L’Hérault è il 4° dipartimento più visitato della Francia e il 1° dell’Occitania. Come gestiscono la fretta estiva i dipendenti? Da dove vengono i turisti? Cosa stanno cercando? Che immagine hanno di Béziers?
Il pubblico locale
La prima cosa che vediamo in onda nel centro storico dell’Ufficio del Turismo di Béziers Méditerranée è l’emblema della città: il cammello di Sant’Afrodise, vescovo venuto dall’Egitto per evangelizzare la città e martirizzato dai romani.
Monique Boulzes, Responsabile Edizioni, Promozione e Relazioni con la Stampa dell’OT ed Eric Séguier, referente del centro storico, accolgono me e Mathis, tecnico del suono, con tanti sorrisi. Sono orgogliosi del loro territorio e non lo nascondono. Qualunque sia l’argomento trattato, se ne vanno in fretta.. E poi questo cammello?
Mentre Monique ed Eric ci raccontano l’interesse della gente del posto, sono gli inglesi a chiedere informazioni alla reception…
@Karinegregoire
Il cliente straniero
Il 50% del turismo dell’Hérault si svolge in estate. E quasi il 40% dei turisti dell’Hérault sono stranieri. Ma da dove vengono esattamente?
L’Ufficio del Turismo di Béziers Méditerranée conta 45 dipendenti fissi. Alla radio del centro storico dove siamo da stamattina con Mathis, il tecnico del suono, stamattina ce ne sono 4, di cui due alla reception. Luisa ed Emma. Non è ancora alta stagione e se non c’è coda c’è sempre qualcuno ad avvisare.
Emma dà il benvenuto ad una coppia belga…
Un po’ in disparte con Emma… Mi rivolgo allora a Eric Séguier, rappresentante del centro storico, per chiedergli un sorteggio delle presenze di pubblico per paese.
Per Eric, i catalani sono la nazionalità più curiosa di tutte. E tanto meglio perché da quando c’è il COVID, essendo l’autostrada libera tra loro e Nuis, ne vengono ancora di più!
Nel disciplinare Qualità del Turismo c’è un numero minimo di lingue che devono essere rispettate e parlate alla reception, su internet e su tutte le brochure!
@Karinegregoire
L’immagine di Béziers
Qual è la reputazione di Béziers oggi? Il sindaco Robert Ménard è una risorsa o un ostacolo al turismo nella sua città?
L’Ufficio del Turismo di Béziers appartiene al municipio? Entrambi lavorano per promuovere la città ma qual è esattamente il collegamento tra i due? Spiegazioni di Monique Boulzes, responsabile Edizioni, Promozione e Relazioni con la Stampa dell’Ufficio del Turismo Non siete dipendenti del Comune?
Eric Séguier è il rappresentante per il centro storico dell’Ufficio del Turismo di Béziers. La gente oggi ha un’opinione positiva di Béziers?
La faccia un po’ imbarazzata dei miei interlocutori.. Ma impossibile non affrontare l’argomento Robert Ménard, insisto. Il fatto che sia molto presente sui media è una pubblicità per la sua città oppure no?
10:45, c’è molta gente che inizia ad arrivare e gli accenti si mescolano.
@Karinegregoire
Missioni
Siamo nel dipartimento più turistico dell’Occitania. Ci sono molti modi in cui i turisti possono prepararsi al loro soggiorno. Perché recarsi in un Ufficio del Turismo nel 2024? Qual e il punto ?
Emma e Louise sono alla reception dell’Ufficio del Turismo di Béziers Méditerranée. Non sono hostess ma consulenti di soggiorno. Esperti nel loro dipartimento, possono guidare ogni persona secondo i suoi desideri o vincoli.
Questa coppia francese senior lascia tutti i sorrisi. Con Mathis, il tecnico del suono, ci avviciniamo a loro..
I turisti escono sempre molto sorridenti. Approfitto di una pausa alla reception per far reagire Emma alla piacevole sorpresa della signora quando ha scoperto Béziers.
Monique Boulzes, responsabile delle edizioni, della promozione e delle relazioni con la stampa dell’Ufficio del turismo di Béziers Méditerranée.
Un turista a Béziers spende in media 39e/giorno, quindi è molto importante che i consulenti siano molto attenti alle richieste.
@karinegregoire
Dipendenti
In alta stagione, sono tra le 600 e le 1000 persone al giorno che transitano per l’Ufficio del Turismo di Béziers Méditerranée. La vita quotidiana dei dipendenti è frenetica e insolita.
Il settore del turismo è il 2° datore di lavoro più grande dell’Hérault. Rappresenta il 10% della popolazione attiva.
Presso l’Ufficio del Turismo di Béziers Méditerranée lavorano tutto l’anno 45 dipendenti fissi, comprese tutte le filiali. Cifra a cui vanno aggiunti tutti i lavoratori stagionali da aprile a maggio. È il 4° Ufficio del Turismo dell’Occitania in termini di numero.
Mi avvicino ad Emma, consulente di soggiorno presso la filiale del Centro storico. Da quando siamo arrivati, Mathis, il tecnico del suono, è rimasta dietro la reception dell’Ufficio e ha dato consigli in francese e inglese.
Domanda sotto forma di verità lapalissiana a Monique Boulzes, responsabile delle edizioni, della promozione e delle relazioni con la stampa. Quando lavori in un ufficio turistico, non hai ferie d’estate…
Eric Séguier, il referente del centro storico plussoie..
E la prossima stagione sarà ovviamente costruita attorno ai 4 prodotti essenziali della città di Béziers: la viticoltura, la corrida, il rugby e il Canal du Midi.
