In 24 anni, O2 si è affermata come uno dei pesi massimi dei servizi alla persona in Francia, passando da un’agenzia nel 2000 a 500 nel 2024 (182 filiali e 318 franchising). È nel 2004 che il gruppo nato dalla fusione tra At Home (piattaforma internet di servizi per la casa creata nel 1996 a Lille) e Unipôles (prima piattaforma di servizi per la casa in Francia), e guidato ancora dal suo fondatore Guillaume Richard, si stabilisce a Le Mans. Un anno che ha segnato l’inizio della sua attività con l’apertura di tre agenzie a Lille, Alençon e poi vicino alla sede centrale di Le Mans. Otto anni dopo, il primo franchising O2 aprì i battenti a Mayenne. “Volevamo mettere in rete velocemente il territorio ma non avevamo i mezzi per creare filiali ovunque. Il franchising è stato quindi una staffetta per l’apertura di numerose agenzie”ricorda Jean-François Auclair, direttore generale di O2 dal 2021.
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“Siamo leader”
Specializzatasi prima nelle pulizie domestiche, O2 si è poi diversificata nell’assistenza all’infanzia nel 2009, poi nell’autonomia nel 2011. Un’offerta di servizi che il multispecialista ha poi arricchito con il sostegno scolastico per due anni e con O2 Pro Ménage, dal 2021, per i professionisti (piccoli locali e liberali). professioni). Se quest’ultimo mercato è ancora aneddotico (rappresenta l’1% del fatturato), la volontà è quella di svilupparlo. Dalla manutenzione della casa alla preparazione dei pasti, compreso il giardinaggio, o anche il supporto agli anziani e alle persone con disabilità, il fornitore di servizi ora serve 90.000 clienti.
Un settore che punta ad essere molto competitivo. “ Ci sono giocatori multispecialisti come noi ma non con la stessa notorietà”indica Jean-François Auclair citando Tout A Dom Services (46 agenzie) e Axeo Services (la rete di servizi alla persona di La Poste con più di 180 agenzie).
“Oggi siamo leader di mercato in termini di numero di sedi e volume d’affari. »
Il resto del panorama è occupato da aziende specializzate in una singola professione. “In famiglia, il nostro più grande rivale è Shiva (Gruppo Domia, ndr) con la differenza che questa società opera in modalità agente. Nell’assistenza all’infanzia esistono strutture nazionali con una quota di mercato simile alla nostra, come Kinougarde e Kangourou Kids. Poi, nella professione della dipendenza, ci sono una moltitudine di attori: da 7 a 8 gruppi nazionali, una pletora di indipendenti e una presenza associativa molto forte, soprattutto nelle zone rurali (esempio ADMR). Il più grande concorrente è la rete Petit-fils (gruppo Korian). Poi vediamo apparire anche piattaforme, come Wecasa. I lavoratori non dichiarati rappresentano la metà del mercato”spiega il regista.
Altri attori pagposizionati su questo mercato molto vivace: il Gruppo ViaSphère (marchi Family Crèche, Family Sphère, MerciPlus, ecc.) che punta ad aprire una ventina di agenzie nel 2024, il Gruppo A2micile con due marchi di punta in Francia: Azaé e Domaliance (più di 260 agenzie e più di 10.000 dipendenti) o il gruppo Zephyr (4 segni, 220 stabilimenti, 20.000 clienti, 5.800 cocollaboratori).
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600 milioni di euro entro il 2028
O2 presenta un fatturato di 297 milioni di euro nel 2023, con una crescita media annua del 10%. Il 70% di questo volume è generato dalla manutenzione della casa, il 18% dal sostegno agli anziani o alle persone con disabilità e il 12% dall’assistenza all’infanzia. “Continueremo a sviluppare l’attività domestica ma riequilibreremo il mercato degli anziani e dell’assistenza all’infanzia che rimarrà ancora la terza professione. » Perché, secondo Jean-François Auclair, la sfida della perdita di autonomia è un tema sociale e sociale cruciale mentre c’è una crisi di vocazioni. “Oggi c’è una vera difficoltà: non formiamo abbastanza operatori sanitari, mentre la necessità, che già esiste, aumenterà in modo molto significativo nei prossimi cinque-dieci anni. »
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L’ambizione è quella di raggiungere i 340 milioni di euro di fatturato nell’esercizio 2024 e i 600 milioni di euro entro il 2028.
