Tra le mobilitazioni sindacali nazionali replicate nella Loira, giovedì 5 dicembre, attorno alle professioni del servizio pubblico, quella specifica di France Travail. Di fronte al piano di eliminazione di 500 posti di lavoro in tutto il paese, un sindacato locale intersindacale FSU / FO / CGT / SUD Solidaires / UNSA chiede uno sciopero e una manifestazione davanti alla direzione territoriale France Travail a Saint-Etienne. Denuncia, allo stesso tempo, il crescente outsourcing ritenuto più costoso e meno efficace, proprio nel momento in cui si sta integrando il monitoraggio di gran parte dei beneficiari delle RSA.
Dopo aver letto questo articolo pubblicato il 20 novembre da Gli Echiin realtà basandoci su un dispaccio dell'AFP, capiamo meglio. Contattata alla fine della scorsa settimana, la direzione di France Travail Auvergne-Rhône-Alpes non ha risposto alla nostra richiesta di discussione sull'argomento per conoscere il suo punto di vista sull'evoluzione del personale e delle risorse di France Travail . Ci ha semplicemente informato tramite una cortese e-mail che “Il nostro Direttore Generale si è già espresso sull’argomento in AJIS (Associazione dei giornalisti dell’informazione sociale, ndr) il 20 novembre. Nessuna nuova informazione verrà comunicata in questa fase”. E per una buona ragione (molto probabilmente), l’amministratore delegato nazionale in questione, Thibaut Guilluy, avrebbe fatto commenti all’AJIS andando… francamente in direzione dei sindacati, considerando ““discutibile” il piano di eliminazione di 500 posti” Francia Lavorare in un contesto in cui “l’operatore deve accogliere da 1È Gennaio di beneficiari Rsa in tutto il Paese ».
Ha ricordato che France Travail lo aveva assunto “un “piano di efficienza” volto a risparmiare 2.900 equivalenti a tempo pieno entro il 2027”. Ma per lui, questi risparmi “sono fatti per essere ridistribuiti nelle nuove missioni France Travail, compreso il supporto ai beneficiari della RSA”. Oppure sostenere il reinserimento al lavoro di gran parte dei beneficiari di RSA, quelli considerati dall'amministrazione capaci di inserirsi nel mercato del lavoro in tempi relativamente brevi, fino ad allora tutti sotto il controllo dei consigli dipartimentali (gestione delle RSA, indennità e reinserimento nel mondo del lavoro, è delegato dallo Stato ai Dipartimenti da circa 15 anni). Lo prevede il disegno di legge finanziaria“le risorse finanziarie di France Travail non aumenteranno nel 2025 rispetto al 2024 per fare tutto questo in più”osserva Thibaut Guilluy. “C’è una misura che sinceramente trovo discutibile”, “è giocare sugli FTE”ha sottolineato, aggiungendo di essere contrario all'outsourcing.
« 15.000 destinatari RSA da gestire in più”
Si tratta, in ogni caso, del mancato rinnovo di 500 contratti a tempo determinato – erano esattamente 6.256 a fine 2023 su 55.000 posti presso France Travail – imposto dal Governo per il 2025. “Questi dipendenti sono per la maggior parte addetti, come i dipendenti a tempo indeterminato, all’accoglienza fisica del pubblico nelle agenzie, all’assistenza in loco con l’utilizzo di strumenti digitali e alla gestione di un “portfolio” di candidati occupazionali ma molto raramente su calcolo dei diritti e il monitoraggio delle indennitàspiega Olivier Béal, membro della sezione sindacale FSU Emploi Loire. Da noi ci sono sempre stati contratti a tempo determinato, era già così con Pôle Emploi (ex nome di France Travail, ndr)non è una cosa recente ma non eravamo oltre il 5% fino al 2021 quando il contratto collettivo è stato modificato con l'accordo dei sindacati per consentirlo. » Si trattava allora di rispondere allo tsunami Covid. Con la pandemia, il numero di contratti a tempo determinato è logicamente salito al massimo nel 2021 (più di 7.800 secondo il sindacato, ndr) per poi diminuire nuovamente nel 2023, alcuni di loro sono passati a contratti a tempo indeterminato per sostituire le uscite dalla pensione.
