Chris Barry è il presidente di Microsoft Canada
Nell'ambiente di lavoro odierno, l'intelligenza artificiale è molto più di un semplice strumento di automazione: è un catalizzatore di produttività trasformativa. L’intelligenza artificiale può aumentare le capacità di un’intera organizzazione, potenziando le competenze per tutti e amplificando le competenze. Può sollevare il peso del lavoro e consentire ai dipendenti di concentrarsi su compiti di maggior valore. Sta rimodellando il modo in cui lavoriamo, pensiamo e ci connettiamo, offrendo ai leader nuove opportunità non solo per migliorare le prestazioni, ma anche per migliorare una competenza spesso vista come tipicamente umana: l'intelligenza emotiva.
L’intelligenza emotiva – la nostra capacità di riconoscere e gestire le emozioni, sia in noi stessi che negli altri – è da tempo un fattore critico per il successo sul posto di lavoro. Secondo una ricerca di TalentSmart, che aiuta a creare leader migliori migliorando intelligenza emotiva. Ma ciò che molti leader potrebbero non capire è che l’intelligenza artificiale può contribuire a migliorare questa abilità vitale, trasformando non solo il modo in cui lavoriamo, ma anche il modo in cui interagiamo.
Trasformare il modo in cui lavoriamo e ci connettiamo
L’adozione dell’intelligenza artificiale sta accelerando in tutti i settori, dalla sanità alla finanza fino alla vendita al dettaglio. Secondo il Work Trend Index 2024 di Microsoft, l’uso dell’intelligenza artificiale generativa è quasi raddoppiato in soli sei mesi, con il 62% dei lavoratori della conoscenza che già integra l’intelligenza artificiale nei propri flussi di lavoro. Questa tecnologia consente ai dipendenti di concentrarsi su compiti di maggior valore automatizzando al tempo stesso la routine, ma è essenziale che i leader trovino un equilibrio tra la produttività basata sull’intelligenza artificiale e la preservazione degli elementi umani che rendono il lavoro significativo. Se utilizzata con attenzione, l’intelligenza artificiale può aiutarci a concentrarci su ciò che amiamo di più del nostro lavoro.
Nelle mie conversazioni con i leader aziendali in tutto il Canada, spesso mi chiedono come implementare l’intelligenza artificiale senza perdere il tocco umano. La risposta sta nell’utilizzare l’intelligenza artificiale per potenziare i team, ridurre i carichi di lavoro e consentire loro di concentrarsi su compiti più creativi, collaborativi e appaganti: le cose in cui siamo innatamente bravi come esseri umani. L’intelligenza artificiale può anche offrire approfondimenti che affinano la nostra capacità di riconoscere segnali emotivi, monitorare il benessere e favorire connessioni più profonde tra i team. Questa tecnologia non è qui per prendere il sopravvento sull'empatia; è qui per migliorarlo.
Affinare l’intelligenza emotiva per costruire team più forti
Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più integrata nelle operazioni quotidiane, può aiutare i leader a ottenere una visione più chiara delle dinamiche del team identificando modelli che potrebbero indicare un aumento dello stress o un calo del coinvolgimento. Ad esempio, le piattaforme basate sull’intelligenza artificiale possono evidenziare le aree in cui i dipendenti potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto, consentendo ai leader di intervenire tempestivamente e promuovere un ambiente di lavoro più sano. Questo approccio proattivo aiuta a creare una cultura più empatica e solidale, in cui la tecnologia consente ai leader di dare ulteriore priorità al benessere dei propri team.
Gli strumenti di analisi del sentiment basati sull’intelligenza artificiale possono analizzare dati testuali per determinare le sfumature emotive e integrare ulteriormente questi sforzi. Costituiscono una risorsa preziosa nel toolkit di un manager per aiutare a garantire che i dipendenti rimangano coinvolti e mantengano un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. Identificando sottili cambiamenti nel morale del team, l'intelligenza artificiale consente ai leader di rimanere in sintonia con gli stati emotivi dei loro team e di rispondere in modo ponderato. Ciò crea un ambiente in cui i dipendenti si sentono realmente supportati, rafforzando in definitiva le connessioni e costruendo team più resilienti.
Quando cercano di implementare soluzioni di intelligenza artificiale, i leader dovrebbero dare priorità a un approccio equilibrato. Non si tratta solo di promuovere l’efficienza: si tratta di utilizzare l’intelligenza artificiale per dare potere alle persone. La chiave è utilizzare l’intelligenza artificiale in modo da preservare e migliorare le relazioni umane. I leader dovrebbero concentrarsi su strategie di intelligenza artificiale che enfatizzino sia i guadagni di produttività che l’intelligenza emotiva, garantendo che le loro organizzazioni rimangano competitive senza perdere di vista l’elemento umano.
L’intelligenza emotiva è un vantaggio competitivo nel mondo degli affari
Una leadership emotivamente intelligente non è solo una cosa piacevole da avere; è una necessità aziendale. Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono fornire feedback in tempo reale sulle dinamiche del team, offrire approfondimenti sulle relazioni interpersonali e aiutare i leader a promuovere una cultura della connessione. Ciò è importante non solo per il coinvolgimento dei dipendenti ma anche per i profitti. Leader e aziende hanno davanti a sé questa incredibile opportunità di incanalare l'entusiasmo dei dipendenti per l'intelligenza artificiale nella trasformazione aziendale. Ciò sarà diverso per ogni organizzazione, ma passare dalla sperimentazione alla trasformazione richiede il coinvolgimento a ogni livello dell’organizzazione, dal CEO al dipendente entry-level.
Una nuova ricerca condotta da Accenture per Microsoft mostra che l’intelligenza artificiale potrebbe generare fino a 180 miliardi di dollari all’anno entro il 2030 in guadagni di produttività per le aziende canadesi, facendo risparmiare ai lavoratori fino a 125 ore all’anno (30 minuti al giorno). Consentendo all’intelligenza artificiale di gestire attività di routine, i leader possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni più forti con i propri team, favorendo sia la produttività che la connessione emotiva.
Prepararsi al futuro del lavoro
In un ambiente di lavoro in evoluzione, coloro che abbracciano l’intelligenza artificiale come strumento non solo per migliorare i processi ma anche per favorire connessioni umane più profonde apriranno la strada. L'intelligenza artificiale non si limita ad alzare il livello, ma può abbattere il tetto della carriera. Il vantaggio per gli utenti esperti è chiaro: maggiore impatto per le aziende, maggiore soddisfazione per le persone. Il futuro non consiste nella scelta tra intelligenza artificiale e intelligenza emotiva: si tratta di utilizzarle entrambe per creare team più coinvolti, produttivi e resilienti.
Questa rubrica fa parte della serie Leadership Lab di Globe Careers, in cui dirigenti ed esperti condividono le loro opinioni e consigli sul mondo del lavoro. Trova tutte le storie di Leadership Lab su tgam.ca/leadershiplab e linee guida su come contribuire alla rubrica qui.
