Difficile non conoscere Marionnaud. Importante rivenditore di prodotti di bellezza, il marchio francese è oggi uno dei principali concorrenti del colosso Sephora. Con i suoi 700 punti vendita internazionali e 400 boutique in Francia, il marchio ha conquistato il settore della bellezza. Fondato da Bernard Marionnaud nel 1958, il rivenditore oggi offre non meno di 228 marchi, di cui 40 in esclusiva. Dopo anni di successi presso la clientela francese, Marionnaud, che festeggia già il suo 40° anniversario, è stata insignita del premio come migliore catena di negozi dell’anno 2024. Per fidelizzare i suoi clienti più fedeli e attirarne di nuovi, il marchio ha recentemente rivisto il suo metodo di funzionamento . Ora è possibile riempire le bottiglie di profumo e consegnare i prodotti vuoti in negozio ottenendo un buono.
Nonostante i numerosi vantaggi, alcuni internauti non sono convinti di questi gesti commerciali. Molti, infatti, considerano il marchio troppo caro e ingiusto riguardo al prezzo dei propri prodotti, arrivando addirittura ad accusare Marionnaud di gonfiare i prezzi per guadagnare un piccolo margine. Alla domanda “Non è un po’ una truffa?”, “La truffa più importante è Marionnaud che propone buoni affari regolarmente allineati ai prezzi abituali dei concorrenti”. Anche se questo è un fatto molto spiacevole, l’aumento dei prezzi tra i rivenditori non è, al momento, di per sé illegale. Un vero passo falso per il brand che vede alcuni dei suoi clienti dirigersi verso la concorrenza: “I prezzi da Marionnaudù lol continueremo a fare acquisti da Nocibé e Sephora”.
“Non ordinerò più da te”
Oltre all’aumento dei prezzi di vendita, un altro problema infanga la reputazione di Marionnaud. Ogni marchio, infatti, ha una partnership con un servizio di corriere per garantire la consegna degli ordini effettuati online. Nel caso di Marionnaud, la marca francese ha unito le forze con il colosso Chronopost, cosa che non sembra nemmeno accontentare i suoi clienti… Molti denunciano problemi di consegna, la perdita dei pacchi, arrivando addirittura a denunciare i voli. Nonostante i numerosi reclami al servizio clienti, il rivenditore non sembra reagire, il che provoca irritazione tra gli utenti di Internet: “@Chronopost sei un servizio pessimo, anch’io ho una consegna il cui stato è rimasto invariato dal 39 dicembre… il tuo dopo -il servizio di vendita è peggio di ogni altra cosa e i tuoi addetti alle consegne sono dei bugiardi @Marionnaud_Fr Non ordinerò più da te finché utilizzerai Chronopost.
Oltre ai problemi di consegna, c’è anche il servizio clienti, che sembra lasciare un po’ a desiderare. Alcuni clienti hanno poi provato di tutto sui social, senza successo. Ancora sulla piattaforma non meglio di @ChronopostSAV… insomma, l’incompetenza si unisce alla grande sfortuna dei tuoi clienti! Nonostante queste numerose denunce, Marionnaud non si è ancora pronunciata sull’argomento.
