Henkel inserisce GenAI nelle sue campagne di marketing B2C

Il produttore tedesco, specialista in tecnologie adesive professionali, vuole potenziare un’altra parte della sua attività, i prodotti di consumo. Per fare ciò, fornisce una generazione di contenuti GenAI per i progettisti di campagne di marketing.

AnnuncioLa tedesca Henkel, specializzata in tecnologie adesive, sigillanti e rivestimenti funzionali per professionisti (Loctite, Pattex, Pritt, ecc.) dispone anche di diverse gamme di prodotti di consumo. Questa seconda attività viene svolta nel campo dei detersivi (Persil, Le Chat, Mir, K2R) e dei prodotti per la pulizia (Bref, Decapfour), oltre che nei marchi per la cura dei capelli (Schwartzkopf in particolare). Con 48.000 dipendenti in tutto il mondo, il produttore con sede a Düsseldorf ha realizzato un fatturato di 21,5 miliardi di euro nel 2023, di cui oltre un miliardo di euro da alcuni marchi B2C di punta. Ha quindi deciso di attuare una strategia di potenziamento della propria offerta ai consumatori, che coinvolge in particolare la trasformazione digitale dei processi di marketing.

Per fare questo, Henkel ha sviluppato dal 2021 una piattaforma interamente dedicata al marketing e alle vendite B2C. Obiettivo: progettare campagne omnicanale personalizzate basate sui marchi e ottenere lanci di prodotti più pertinenti ed efficaci, in particolare nell’e-commerce. Per sviluppare la sua piattaforma Raqn, il produttore si è affidato a una partnership con l’editore americano Adobe, basata sulle soluzioni Experience Platform e Real-Time Customer Data Platform.

Completa la formazione LLM con le tue immagini

Nel marzo 2024 ha aggiunto un mattone a questo set. E, non a caso, si tratta di un’intelligenza artificiale generativa, con la soluzione Firefly di Adobe lanciata alla fine del 2023. Henkel voleva infatti attaccare specificamente i contenuti destinati alle sue campagne di marketing. Fino a poco tempo fa, l’azienda disponeva solo di poche varianti di testo e grafica per le campagne di prodotto. Tuttavia, per incrementare le vendite B2C, i suoi team necessitano di un gran numero di diversi tipi di contenuti di base e capacità di personalizzazione.

“L’intelligenza artificiale generativa sta cambiando l’economia e la società come ha fatto Internet, ma alla velocità della luce”, afferma Michael Nilles, CDIO di Henkel. (Foto: Henkel)

Il LLM di Firefly è formato in particolare sulle immagini Stock, di proprietà di Adobe. Henkel utilizzerà i Custom Models dell’editore, ma per rispettare le carte dei suoi marchi, completerà questa formazione inserendo le proprie basi di immagine, come parte di un primo progetto pilota. L’azienda cerca così di arricchire gli effetti di testo, le immagini o le tavolozze di colori messe a disposizione dei suoi team di marketing, ma anche di ridurre i tempi di progettazione delle sue campagne. Spera di ridurlo da diverse ore, o addirittura giorni, a pochi minuti. Ad esempio, i team di marketing utilizzano la conversione da testo a immagine. Un utente descrive come dovrebbe apparire l’elemento dell’immagine desiderato e determina lo stile e la struttura in base a un’immagine di riferimento.

AnnuncioVariazioni personalizzate dei messaggi

Un’altra delle funzioni della piattaforma Raqn è quella di offrire a tutti un’unica visione globale di tutti i clienti. GenAI permette però, ad esempio, di seguire il percorso di specifici sottogruppi e di inviare loro variazioni personalizzate dei messaggi di base. Il marchio per la cura dei capelli Schwarzkopf, ad esempio, crea un gran numero di immagini che incorporano consigli personalizzati adattati al colore e alla lunghezza dei capelli. “L’intelligenza artificiale generativa sta cambiando l’economia e la società come ha fatto Internet, ma alla velocità della luce”, afferma Michael Nilles, CDIO di Henkel. Dobbiamo adattarci al più presto possibile e utilizzarlo per guidare l’innovazione e offrire nuove opportunità al nostro business. »