Bilancio 2024: esplosione dei costi dei progetti IT nel governo del Quebec

Cinque soli progetti IT governativi hanno causato un superamento dei costi per un totale di oltre 400 milioni di dollari, e tutto indica che l’emorragia continuerà fino al 2025.

Altri problemi per SAAQclic

Patenti di guida sospese senza motivo, soldi prelevati per errore, guasti ai sistemi informatici: i problemi causati dall'implementazione catastrofica di SAAQclic hanno continuato ad accumularsi quest'anno.

Il conto per questo progetto digitale, che oggi ammonta a circa 612 milioni di dollari, cresce sempre più col passare del tempo: l'estate scorsa la compagnia di assicurazioni automobilistiche ha autorizzato spese per 39 dollari. Un ulteriore milione di dollari per servizi informatici, formazione dei team e canoni di licenza.

Senza contare che il governo ha dovuto pagare 48,6 milioni di dollari per sostituire tutti i server ed “evitare interruzioni del servizio”, come la grave interruzione che ha paralizzato SAAQclic una mattina di maggio.

Il passaggio al Santé Québec costa un occhio della testa

L’anno 2024 ci ha confermato anche che uscire dall’era del fax nella rete sanitaria non è un’operazione facile.

Ancor prima della sua attuazione, il progetto pilota per la digitalizzazione della rete sanitaria ha registrato un aumento della fattura di 42 milioni di dollari, come riportato Il diario in primavera.

E non siamo alla fine dei nostri problemi. Anche il passaggio a Santé Québec si rivela molto costoso, mentre il rimpatrio dei dati amministrativi dai diversi stabilimenti della rete costerà 430 milioni di dollari, ovvero 228 milioni di dollari in più rispetto a quanto inizialmente previsto.

Oltre al superamento dei costi, tutti questi progetti stanno registrando ritardi significativi.

Costi esplosivi per la nuova rete internet del governo

L'implementazione della nuova rete di telecomunicazioni del governo è stata una vera sorpresa nel 2024.

Fondamentalmente, la sostituzione della rete Internet dello stato del Quebec avrebbe dovuto costare solo 8,2 milioni di dollari. Ma dopo molteplici aumenti di budget, in particolare a causa dei ritardi della Bell nella realizzazione dei lavori, il conto ha ora raggiunto i 46,9 milioni di dollari, con un aumento del 472%.

E questo non include i 190 milioni di dollari necessari per mantenere la vecchia rete durante la transizione, e i 32,8 milioni di dollari che verranno utilizzati per collegare dipartimenti e agenzie alla nuova rete.

Milioni di persone sono state inghiottite nel Cestino Blu per niente

Dio abbia pace all'anima sua, il Basket Azzurro riposa in pace dalla fine di febbraio. Questo perché la piattaforma di vendita online del Quebec non generava entrate sufficienti.

L'avventura durò quindi quattro brevi anni. Lanciato dal governo Legault nell'aprile 2020 come organizzazione senza scopo di lucro, il Panier Bleu è passato in mano a privati ​​nel giugno 2022, diventando proprietà della piattaforma Agora Inc.

Questa società privata contava tra i suoi azionisti Desjardins, il Fonds de solidarité FTQ, la società Lightspeed e Investissement Québec. La versione “transazionale” del sito è costata 22 milioni di dollari. In quanto NPO, il Panier Bleu aveva ricevuto 4,4 milioni di dollari in sussidi dal Quebec.

Non è facile, creare un nuovo sito web

Gli appassionati di outdoor devono munirsi di bussola e molta pazienza per effettuare ricerche e transazioni sul sito Sépaq, e lo fanno da diversi anni.

Fortunatamente l'azienda statale sta lavorando ad un nuovo sito web, ma alla fine verrà consegnato con due anni di ritardo e con costi superiori del 45% rispetto a quelli previsti.

Questo progetto informatico avrebbe dovuto essere completato nell'estate del 2023, ma non sarà completato fino al… 2026! Il conto raggiungerà quindi i 3,4 milioni di dollari, quasi 1,1 milioni di dollari in più rispetto al budget iniziale.

I costi dei progetti sono generalmente sottovalutati, dice l'esperto

Il governo Legault dovrebbe fare meglio i compiti per evitare di ripetere errori costosi per i contribuenti nell’implementazione dei suoi progetti di trasformazione digitale, sostiene un esperto, mentre il costo dei progetti IT governativi è spesso “sottovalutato”.

«Finché non disponiamo di una valutazione a posteriori e non siamo in grado di dire in completa trasparenza gli impatti che abbiamo avuto con un progetto, non siamo nemmeno in grado di migliorare», afferma Justin Lawarée, assistente professore alla National Scuola della Pubblica Amministrazione, in un'intervista a Il diario.

“Se non generiamo conoscenza su ciò che è andato storto, rischiamo di commettere nuovamente gli stessi errori. Questo per il momento non lo stiamo facendo, quindi navighiamo a vista”, aggiunge.

Cattiva gestione

Tuttavia, nel 2024 molti progetti informatici governativi hanno subito notevoli superamenti dei costi, che hanno comportato spese impreviste per diverse centinaia di milioni di dollari (vedi altro testo).

Per Lawarée questi aumenti sono dovuti, almeno in parte, a problemi di cattiva gestione.

“Quando un progetto va da 50 a 200 milioni di dollari, ad esempio, c’è stata una cattiva gestione o una scarsa analisi dell’infrastruttura, oppure non ci siamo resi conto della portata della dimensione organizzativa che rappresentava. I progetti IT non riguardano solo il software, bisogna tenere conto anche della gestione del cambiamento, della formazione dei dipendenti, ecc.”, spiega.

Ulteriori aumenti nel 2025?

Inoltre, il professor Lawarée prevede che i progetti di trasformazione digitale del governo dovranno affrontare ancora aumenti dei costi nel 2025.

“Logicamente, sì”, ha detto. “Se ci sono dei piani, sarà inevitabile”.

Ma Lawarée ritiene anche che “molti progetti andranno nel dimenticatoio”, poiché i budget per la tecnologia dell'informazione sono stati ridotti in diversi ministeri. “Ci troviamo in un contesto di bilancio rigoroso, addirittura austero”, afferma.

Nel frattempo, l'esperto sottolinea che il budget iniziale per i progetti IT tende ad essere sottostimato. “In parte è perché non possiamo prevedere tutto in anticipo. Accade regolarmente che l’ambito di un progetto cambi lungo il percorso, e ciò si traduce in una revisione dei budget e dei programmi”, afferma.