ufficio una ventina di dipendenti in difficoltà. Quando ho cercato di sensibilizzare su questi problemi, mi hanno licenziato”.

“Contestiamo queste accuse e confutiamo queste accuse che sono in contraddizione con la nostra politica di gestione delle segnalazioni. Prendiamo sul serio tutti gli avvisi e agiamo di conseguenza per risolvere le questioni sollevate”, ha risposto la direzione di EMS.

Girolamo Galichet

Vedi il resoconto a Mise au Point il 16 giugno alle 20:10.