Go Mobile, specialista marocchino in soluzioni di comunicazione, e la Federazione nazionale degli agenti e broker assicurativi del Marocco (FNACAM) guardano al futuro del settore assicurativo in Marocco nell’era digitale e dell’intelligenza artificiale digitale (AI). Nel corso di un evento tenutosi martedì 8 ottobre a Casablanca, sul tema “Rivoluzionare il rapporto assicuratore-assicurato e la fedeltà nell’era digitale”, sono stati evidenziati i risultati di uno studio approfondito sulle aspettative dei clienti marocchini.
Questo lavoro successivo ha consentito inoltre di evidenziare l’intelligenza artificiale (AI) come leva fondamentale per la trasformazione del settore. Leader del settore assicurativo, esperti digitali e attori tecnologici hanno potuto discutere delle sfide e delle opportunità legate alla transizione digitale. L’incontro è stato soprattutto l’occasione per evidenziare il ruolo cruciale dell’IA nella modernizzazione dei servizi assicurativi, un settore basato al 100% sulle professioni dei servizi.
Gli esperti hanno spiegato come l’intelligenza artificiale, abbinata alle piattaforme digitali, può migliorare l’esperienza del cliente in ogni fase del percorso assicurato-assicuratore, snellendo i processi, automatizzando le interazioni e personalizzando i servizi.
Questo incontro è stata l’occasione per presentare uno studio Sunergia dedicato alle aspettative degli assicurati marocchini. Coprendo 701 marocchini, questo studio mostra che solo il 20% dei marocchini ha un’assicurazione diversa da CNSS o AMO. Inoltre il 66% degli assicurati ha stipulato un’assicurazione auto. Inoltre, lo studio ha rilevato il paradosso tra la vicinanza fisica delle agenzie e la crescente necessità di soluzioni digitali più fluide.
