Taylor Swift a Vancouver | WestJet si rifiuta di risarcire il fan dopo la cancellazione del volo

(Prince George) WestJet ha rifiutato di risarcire un fan di Taylor Swift il cui volo cancellato ha comportato un viaggio notturno di 10 ore da Prince George, British Columbia, per assistere agli spettacoli del cantante a Vancouver il mese scorso.

Carol Hansson sostiene che lei e gli altri “Swifties” sul volo hanno sostenuto centinaia di dollari di spese dopo la cancellazione, meno di 24 ore prima che la cantante salisse sul palco per il primo dei tre concerti al BC Place.

La compagnia aerea con sede a Calgary le ha detto che la cancellazione era dovuta a “manutenzione non programmata dell’aereo” ed era necessaria per motivi di sicurezza.

WestJet lo conferma in una risposta scritta e afferma che M^Me Hansson non ha quindi diritto a un risarcimento ai sensi delle normative canadesi sulla protezione dei passeggeri aerei.

Il regolamento stabilisce che in situazioni “sotto il controllo delle compagnie aeree, ma necessarie per motivi di sicurezza”, le compagnie aeree hanno l’obbligo di accogliere un passeggero e completare il suo itinerario, ma non di corrispondere un risarcimento.

M^Me Hansson afferma che WestJet ha ritardato il volo serale da Prince George di circa cinque ore, prima di annullare il servizio del 5 dicembre.

Le compagnie aeree sono inoltre obbligate dalla normativa a offrire viaggi alternativi nella stessa classe di servizio in caso di interruzione del servizio superiore a tre ore, ma M^Me Hansson dice che le è stato offerto un volo l’8 dicembre, il che avrebbe significato che avrebbe perso tutti e tre gli spettacoli di Taylor Swift.

Invece, si è unita ad un gruppo di altri passeggeri per noleggiare un’auto per il viaggio di 750 chilometri, partendo a mezzanotte e arrivando finalmente a Vancouver il 6 dicembre prima del primo spettacolo della serata.

M^Me Hansson ha assistito a tutti e tre i concerti al BC Place.

Ha detto che il costo del suo alloggio non utilizzato per il 5 dicembre era di 900 dollari e il costo del noleggio dell’auto era di 770 dollari.

Pur potendo condividere le spese di entrambi, M^Me Hansson ha detto di aver richiesto 400 dollari di risarcimento a WestJet.

“È ridicolo che un’azienda non provi nemmeno a lavorare con te per ottenere una sorta di compenso”, ha detto.

Nella sua dichiarazione scritta, WestJet ha affermato di essersi offerta di trasferire M^Me Hansson su un altro volo per Vancouver, ma non si adattava al programma del concerto.

“Su richiesta del cliente, è stato effettuato un rimborso per le tariffe del volo di andata e del bagaglio”, ha affermato WestJet nella sua dichiarazione.

M^Me Hansson ha spiegato che accettare il volo dell’8 dicembre avrebbe significato perdere gli spettacoli finali del tour Epoche di Taylor Swift, “non era assolutamente un’opzione”.

Ha detto che “sarebbe stata furiosa” se la cancellazione avesse significato perdere uno degli spettacoli. Al cancello c’erano anche altri passeggeri che indossavano abiti Swift, ha detto.

“È un servizio per cui si paga e dovrebbero cercare di fare tutto il possibile per continuare a fornire quel servizio”, ha detto.

“E invece di offrirsi di prendere un volo prima la mattina o di aggiungere un volo durante il giorno in modo da poter arrivare tutti in tempo per il nostro concerto, è come se a loro non importasse. »