Che li chiamiamo teleconsulenti o procacciatori telefonici, senza dubbio svolgono il lavoro più ingrato che ci sia invitandosi a casa tua per vendere la loro spazzatura quando non hai chiesto nulla. Ci sono leggi per zittirli, intelligenza artificiale per farli impazzire, consigli per sbarazzarsene, per non parlare dei metodi più duri basati sugli insulti internazionali. Quindi a 20 minutivolevamo sapere come sopravvivi facendo il lavoro più odiato dell'universo.
Per cominciare, chi non ha mai mandato un procuratore a sbucciare le pietre, ci scagli la prima pietra. Perché non sono molti i francesi che accolgono la chiamata di Julie, che propone risparmi previdenziali straordinari, o di Jules, che vende un prestito rotativo molto interessante. Secondo uno studio UFC Que-Choisir del 2023, il 97% degli intervistati ritiene che le chiamate a freddo siano “un flagello”. E Alice*, team manager di un grande nome francese del settore, avverte chiaramente questa animosità: “Sempre più clienti si rifiutano di risponderci, a volte una chiamata su tre. E molti ci chiedono di non richiamarli mai”, assicura. “Ci ascoltano per i primi 30 secondi poi riattaccano”, riconosce Sophie*, consulente telefonica da dieci anni.
“Siamo chiamati truffatori, ladri…”
Per questi ultimi il cambiamento è avvenuto non molto tempo fa: “Da quattro anni le cose si sono complicate perché la situazione economica ha molta influenza sui nostri posti di lavoro”, spiega Sophie. «Il clima ansiogeno si avverte negli atteggiamenti delle persone, e una chiamata può diventare la goccia che fa traboccare il vaso», aggiunge. Concretamente questo si traduce in “burrasche” o insulti. “Ci chiamano truffatori, ladri… Mi hanno già detto 'mi ucciderò per causa tua'”, lamenta il consulente telefonico.
E anche se non è una questione personale, le parole fanno male: “certo che mi tocca, sono un essere umano”. Nessuno può rimanere indifferente se viene insultato in questo modo”, aggiunge. Tanto più che a chi chiama è vietato riagganciare o rispondere, «pena sanzioni».
“Chiamate difficili”, Sophie le stima due o tre su cinque. “E non siamo supportati per affrontare questo problema”, insiste. “Nella mia azienda non esistono misure per prevenire i rischi psicosociali. Bisogna assumersela e cercare di acquisire una prospettiva”, ammette il caposquadra. Di conseguenza “molti colleghi sono depressi”, assicura Sophie. Lei stessa si è già arresa e ha pensato di smettere, perché il lavoro la fa andare avanti anche nei fine settimana. Solo che devi mangiare bene e pagare il credito della casa.
“Stiamo forzando un po’, non sempre siamo chiari”
Oltre ai clienti che ti mandano al pascolo, c'è anche la pressione del datore di lavoro da gestire. “Tutti sanno che il lavoro è sempre più difficile, ma gli obiettivi non si abbassano”, dice il caposquadra. Quindi realizzali, la tua percentuale di incontro del 30% con 3 clienti su 5 che ti suggeriscono di andare a giocare in autostrada. “Lavoriamo sotto minaccia per raggiungere obiettivi, con l’istruzione di “caricare” il cliente”, continua Sophie. Perché altrimenti niente bonus ma solo un piccolo salario minimo. “Quindi forziamo un po', non sempre siamo chiari, perché anche al cliente che chiama per lamentarsi di qualcosa, dobbiamo vendere qualcosa”, ammette.
Derisi da un intero popolo, estorti dal loro datore di lavoro, i promotori hanno anche il governo alle calcagna. Orari limitati, numeri vietati, settori regolamentati… “Abbiamo paura di perdere il lavoro con quello che potrebbe uscire presto”, scivola Sophie. Ha ragione: a metà novembre il Senato ha adottato un disegno di legge che vieta la ricerca telefonica per un “consumatore che non abbia precedentemente espresso il proprio consenso a essere oggetto di prospezione commerciale con questo mezzo”.
Leggi il nostro dossier sul Canvassing
Se digiti “canvassing” in un motore di ricerca, le dozzine di risultati principali ti indirizzano verso modi per sbarazzartene. Un operatore telefonico britannico ha addirittura sviluppato Daisy, una nonna virtuale dotata di intelligenza artificiale il cui unico scopo è far perdere tempo agli agenti dei call center e farli impazzire. Questa unanimità contro la professione va oltre la call center : “Chiaramente non è un lavoro gratificante, è malvisto”, ammette Sophie. Non lo nascondo ai miei amici o ai miei cari, ma evito di parlarne”.
* nomi assunti
