Klara: Il calcolatore del personale addetto alle pulizie introduce nuovi costi

• Klara, un fornitore di servizi postali per la fatturazione delle pulizie, ha cambiato il suo modello da servizio gratuito a servizio a pagamento.

• I sindacati temono che le nuove tariffe potrebbero avere un impatto negativo sui salari degli addetti alle pulizie.

• Klara difende i prezzi necessari per garantire la qualità e l’affidabilità della piattaforma.

Il personale addetto alle pulizie non ha vita facile, nemmeno nella ricca Svizzera. In molti luoghi il settore è ancora oggi una vasta area grigia. Le condizioni di lavoro e le prestazioni sociali in particolare possono spesso essere molto meno che ideali.

Per le persone che non vogliono assumere addetti alle pulizie tramite un’agenzia o altri fornitori, l’aspetto normativo può essere difficile. Il fornitore di servizi Klara si è lanciato nel 2017 come servizio gratuito che assume questo aspetto. Tuttavia il servizio è ora a pagamento.

Questo è meno ben accolto dai clienti. Di conseguenza, da quando sono state annunciate le tariffe, l’azienda è stata inondata di recensioni negative su Trustpilot, tanto che la filiale della Posta ha ora una valutazione di sole 1,6 stelle.

“Dopo un anno di utilizzo si è verificato un aumento improvviso e senza preavviso dei prezzi”, ha affermato uno dei clienti insoddisfatti. “Che sfacciataggine!” dice un altro indignato. “Per me è logico che non tutto possa essere gratuito, ma per favore non allo stesso livello di qualità”, ha detto un terzo.

Philipp Zimmermann del sindacato Unia ha sentimenti contrastanti riguardo allo sviluppo di Klara. Nel settore delle pulizie è noto che i reclami, come quello del lavoro sommerso, rappresentano ancora un problema importante. “Da questo punto di vista l’offerta di Klara può essere considerata effettivamente positiva. Soprattutto per le persone che non hanno ancora alcuna esperienza in questo settore.”

D’altro canto, la tariffa solleva alcuni interrogativi perché si tratta di una percentuale della retribuzione del personale addetto alle pulizie. Se paghi di più la tua donna delle pulizie, pagherai Klara ancora di più. “Ciò potrebbe far sì che gli addetti alle pulizie vengano pagati meno”.

Nel corso degli anni Klara si è evoluta e l’offerta è stata ampliata con numerose funzioni, afferma la portavoce Olivia Bachofer. “Per garantire la qualità e l’affidabilità della piattaforma a lungo termine, ci siamo allontanati dal modello core gratuito.”

Dal 1° gennaio 2023 Klara ha introdotto un nuovo modello tariffario per i clienti PMI. “Un adeguamento per i clienti privati ​​era quindi un passo successivo logico e necessario.” Inoltre Klara Home è un prodotto di consumo che, se necessario, può essere disdetto in qualsiasi momento senza essere vincolati ad accordi di licenza a lungo termine.

Finora Klara non ha quasi mai avuto licenziamenti o reclami. “Il numero di nuove registrazioni dopo l’adeguamento dei prezzi rimane allo stesso livello di prima, il che indica che gli utenti sono disposti a pagare per i vantaggi della piattaforma.”

Per quanto riguarda i timori che gli onorari vengano ora trasferiti al personale delle pulizie, Bachofer afferma: “Gli onorari sono concepiti in modo tale da rimanere moderati e in linea con il mercato rispetto ai servizi forniti”. Rispetto a Klara, un fornitore di servizi comparabile riceve una commissione del 5%.

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