Il contratto di agente è diverso dal contratto di franchising. Il cliente stipula direttamente un contratto con TUI France quando acquista il suo viaggio in un “negozio TUI”. C’è quindi meno amministrazione per l’agenzia di viaggi. E la TUI si assume la responsabilità legale della questione. Ad esempio, quando ci sono rimpatri da effettuare, TUI France può in alcuni casi prendersi cura dei clienti.
La rete agenti beneficia inoltre di molti altri vantaggi:
● Visibilità per le agenzie, generata dalle operazioni di marketing effettuate da TUI France. Oltre alla comunicazione nazionale effettuata da TUI France, il manager può anche comunicare a livello locale. Ad esempio, viene fornita una casella di marketing. Offre contenuti di marketing pronti all’uso per comunicare a livello locale. Se ad esempio il gestore vuole creare una pubblicazione su Instagram o Facebook per comunicare un evento, sono a disposizione i “template”. Basta aggiungere il nome dell’agenzia e inviare la comunicazione.
● Aiuto per azioni commerciali. I gestori propongono il loro piano d’azione a TUI France all’inizio dell’anno (radio, cinema, ecc.) e, a seconda della rilevanza dell’operazione, TUI convalida o meno il sostegno finanziario. Un budget abbastanza consistente può sostenere queste azioni.
● Uno strumento CRM molto potente, Fidélis, consente alla sede centrale di TUI France di comunicare 4 o 5 volte a settimana, per conto dell’agenzia, offerte commerciali a una base di clienti. In questo CRM si fa riferimento all’intero database TUI (compresi i clienti del sito web). Ciò significa che quando apre un’agenzia, tutti i clienti della base che sono abituati ad acquistare tramite il sito vengono informati dell’apertura di questa agenzia. Ciò garantisce un’eccellente visibilità durante l’avvio. Il gestore può integrare questi invii centralizzati con comunicazioni di propria iniziativa alla sua clientela per eventi specifici della sua agenzia.
● Sinergie implementate con il sito tui.fr, che è un generatore di affari da 40.000 a 50.000 visitatori/giorno. Le agenzie beneficiano dell’intera commissione quando un’opzione viene piazzata da un cliente su tui.fr e poi pagata in agenzia.
L’agenzia beneficia anche del “web call back”, in particolare sulle pagine web di Nouvelles Frontières. Quando un cliente è su tui.fr, si apre un pop-up che gli offre l’opportunità di essere messo in contatto con un consulente. Se accetta, un consulente dell’agenzia di viaggi “TUI store” si prenderà cura di questo cliente.
Ogni agenzia ha anche visibilità sul sito tui.fr, che può essere personalizzato con, ad esempio, la foto dei consulenti, ecc.
● Per quanto riguarda l’hardware, l’installazione del computer è responsabilità di TUI France, così come l’accesso al software del computer.
● Gli schermi digitali nelle finestre che sono costosi, la segnaletica e la segnaletica nelle finestre sono supportati anche da TUI France.
● Sul versante della formazione è stato attivato l’accesso ad una rete di tirocinanti già esperti nella professione di agente di viaggio. Da settembre 2024, infatti, gli studenti potranno iscriversi alla scuola TUI per seguire tirocini formativi nel settore del turismo. Questi studenti del livello bac +2 si iscrivono all’ESCAET per un anno e trascorrono il 70% del loro tempo in un’azienda, in una delle 191 agenzie di viaggio “TUI store” situate in tutta la Francia.
