L’ultimo rapporto annuale della piattaforma Arcep J’Alert mostra che sempre più francesi si lamentano del proprio operatore di telecomunicazioni. Nessuna distinzione: Orange, Free, SFR e Bouygues Telecoms sono sulla stessa barca.
Tutti l’avete sperimentato almeno una volta guasto della connessione Internet. Le luci della casella lampeggiano o cambiano colore, nessuna pagina viene caricata, il Il Wi-Fi non è più accessibile, in breve: è evidente che c’è un problema. Non c’è altra scelta che farlo contatta il tuo operatore in modo che avvii una riparazione, nel migliore dei casi da remoto o tramite a intervento di un tecnico. Se tutto va bene, ripristinerai Internet abbastanza rapidamente, a seconda del problema.
Ma a volte la situazione diventa un vero e proprio pantano dal quale è molto difficile districarsi. Questo è il motivo per cui a volte, nonostante i molteplici solleciti, a volte aspettiamo di sentire parlare di abbonati senza connessione per diversi mesi.
Per non ritrovarsi soli con un unico interlocutore, ilArcepl’Autorità di regolamentazione delle comunicazioni elettroniche, ha istituito la piattaforma nel 2017 Avverto Arcep. Permette di effettuare una segnalazione, utile nel caso in cui gli operatori non siano in grado di operare. I risultati del 2023 mostrano quanto lavoro devono ancora fare.
L’Arcep riceve sempre più denunce contro gli operatori di telecomunicazioni
L’anno scorso ho registrato l’avviso Arcep 53.000 denunce (45.000 direttamente sul sito, 8.000 tramite altri canali). Questo è Il 18% in più rispetto al 2022 dove ammontavano a 44.600. La stragrande maggioranza dei fascicoli riguarda il settore delle telecomunicazioni. L’82% del totale. Più che guasti, questi sono”insoddisfazione legata all’impiego della fibra ottica“che sono la maggioranza. Il ritardo degli operatori a questo livello rischia di far lievitare il dato.
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La quota di denunce riguardanti reti mobili è relativamente basso, 7.650 in totale, ma notiamo che sono ancora presenti aumento del 23% rispetto a due anni fa. Stessa osservazione con il “problemi di frode e chiamate indesiderate” che sono completamente raddoppiati nel 2023.
