Secondo la Australian Competition and Consumer Commission, la compagnia “ha ammesso di aver ingannato i consumatori” pubblicizzando posti su decine di migliaia di voli quando erano stati cancellati.
Secondo questa fonte, Qantas dovrebbe pagare 13 milioni di dollari a titolo di risarcimento a 86.000 viaggiatori colpiti da cancellazioni o riprogrammazioni pasticciate.
“La condotta di Qantas è stata inaccettabile”, ha detto la presidente della commissione Gina Cass-Gottlieb.
“Molti consumatori avranno pianificato vacanze, affari e viaggi dopo aver prenotato un volo fantasma che era stato cancellato”, ha lamentato.
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Qantas ha ammesso che in alcuni casi i clienti avevano prenotato voli che erano stati cancellati “due giorni o più” prima.
Il nuovo amministratore delegato di Qantas, Vanessa Hudson, ha ammesso che la compagnia aerea “ha mancato ai clienti e non ha seguito le proprie regole”.
“Sappiamo che molti dei nostri clienti sono stati colpiti dalla nostra incapacità di fornire notifiche tempestive di cancellazione e siamo sinceramente dispiaciuti”, ha affermato in una nota.
A lungo soprannominata “lo spirito dell’Australia”, la compagnia aerea di bandiera Qantas, fondata 103 anni fa, è in missione per ripristinare la propria immagine dopo aver dovuto affrontare la reazione negativa dei consumatori in seguito allo scandalo, all’impennata dei prezzi dei biglietti e al licenziamento di 1.700 dipendenti di terra durante la crisi. Pandemia di covid-19.
