Manon, la moglie di Laurent (nomi presunti), ci ha contattato tramite il pulsante arancione Avvisateci per raccontare la disavventura di quest’ultimo nel depositare denaro in banca. 10€ erano “confiscato” con il pretesto che il biglietto sembrava sospetto. Può sperare di riaverli indietro?
“Parliamo solo di 10€ ma comunque…“Manon ancora non capisce cosa sia successo al distributore ING di Montigny-le-Tilleul quando suo marito è andato lì. Dice: “È andato a depositare 300€ in banca e al ritorno mi ha spiegato che erano stati accettati 290€. Poiché 10 euro sembravano sospetti, non hanno voluto restituirli.“
È stupore per Manon: “Non lo trovo normale. Lui è un postino, queste sono le sue dringuelles (mance) dell’anno.“
“Una procedura legale”
Per comprendere meglio la situazione abbiamo contattato il dipartimento comunicazione di ING, il quale spiega che questo”procedura“è un”obbligo legale“: “Quando un biglietto viene depositato presso un’agenzia, un bancomat o un punto CASH e viene identificato come sospetto, il biglietto viene automaticamente bloccato (…) La banconota viene quindi inviata alla Banca Nazionale del Belgio (BNB) per verificarne l’autenticità.“
I casi di banconote sospette durante i depositi sono qualcosa che accade, dice Sylvain Jonckheere, portavoce di ING. Non può però fornire cifre precise.
Una nota sospetta”è una banconota le cui caratteristiche visive o tattili differiscono dagli standard abituali“, spiega.”Ciò può includere caratteristiche di sicurezza alterate, struttura anomala o segni di manipolazione. La biglietteria automatica dispone di un sistema di monitoraggio per determinare se un biglietto è sospetto. I criteri utilizzati non possono essere divulgati, ai sensi della normativa vigente“, aggiunge il nostro interlocutore.
Laurent riavrà i suoi soldi?
Dipende dall’autenticità del biglietto. Notiamo innanzitutto che il cliente non deve intraprendere alcuna azione. “Ci occupiamo completamente della procedura di verifica con la BNB”, precisa il portavoce. Poi:
- Se il biglietto è autentico l’importo verrà automaticamente accreditato sul conto del cliente.
- Se il biglietto è falso, verrà inviato un certificato ufficiale al cliente che in questo caso non verrà rimborsato.
L’intera procedura può richiedere fino a 60 giorni lavorativi. L’importo “sospettato“non influisce su questa scadenza.”Ogni nota sospetta viene trattata individualmente con lo stesso rigore“, sottolinea Sylvain Jonckheere.
banca ing montigny-le-tilleul deposito di denaro contante
