Martin Lewis ha lanciato l’allarme su OVO Energy, esprimendo il suo shock sui social media dopo aver ascoltato i clienti che hanno lottato per ottenere rimborsi del credito. L’esperto di risparmio e personaggio televisivo ha risposto alle preoccupazioni dei consumatori affermando: “Sono sconcertato”.
Un cliente scontento ha deciso che questi sono i MIEI soldi, non i loro e li rivoglio indietro!”
In risposta, Martin ha consigliato: “Sono sconcertato da questo. Qualcosa non va, a meno che tu non abbia una bolletta energetica così enorme (ad esempio £ 1.500+/mese) è decisamente troppo credito, spero che sia solo un malinteso. Ti consiglio di fare una lettura del contatore e controllare che la bolletta sia stata aggiornata.”
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Ha inoltre suggerito: “Verifica che l’addebito diretto sia più o meno corretto (calcoli sul mio sito). Chiama e chiedi gentilmente di giustificare il motivo di questo importo di credito. Se non può chiedere indietro il credito in eccesso.”
Nel frattempo, un’altra persona ha commentato la propria esperienza con OVO: “Gli OVO sono orrendi. Pagheremmo una fattura e saremmo dovuti loro la stessa cosa 2 settimane dopo”, riferisce Birmingham Live.
“Le fatture sono raddoppiate. Passato a @OctopusEnergy l’anno scorso e nessuna lamentela (finora!). La fatturazione è semplice e modificano la tua DD quando necessario.”
Inoltre, un ex cliente di OVO ha condiviso: “Ho lasciato OVO quando avevo un grande credito e volevano aumentare nuovamente la mia DD”.
Un cliente scontento si è sfogato: “Ho un credito simile.. 1397. Ci sono voluti 6 mesi per convincerli a ridurre il DD nonostante numerose richieste. Ho chiesto indietro i soldi e mi è stato detto “ma le tue fatture mostrano che lo utilizzerai in estate “(riscaldatore per piscina).. anzi, forse è così, ma fammi pagare quello che uso quando ne ho”.
Un altro ha espresso la propria frustrazione: “Non è la prima storia che ho sentito come questa. I ‘clienti’ sono stati costretti per mesi a cercare di ottenere i propri soldi da un fornitore. Ofgem è peggio che inutile poiché un’azienda offusca, promette, trascina i suoi piedi ecc. Ecc. Buona fortuna a tirarlo fuori.”
In risposta al signor Lewis, un altro ha acconsentito: “Interrompi la tua DD fino a quando il credito non viene ridotto e avvia un reclamo all’autorità di regolamentazione. È molto facile da fare e @OVOEnergy ti offrirà un rimborso. Sono un’azienda terribile e non risponderanno mai fino a quando ti riferisci a Ofgem…”
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