Invece la compagnia Air Senegal offre loro un autobus e un rimborso di 30.000 f per biglietto. “Ho acquistato 4 biglietti per me, mia moglie e i miei due figli Dakar-St Louis andata e ritorno dal 14 al 21 giugno. “Il viaggio di andata si è svolto senza problemi a differenza del ritorno dove siamo stati obbligati a prendere un autobus di 5 ore invece di 30 minuti volo. I biglietti per adulti mi sono costati 67.300 e i bambini 56.800. Dopo aver ricevuto l’sms, verso le 23 (molto tardi per una chiamata) abbiamo ricevuto la chiamata dall’assistenza Air Senegal per dirci che sono dispiaciuti e che saremo in buone condizioni con un. autobus con aria condizionata e che ci verranno rimborsati 30.000 per biglietto”, spiega M Fall, entrato nella redazione di Dakaractu. Così continua lo sfortunato cliente, “Una volta all’aeroporto di Saint Louis, abbiamo chiesto: come va il rimborso perché no uno ce ne ha parlato. Avevamo due versioni e la cosa cominciò ad incuriosirmi: un agente disse che una volta arrivati all’aeroporto di Dakar saremmo stati rimborsati sul posto e un altro disse che dovevamo andare all’agenzia aerea del Senegal.
Sabato ho contattato l’assistenza di Air Senegal per richiedere il rimborso e l’agente mi ha detto che sarebbe stato fatto sotto forma di credito e ho pensato che stavo impazzendo. Non solo ci state facendo perdere una giornata di lavoro (mia figlia ha dovuto ritirare la tessera scolastica per sostenere l’esame martedì 25 giugno, noi abbiamo dovuto trovare una soluzione, mia moglie ha dovuto occuparsi della casa e trovare una pulizia signora prima di lunedì) ci offri un viaggio di 5 ore invece di un volo di 30 minuti e ti permetti di obbligarci a prendere un credito, invece di un rimborso in contanti.
A questo proposito, spiega ancora M BF, «l’agente mi ha messo in contatto con il suo responsabile che ha provato a confermarlo dicendo che il biglietto non è rimborsabile e che è stato utilizzato per metà.
Gli ho allora indicato che il contratto che mi lega ad Air Senegal era il servizio di un volo di 30 minuti da St. Louis a Dakar, se questo servizio non viene rispettato e non c’è più un contratto valido tra le due parti e Air Senegal ha l’obbligo di rimborsarmi e risarcirmi. In linea di principio, utilizzerò tutti i mezzi legali per essere rimborsato in contanti perché non intendo più utilizzare Air Senegal e non vedo l’utilità di questo credito”, ha insistito il signor BF, deluso dalla svolta di questa vicenda della cancellazione Air Volo dal Senegal.
#Senegal