Resta il fatto che oggigiorno “Il portafoglio medio in Francia di un consulente a tempo indeterminato o determinato è di 250 persone se si esclude quella parte della nostra forza lavoro destinata ai candidati più lontani dal lavoro che hanno una media di circa sessanta. Nella Loira, in questa fase, stimiamo la nostra perdita di personale tra 5 e 10 contratti a tempo determinato. Non è certo questo il momento di distribuire i loro 200-300 candidati tra gli altri, dato che i piani sociali si moltiplicano e continueranno, soprattutto nella Loira con il Casinò. Senza dimenticare lo stato del commercio in generale!sottolinea Olivier Béal. Quindi, se in più dobbiamo distribuire 15.000 beneficiari RSA… Questa è la stima del numero di persone che dovrebbero indirizzarsi a noi nella Loira. E non sappiamo se questo tenga conto o meno dei coniugi a carico! » Sconosciute tra l'altro come le forme concrete che dovrà assumere un'annunciata amplificazione dell'outsourcing.
+44,3% costi di outsourcing in 3 anni
“Credo molto di più nell’efficacia dei nostri advisor nel saper supportare i beneficiari delle RSA” ; “Costa il doppio esternalizzare il sostegno di un beneficiario della RSA che affidarlo agli assistenti sociali dei dipartimenti e dei comuni di France Travail” : qui non stiamo citando Olivier Béal, ma ancora Thibaut Guilluy, almeno la trascrizione secondo l'AFP del suo intervento. Ma avremmo potuto citare invece il sindacalista per affermazioni molto simili. Anche questo outsourcing esiste da molto tempo. Ad esempio, sul trattamento delle dichiarazioni mensili di attività dei dichiaranti affidato, tra gli altri, al sito situato presso Métrotech del gruppo Tessi. “Ma era ancora marginale in termini di sostegno al ritorno al lavorosottolinea Olivier Béal. L’idea ora è di spingersi oltre in questo ambito nel 2025. In questa fase non sappiamo ancora chi, se non la parte della popolazione meno distante dall’occupazione, e come si concretizzerà questa esternalizzazione. Né quali garanzie di qualità, compreso il sostegno umano, ciò darà. »
Un outsourcing il cui costo è stimato in 850 milioni di euro a livello nazionale nel 2025. Dal 2022 il punteggio continua a salire (+44,3%) secondo i dati trasmessi da FSU: 589 milioni di euro 2 anni fa, 696 nel 2023, 788 nel 2024… Indossa “missioni che costituiscono il core business del consulente del lavoro, della gestione dei diritti o nei confronti delle aziende. Per quanto riguarda la promozione di questi ultimi, l'outsourcing, già in parte delegato a Intelcia, uno dei cui call center dedicato a questa attività si trova in Marocco, deve infatti rafforzarsi anche senza che ormai ne sappiamo più molto. Con 850M€altrimenti, France Travail potrebbe assumere 14.000 equivalenti a tempo pieno per svolgere efficacemente le sue missioni. Sono qui dal 1999. Ho sperimentato l'outsourcing con Addeco per esempio: per la missione precisa, quella che allora era ANPE ha dato sempre risultati migliori. » Cosa penserebbero una pseudo IA e la sua analisi a priori obiettivo determinare quale sia la migliore tra le due logiche?
Con 850 milioni di euro, altrimenti, France Travail potrebbe assumere 14.000 equivalenti a tempo pieno per svolgere efficacemente le sue missioni.
Anche l'intelligenza artificiale dovrà svolgere un ruolo senza precedenti nella Casa a partire dall'aprile 2025 con un protocollo di orientamento per le nuove registrazioni, secondo Olivier Béal e, ancora una volta, senza avere più informazioni interne sul fornitore del servizio, sulle specifiche, sulla conseguente riorganizzazione, ecc. “Se ci viene dimostrato che l’intelligenza artificiale svolge un lavoro migliore e che ciò ci consente di svolgere meglio il lavoro su altri compiti con più tempo, tanto meglio. Ma non abbiamo questa dimostrazione! Ciò che sappiamo è che otteniamo risultati migliori a livello interno con una minore spesa pubblica. »In realtà, insiste il sindacalista della FSU, “potremmo evidenziare i nostri salari, la nostra perdita di potere d’acquisto rispetto alla non indicizzazione all’inflazione, ma rispetto a questa mobilitazione, a questo sciopero, non è in gioco solo il nostro interesse, è innanzitutto quello degli utenti e dei contribuenti, sull’uso del loro denaro. » Questo giovedì 5 dicembre è prevista una manifestazione davanti alla direzione territoriale di France Travail, a Saint-Etienne, la mattina all'apertura (8:30) di rue des Aciéries.
