A cosa hai diritto se viaggi in aereo o in treno?

«Non scelgo mai un volo con scalo, preferisco pagare di più per un volo diretto ed essere sicuro di arrivare a destinazione», confida Aurélie Bedros, studentessa di 23 anni. Lei stessa però lo ammette: i viaggi con più tappe spesso costano meno. Ma condivide la paura di molti viaggiatori, quella di perdere la connessione. Una situazione che, nella migliore delle ipotesi, ti fa arrivare a destinazione con qualche ora di ritardo o, nella peggiore, rovina un intero itinerario attentamente pianificato.

In aereo o in treno, i viaggiatori europei beneficiano di diritti spesso sconosciuti e tuttavia molto protettivi. Molto spesso l’interruzione della connessione non comporta costi aggiuntivi e può anche dare diritto a un risarcimento, ma tutto dipende da come sono stati prenotati i biglietti. Le Figaro ti aiuta a vedere le cose più chiaramente.

Stai viaggiando in aereo…

• …e ho effettuato una sola prenotazione

«Dal momento in cui una compagnia aerea ha venduto un biglietto aereo con più sezioni, ha l’obbligo di sostenerlo fino alla destinazione finale», dichiara Yves Removille, avvocato specializzato in diritto del turismo e dei trasporti. Secondo il regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei n. 261/2004, se un secondo volo viene perso a causa del ritardo del primo, la compagnia aerea è obbligata a prendersi cura dei passeggeri. Vengono proposte diverse soluzioni, come la compensazione finanziaria di tre ore di ritardo all’arrivo alla destinazione finale. È compreso tra 250 € per i voli inferiori a 1.500 km e 600 € oltre i 3.500 km (vedi condizioni sul sito del governo). Questo bonus non è dovuto se i passeggeri atterrano in orario.

È anche possibile una sostituzione su un altro volo verso la destinazione iniziale, ma i ritardi potrebbero allungarsi. “È sempre complicato organizzarsi, soprattutto d’estate, perché gli aerei sono pieni con largo anticipo», sfumatura Yves Removille. In questo caso i bonus si riducono alla metà se il nuovo volo arriva contemporaneamente al volo iniziale alla destinazione finale. In caso di ritardo di almeno cinque ore, il passeggero ha diritto alla cancellazione del viaggio, al rimborso dell’intero biglietto aereo (compresi i voli non effettuati) o alla riprotezione gratuita verso l’aeroporto di destinazione. L’azienda dovrà fornire assistenza e rimborsare le spese necessarie sostenute: ristorazione, telefono, pernottamento in albergo, trasporto dall’aeroporto all’alloggio, ecc.

• …e hai acquistato i biglietti separatamente

Se i voli non sono elencati con lo stesso numero di prenotazione, la compagnia aerea non sarà ritenuta responsabile in caso di ritardo con conseguente perdita di coincidenza. In tal caso è impossibile richiedere un rimborso o un volo alternativo. Solo il ritardo del primo volo (se superiore a tre ore) può dar luogo ad un risarcimento.

L’unica eccezione? «Se il passeggero si rivolge ad un’agenzia di viaggi e acquista un pacchetto tutto compreso (hotel, voli, attività, ecc.), questo è l’unico caso in cui l’agenzia potrà rimborsarlo e occuparsene.», assicura Jean-Pierre Mas, mediatore del turismo e dei viaggi. Pertanto si consiglia di effettuare una prenotazione unica quando si prendono più voli o di stipulare un’assicurazione aggiuntiva. “Attenzione inoltre a prevedere almeno tre ore per le coincidenze, in modo da anticipare ritardi e controlli di sicurezza.», consiglia Jean-Pierre Mas.

Stai viaggiando in treno…

• …e hanno effettuato un’unica prenotazione (“biglietto unico”)

In caso di mancato TER a causa di un ritardo del TGV inOui (o viceversa), verrai messo gratuitamente sul primo treno disponibile.o in un secondo momento a vostro piacimento», indica SNCF Voyageurs, purché si disponga di un “billetta diretta“. Si riferisce ad uno o più biglietti acquistati come parte di un unico pagamento. Egli “garantisce l’assistenza al viaggiatore in caso di interruzione del collegamento. Permette inoltre di ottenere un risarcimento in base all’orario di arrivo alla destinazione finale e al prezzo totale del biglietto», come previsto dal Regolamento europeo n. 2021/782 sui diritti e gli obblighi dei passeggeri del trasporto ferroviario.

I collegamenti coperti devono essere effettuati tra il TGV inOui, Ouigo, Intercités e TER e i servizi internazionali (Francia-Germania, Francia-Svizzera, ecc.) forniti da SNCF Voyageurs. Per beneficiare di questa assistenza su un Grenoble-Parigi con cambio, ad esempio, è meglio acquistare un biglietto completo piuttosto che due biglietti separati (Lione-Grenoble in TER e Parigi-Lione in TGV).

Se la partenza del treno posticipato non può avvenire prima del giorno successivo, sono coperti pasti, spuntini e bevande, nonché il pernottamento. La richiesta di rimborso viene effettuata su un sito dedicato. Infine, se rinunciate a proseguire il viaggio a causa della perdita della coincidenza, SNCF vi offre la riprotezione gratuita fino alla stazione di partenza e il rimborso totale del viaggio, sia per i viaggi utilizzati che per quelli non utilizzati.

• …e hai acquistato i biglietti separatamente

Il principio è lo stesso del viaggio aereo: quando i biglietti vengono acquistati nell’ambito di prenotazioni diverse, i contratti di viaggio non sono collegati. Se il treno 1 ti fa perdere il treno 2, l’operatore che gestisce il treno 2 non ha alcun obbligo nei tuoi confronti. Potrai, nella migliore delle ipotesi, ottenere un risarcimento per il ritardo del treno 1. Se il biglietto non è flessibile, la soluzione purtroppo è acquistarne uno nuovo.

Per i viaggi internazionali le regole sono diverse grazie alAccordo sulla continuazione del viaggio (Accordo sulla continuazione del viaggioO AJC) Chi “copre i casi in cui la legislazione europea o internazionale attuale non aiuta i passeggeri», Indica la Comunità Ferroviaria Europea (CER) che l’ha istituita. Anche se avete i biglietti prenotati separatamente e su siti diversi, potrete prendere il treno successivo gratuitamente con i 19 operatori aderenti (vedi elenco), tra cui SNCF, DB e Renfe. Per beneficiare di questo diritto è necessario aver pianificato un tempo di coincidenza “ragionevole” tra due treni. “I biglietti originali e anche [la] conferma [de retard ou d’annulation] deve essere presentato al personale della compagnia ferroviaria il cui treno è stato perso», aggiunge il CER.

Altro dispositivo da sapere: CALDO (Salta sul prossimo treno disponibile, oppure “Sali sul primo treno disponibile”). Il servizio permette ai viaggiatori che hanno un collegamento tra due treni dell’alleanza Railteam di prendere il successivo disponibile in partenza dalla stessa stazione, anche se muniti di biglietti separati. L’alleanza riunisce Eurostar, NS, SNCB, i treni ad alta velocità di DB (ICE), SNCF (TGV inOui) e ÖBB (Railjet), nonché il membro associato TGV Lyria.

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