Da mercoledì è stato difficile far sparire il sorriso di Denis Croteau. Dopo due anni di attesa e proteste, il suo Can-Am Spyder RS del 2011 è finalmente stato riparato e l’estate si preannuncia molto soleggiata per gli amanti delle strade del Quebec.
Intervenendo nel programma di Mario Dumont su QUB lo scorso marzo, il signor Croteau ha denunciato a gran voce la mancanza di pezzi per riparare il suo veicolo. Ha detto che dozzine di appassionati di Spyder si trovavano nella stessa situazione. L’azienda BRP è stata poi molto chiara: i pezzi per riparare i modelli più vecchi semplicemente non erano disponibili, e ha invitato i proprietari ad essere intraprendenti cercando sui social network alla ricerca della gemma rara.
FOTO FORNITA DA DENIS CROTEAU
“Due giorni dopo il colloquio, ho ricevuto una chiamata da uno specialista in approccio al cliente, servizi globali”, ha spiegato il signor Croteau.
La signora in linea spiega che la situazione non si riflette bene su BRP e che vogliamo risolvere il problema il più velocemente possibile. Gli viene quindi promesso che la sua Spyder verrà riparata entro un mese. Per il signor Croteau, questa è un’affermazione che sa di riscaldamento. Preferisce prendere la cosa con le pinze. Indipendentemente da ciò, il 14 aprile, BRP gli ha inviato una lettera in cui informava che la sua parte era finalmente in produzione.
“Ci ha dato la spinta per dire ‘qui ci prenderemo cura dei nostri clienti’”, ha affermato Denis Croteau.
Si è affrettato a pubblicare la lettera sui social network. Decine di clienti che provavano la stessa frustrazione lo contattarono immediatamente. Tutti volevano sapere se il loro problema sarebbe stato effettivamente risolto presto.
Ma non finisce qui. Poiché l’attesa è durata più di 6 mesi, l’azienda accetta di farsi carico dei costi di installazione. Alla fine dovrà solo pagare la parte nuova. Non gli ci volle molto per ritrovare il buon umore.
“Ho risparmiato quasi 300 dollari”, ha ammesso, soddisfatto del risultato.
Due anni dopo essere stato costretto a riporre la sua Spyder RS del 2011, ci è voluta solo un’ora per ripararla.
“Mi è stato detto che d’ora in poi ci sarebbero stati pezzi Spyder per ogni anno”, ha riferito il signor Croteau. BRP si è ripresa bene”.
Informazioni importanti che dovrebbero rassicurare i proprietari del Quebec.
Nonostante tutto, questo incidente non gli tolse l’amore per la Spyder. Quindi quest’estate tieni gli occhi aperti. Vedrai sicuramente Denis Croteau, a cavallo della sua macchina, viaggiare per il Quebec canticchiando una melodia di libertà. Gli agiterai la mano! Lo riconoscerete dal suo ampio sorriso…