Accelerazione abbastanza forte
O2 (l’80% del capitale è ancora in mano alla fil resto è detenuto da alcuni manager e da due fondi di investimento) intende proseguire il suo sviluppo. “Stimiamo tra 80 e 100 il numero di sedi ancora disponibili nella regione parigina, nel centro della Francia, in Bretagna e nell’Est. »
Il gruppo intende in particolare appoggiarsi alla propria rete di affiliati per mettere in rete il territorio. “Il desiderio è quello di accelerare con partner che stanno andando bene. Una trentina di affiliati ci hanno già fatto sapere che desiderano rilevare un’ulteriore area vicina alla loro. » La rete potrebbe così raggiungere tra le 540 e le 550 agenzie entro la fine dell’anno. Le future aperture sono previste in particolare a Orléans (Loiret), Herblay-sur-Seine (Val-d’Oise) e Jonzac (Charente-Maritime).
Questa rete continuerà anche a livello internazionale. Ad oggi, tre agenzie autorizzate dal marchio O2 hanno aperto le loro porte in Costa d’Avorio nell’ultimo anno e mezzo, e in Marocco e Senegal dallo scorso gennaio. Uno stabilimento è previsto in Tunisia il prossimo ottobre. “Il marchio O2 è limitato nel suo sviluppo internazionale dalla presenza dell’omonimo operatore di rete mobile inglese. A causa di questa questione di marchio, è stato raggiunto un accordo che ci autorizza a stabilirci principalmente nei paesi di lingua francese”spiega Jean-François Auclair che conta da 10 a 15 agenzie di spedizioni in questi diversi paesi.
3.500 persone in più
O2 conta anche 15.000 professionisti. Una forza lavoro destinata a crescere. “Entro la fine di settembre assumeremo circa 3.500 persone (in media sette persone per agenzia)”, lui continua. Per far fronte alle difficoltà di reclutamento, afferma la società “mettere molte risorse” incrementare le azioni per attrarre nuove assunzioni. O2, che appare sul social network TikTok, mira in particolare a questo “uscire dai sentieri battuti nel recruitment rispetto ad un target non facile da catturare e poco considerato a livello professionale”. L’ultima operazione è avvenuta all’inizio di giugno con il primo e-job dating, in partnership con LinkedIn, focalizzato sulle professioni legate all’infanzia. 1.000 candidati hanno partecipato a video interviste.
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Allo stesso tempo, quest’anno O2 ha lanciato il Job Café. Il principio: un incontro senza CV e intorno a una tazza di caffè. Tutte le agenzie della rete partecipano lo stesso giorno.
“L’approccio è più rilassato e molto inclusivo: non ci sono barriere per venire da noi. »
Un approccio che sembra rivelarsi valido se si vuole credere a Jean-François Auclair. “Queste operazioni hanno funzionato bene. Il 10% delle domande ha dato luogo a un impiego. Nella professione, questo tasso raggiunge solitamente il 3%-4%. Ad esempio, il 28 maggio, durante il secondo e-job café, abbiamo reclutato 158 persone quando assumiamo in media da 350 a 450 persone al mese. » Una nuova ondata di assunzioni avrà luogo il prossimo ottobre o novembre durante un secondo appuntamento e-job.
O2 si avvarrà inoltre di diverse operazioni di solidarietà (raccolta di zaini e regali) per avvicinare il pubblico alle proprie agenzie, consentendo così di costituire un bacino di potenziali candidati e renderli “Operazioni HR e commerciali”.
