TotalEnergies Marketing Plc è un compagnia sussidiaria di marketing e servizi di TotalEnergies SE, una multinazionale dell’energia presente in più di 130 paesi e impegnata a fornire prodotti e servizi sostenibili ai propri clienti. Da oltre 50 anni, TotalEnergies Marketing Nigeria Plc rimane leader nel settore downstream dell’industria nigeriana del petrolio e del gas, con una vasta rete di distribuzione di oltre 570 stazioni di servizio a livello nazionale e un’ampia gamma di prodotti e servizi energetici di alta qualità. TotalEnergies Marketing Nigeria Plc (RC 1396) è stata costituita come società privata il 1 giugno 1956 per commercializzare prodotti petroliferi in Nigeria.
Posizione 1: Responsabile del back office delle carte
Profilo del candidato
HND/BSc in Contabilità/Amministrazione aziendale/Tecnologia dell’informazione/Informatica.
Esperienza con sistemi informativi come strumenti di ordinazione online, gestione delle relazioni con i clienti, convertitori di documenti, ecc.
Costituisce titolo preferenziale una buona conoscenza e utilizzo di SAP, così come la padronanza di Business Objects.
Attività
– Garantire una personalizzazione quotidiana rapida e accurata di una media di 800 carte B2B e B2C per i clienti in tutti i 36 stati.
– Preparare e analizzare rapporti di sondaggio per oltre 502 FTE per garantire un minimo del 90% di sondaggi giornalieri in oltre 480 stazioni che attualmente utilizzano Total Card e 13 centri di assistenza clienti, in conformità con la procedura di gruppo globale per PC1.
– Apporta modifiche di prezzo per tutti i prodotti configurati sulla piattaforma della carta TotalEnergies dopo aver confermato le approvazioni necessarie.
– Apporta modifiche nei concessionari relativi ai profili delle stazioni e segui il SAD per garantire che i ricavi delle vendite vengano registrati nel conto corretto.
– Conservare i registri dei materiali di consumo utilizzati nell’attività delle carte (ad esempio EPT, cancelleria) per garantire il rifornimento tempestivo di tali materiali di consumo al back office.
– Mantenere registri accurati e corretti di oltre 100.000 carte del valore di 1 milione di euro in diversi tipi di stock di carte e garantire stock di carte sufficienti.
– Fornire supporto tecnico a circa 480 stazioni di servizio, 13 CSC e utenti partner, di persona, via e-mail o telefonicamente. Ciò include, ove applicabile, la risoluzione di problemi tecnici.
– Garantire la distruzione trimestrale delle carte.
– Conferma di pagamento su SAP per accredito giornaliero di oltre N3 milioni su carte appena personalizzate.
– Test delle innovazioni e di tutte le integrazioni approvate.
– Inventario delle carte scadute restituite dal front office e garanzia della loro corretta conservazione presso il Card Business Manager o l’amministratore delle vendite.
Contesto e ambiente
– Il titolare della carica avrà sede presso la sede centrale di Lagos e riporterà al Card Business Manager.
– È responsabile dell’innovazione e dell’efficienza del servizio post-vendita.
– Partecipi pienamente alle attività quotidiane del Back office garantendo una risposta precisa ed efficiente alle richieste dei clienti.
– Essere il fornitore di soluzioni tra il business delle carte (F/O) e i terzi, cioè i clienti, le stazioni di servizio, i clienti delle carte, il personale della sede centrale e il personale del territorio.
– La posizione richiede frequenti visite sul campo per la formazione e la consapevolezza delle nuove funzionalità aggiunte alla tecnologia delle carte.
– La posizione richiede di essere reattivi alle richieste di personalizzazione e ad altre richieste tecniche relative alle carte.
– Poiché i processi sono supportati da moderni sistemi informativi, è essenziale essere informati ed efficienti. Sebbene le attività siano ripetitive, sono necessari creatività e giudizio per fornire ai clienti soluzioni ottimali alle loro esigenze aziendali essenziali.
soluzioni ottimali alle esigenze critiche dei clienti.
– Deve essere in grado di multitasking e di stabilire le priorità a causa del flusso continuo di richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione (front office e centri di assistenza clienti).
Informazioni aggiuntive
TotalEnergies Marketing Nigeria Plc è un datore di lavoro per le pari opportunità.
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Capo equipaggio di rifornimento aereo
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