Il mese scorso, la Société Générale ha sponsorizzato l’evento AI per la finanza 2024 a Parigi, dove ha condiviso la sua visione e strategia riguardo all’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nel settore finanziario. Questo evento annuale ha riunito i principali esperti europei di intelligenza artificiale e finanza, evidenziando progressi strategici e dimostrazioni di casi d’uso sul campo.
Accelerare la trasformazione bancaria grazie all’intelligenza artificiale generativa: una rivoluzione in corso
La strategia AI di Société Générale mira a questo accelerare la trasformazione del settore finanziario sfruttando il potenziale dell’intelligenza artificiale generativa per elaborare dati non strutturati. Secondo Christophe Lattuada, COO di Global Banking e Investor Solutions, questo approccio rivoluzionario apre numerose possibilità e rappresenta una significativa opportunità strategica per la banca. Tuttavia, evidenzia anche l’importanza di un approccio equilibrato alla gestione dei rischi, dei costi e al supporto dei dipendenti interessati da questa automazione.
Esperienza del cliente ottimizzata e gestione del rischio rafforzata: l’intelligenza artificiale al centro della strategia di Société Générale
Noemi Ellezam, Direttore dell’IA del gruppo Société Générale, ha sottolineato l’attuale utilizzo dell’IA migliorare l’esperienza del cliente, con 300 casi d’uso in produzione, il 25% dei quali sono direttamente finalizzati a migliorare l’esperienza del cliente.
Esempi concreti: l’utilizzo di chatbot e callbot per rispondere alle richieste più frequenti dei clienti, l’integrazione dell’intelligenza artificiale per migliorare la pertinenza delle offerte e proteggere i clienti dalle frodi. Gestisce SOBOT, il chatbot di SG Bank quasi 6.000 interazioni al giorno ed ELLIOT, dalla parte della Boursobank, fa affari end-to-end per oltre il 70% delle interazioni con i clienti.
Finalmente, Christophe Tummers, Group Chief Data Officer, fa luce sulle sfide della gestione dei dati in un panorama IT in rapida evoluzione, evidenziando l’importanza della qualità dei dati e la necessità di sviluppare quadri di intelligenza artificiale e guide alle migliori pratiche.
La parola agli esperti
Per saperne di più sulla visione di Societe Generale per l’intelligenza artificiale generativa, guarda il videointerviste dai nostri esperti Christophe Lattuada, Christophe Tummers e Noémie Ellezam.
