Fnac Darty svela le principali lezioni del suo barometro del servizio post-vendita 2024, uno strumento di riferimento per aiutare il processo decisionale prima dell’acquisto. Il barometro del servizio post-vendita mira anche a sostenere l’industria e le autorità pubbliche nelle loro azioni volte a prolungare la durata di vita dei prodotti. Ritorno alle lezioni principali.
Questa nuova edizione si arricchisce integrando, per la prima volta, l’ sviluppi nella classifica di sostenibilità : l’aumento o la diminuzione dell’affidabilità, della riparabilità, della disponibilità e del prezzo dei pezzi di ricambio per ciascuna marca.
Lo rivela l’analisi delle riparazioni effettuate con gli abbonati Darty Max l’età dei prodotti riparati dai clienti è aumentata nel 2023, per la maggior parte di essi. In un anno l’età media delle lavatrici ad oblò è aumentata di 5 mesi, e quella delle aspirapolveri di 4 mesi.
IL riparazione dei riflessi dovere tuttavia rafforzarsi : nonostante la riparabilità dei dispositivi sia progredita negli ultimi 7 anni, solo il 38% degli acquirenti considera di riparare il proprio dispositivo prima di acquistarne uno nuovo. La maggioranza dei clienti ritiene che il proprio prodotto fosse irreparabile (48%), che la riparazione sarebbe troppo costosa (18%) o che sarebbe più semplice sostituirlo (19%).
Pioniere dell’economia circolare e primo riparatore francese, Fnac Darty sarà ancora una volta sostenitrice delle Giornate Nazionali della Riparazione, fedele al suo impegno per la democratizzazione della riparazione e lo sviluppo della professione della riparazione.
