Accesso alla prima riga: l’applicazione Your Health tabletata senza motivo

Alti funzionari del Ministero della Salute stanno bloccando l’implementazione di un’applicazione da 2,8 milioni di dollari del Quebec che dovrebbe facilitare l’accesso ai servizi di prima linea per i cittadini.

Durante l’ultima campagna elettorale, il CAQ ha promesso di creare l’applicazione Your Health, una nuova porta d’accesso a tutte le cure di prima linea.

Tutti i servizi offerti ai cittadini dovevano essere facilmente accessibili a portata di mano e con un solo clic.

Nell’estate del 2022, il Ministero della Salute e dei Servizi Sociali (MSSS) ha firmato un contratto con la società di Lévis Akinox affinché sviluppi lo Sportello di Accesso in Prima Linea (GAP) e prosegua con la creazione di La Tua Salute, un portale globale per i cittadini . In totale si tratta di un contratto di due anni, compresi quattro blocchi, per un conto finale di 16,6 milioni di dollari.

La tua salute è completa

Oggi l’applicazione Your Health esiste e sarebbe presto pronta per essere distribuita, sia su Google Play Store che su App Store. Alcune persone hanno potuto testarlo sul proprio telefono (vedi immagini).

Può connettersi all’orchestratore per fissare un appuntamento con un medico, al Clic Santé, alla Régie de l’assurance santé du Québec (RAMQ), al dossier sanitario e di vaccinazione, ai risultati delle immagini mediche e al Servizio di autenticazione del governo. Si collegherebbe con il Fascicolo Sanitario Digitale (DSN). Le risorse del Ministero ci hanno lavorato per diversi mesi con Akinox.

La sola applicazione è stata creata per la somma di 2,8 milioni di dollari, ma l’azienda non è mai stata pagata, il che pone Akinox in una difficile situazione finanziaria. Il denaro è comunque disponibile, perché per questa parte del contratto era stata riservata una busta di 5,3 milioni di dollari.

Ma la richiesta viene ora respinta dal ministero di Christian Dubé. “Sta andando così selvaggio”, ha detto una fonte che ha preferito rimanere anonima.

Preoccupato, Akinox ha scritto direttamente al ministro e il nostro Ufficio parlamentare ha ottenuto copia di questa lettera (vedi riquadro).

Tuttavia, dopo la pandemia, il Quebec ha fatto enormi richieste ai servizi di Akinox per aiutarlo, in particolare con la prova di vaccinazione, il programma Act Early e la piattaforma di assistenza virtuale.

Da diversi mesi è online anche il GAP digitale che permette ai pazienti orfani di fissare un appuntamento con il medico di famiglia.

Cambio di guardia

Secondo le nostre fonti, la partenza del vice ministro aggiunto della Direzione generale delle tecnologie dell’informazione, Reno Bernier, avrebbe completamente rovinato il progetto.

Quest’ultimo ha firmato il contratto e ottenuto il GAP digitale prima di essere nominato medico legale capo. Stava lavorando perché Your Health diventasse “l’evoluzione” di GAP e voleva la consegna nell’aprile 2024. Dall’arrivo del suo successore, Boris Gueissaz-Teufel, il progetto è stato in difficoltà, indicano le nostre fonti. È il vicedirettore generale della strategia sanitaria digitale del MSSS, Philippe Lottin, a gestire principalmente questo dossier.

La firma del contratto per la DSN da 1,5 miliardi di dollari con il colosso americano Epic Systems, per digitalizzare la rete sanitaria, ha fatto cambiare drasticamente le indicazioni del ministero. Ecco perché il progetto Akinox viene ignorato, assicurano le fonti.

Il management vorrebbe che Epic Systems e Accenture partissero da zero e creassero un’altra app Your Health collegata direttamente al DSN, anche se non hanno tale competenza o mandato.

Nessuno nel dipartimento capisce l’ostinazione della direzione in questa faccenda. “Chi soffre di più sono i cittadini”, sottolinea una fonte.

L’azienda Akinox non ha voluto rispondere alle nostre domande. L’MSSS afferma che il progetto è una priorità, ma sostiene che Akinox non è la società che sviluppa questo progetto.

“Il lavoro d’integrazione è realizzato da squadre del Ministero, con il supporto dei servizi professionali d’integrazione della società Accenture, nell’ambito del suo mandato per l’implementazione del DSN negli stabilimenti vetrina”, ha scritto la portavoce Marie-Pierre Blier .

Il gabinetto del ministro Dubé precisa che il progetto sarà pilotato dall’Agence Santé Québec. “La tua salute è qui per restare. Al momento abbiamo contratti con Akinox per GAP e continueremo con Akinox fino alla scadenza dei contratti. Per la vostra salute, utilizzeremo la tecnologia che meglio soddisfa le nostre esigenze”, afferma la portavoce Audrey Noiseux.

Estratti della lettera inviata il 6 giugno al ministro Christian Dubé dall’amministratore delegato di Akinox, Alexander Dahl

• “Per più di un mese abbiamo cercato, senza successo, di ottenere risposte dal Ministero in merito all’esclusione di Akinox dal progetto Your Health”
• “Akinox ha investito molto tempo e risorse nello sviluppo di una versione 1.0 di Vos Santé, in conformità con il contratto GAP/Votre Santé firmato nel 2022 e le richieste esplicite del signor Reno Bernier, ex viceministro”
• “Abbiamo lavorato con l’impressione di avere un mandato contrattuale chiaro volto a far evolvere il GAP digitale verso una piattaforma che costituirà il punto di ingresso unico e semplificato per tutti i cittadini”
• “La mancanza di comunicazione a livello amministrativo ci ha gettato in un’incertezza paralizzante, costringendoci a concludere che Akinox si è ritirata dal progetto in favore di un’alternativa che ci appare altamente rischiosa in termini di tempi di realizzazione e valore per la popolazione”
• “Secondo noi, la strada attuale sembra andare verso un fallimento tipo Panier Bleu o il lancio di SAAQclic”