Un paio di maschere da sci Oakley scontate al 78% è stata l’offerta Black Friday da non perdere negli ultimi giorni per uno zurighese amante degli sport invernali. Ma due giorni dopo la consegna del pacco a casa sua, l’uomo ha ricevuto un’e-mail da Digitec Galaxus, in cui il negozio online spiegava che il prezzo visualizzato sul sito era un errore. Il cliente poteva quindi scegliere tra rispedire il prodotto al mittente o pagare ulteriori 208,10 franchi per poterlo trattenere.
“Poiché avevo già indossato gli occhiali e avevo buttato via la confezione, il servizio clienti mi ha detto che non era possibile effettuare il reso”, si lamenta l’uomo rimasto più che perplesso dal comportamento del marchio. E non è l’unico a ricevere questa email. Su Trustpilot, che ospita le recensioni dei consumatori sulle aziende, tre commenti puntano nella stessa direzione. “Rendere la merce attraente con promozioni e poi richiedere un pagamento aggiuntivo, è questa una nuova truffa da parte di Galaxus?”
Contattato, il sito di vendita online ribadisce che si tratta di un errore di sistema, verificatosi durante l’inserimento e l’adeguamento dei prezzi dell’assortimento di sci e sport invernali. “È certamente spiacevole che i clienti interessati vengano informati del prezzo errato solo dopo diversi giorni. Ci scusiamo con loro per l’inconveniente causato”, ha affermato Tobias Heller, portavoce di Digitec Galaxus. Quest’ultimo ha chiarito che tali errori di prezzo sono molto rari.
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