La Fever: come funziona un’agenzia di gestione delle crisi? – Serie di notizie

Fin dal suo lancio, La Fièvre ci ha immersi nel cuore di un’agenzia di comunicazione e di gestione delle crisi. Sam, interpretato da Nina Meurisse, deve gestire la crisi nel cuore della squadra di calcio Racing, dopo che Fodé Thiam (Alassane Diong) ha dato una testata al suo allenatore definendolo uno “sporco tubab” durante una cerimonia di consegna del trofeo.

L’incidente viene ripreso da Marie Kinsky, interpretata da Ana Girardot, la sua ex migliore amica che ha successo in un uno contro uno populista in cui alimenta le tensioni al punto da creare una vera e propria divisione all’interno del paese. Le due donne intraprendono una spietata battaglia a distanza in cui l’opinione pubblica è al centro dei problemi.

Per capire come funziona un’agenzia di comunicazione e di gestione delle crisi, AlloCiné ha parlato con uno di questi esperti, Florian Silnicki, presidente fondatore dell’agenzia LaFrenchCom.

Cos’è un’agenzia di comunicazione di crisi?

La nostra missione è ridurre i rischi reputazionali a cui sono esposti manager, aziende e istituzioni, supportare le loro riflessioni e rafforzare le loro posizioni strategiche.

Abbiamo gestito situazioni in cui foto incriminanti, dichiarazioni controverse o interazioni negative sui social media avrebbero potuto danneggiare seriamente la reputazione di un cliente. Quando un leader pubblico perde la pazienza reagendo prontamente, quando un calciatore ha pubblicamente assunto una posizione imbarazzante di cui si rammarica, quando un imprenditore viene condannato penalmente mentre era in procinto di raccogliere fondi, ecc.

In tutti questi casi quotidiani, noi siamo gli specialisti dell’emergenza reputazionale. Siamo specializzati nella delicata arte di salvare immagini pubbliche che possono rapidamente trovarsi sull’orlo del baratro.

Il nostro lavoro ? Operare con la massima precisione possibile, in caso di emergenza, suturare violazioni di fiducia e rianimare il rapporto tra i miei clienti e il loro pubblico.

È vera questa regola delle 72 ore in cui devi rimanere in silenzio finché il brusio non si placa?

La regola delle 72 ore è un mito. Inizialmente si riferiva al ciclo delle notizie. Sono anche molto più brevi oggi. Aspettare in silenzio può essere pericoloso quanto ignorare una fuga di gas. Agiamo rapidamente, perché nell’era digitale il tempo non è solo denaro, è reputazione.

Fate monitoraggio dei media monitorando tutto ciò che viene detto in diretta sui social network?

In realtà disponiamo di media in tempo reale e monitoraggio digitale. Siamo quindi immediatamente avvisati di qualsiasi menzione dei nomi o dei marchi dei nostri clienti. I nostri schermi sono i radar che scandiscono le tempeste sociali all’orizzonte. Ci permettono di individuare i segnali deboli prima che si trasformino in uragani mediatici.

Stai influenzando l’opinione pubblica con bot e account falsi?

Per quanto riguarda gli account falsi, la nostra etica è la nostra prima bussola. Siamo anche la prima agenzia di comunicazione di crisi in Francia a disporre di un comitato etico presieduto da Laetitia Boidin, avvocato del foro di Parigi.

Piuttosto che creare illusioni effimere e pericolose che combattiamo e di cui i nostri clienti sono vittime, preferiamo sempre impegnarci in un dialogo autentico con le parti interessate, costruire ponti di comprensione e ripristinare la fiducia su solide basi con il pubblico dei nostri clienti. . Anche noi siamo chiamati quotidianamente a lottare contro gli account falsi che diffondono notizie false, immagini rubate, ecc.

Queste crisi assumono necessariamente una dimensione politica come nella serie?

Ogni crisi ha una dimensione politica, perché influenza la percezione pubblica. Il nostro ruolo è navigare in queste acque agitate con integrità, senza mai lasciare che la politica comprometta la verità soggettiva dei nostri clienti.

Spesso siamo chiamati a collaborare con enti governativi e statali. In questi casi il nostro obiettivo rimane lo stesso: proteggere e ripristinare l’integrità della comunicazione, indipendentemente dal cliente.

Sei mai stato coinvolto nel mondo del calcio?

Sì, e nel mondo del calcio in cui operiamo l’immagine è importante quasi quanto il talento. Una reputazione controllata (soprattutto sulla stampa tradizionale così come su internet) può aprire le porte dei club più grandi e attrarre sponsor prestigiosi. Al contrario, una reputazione online trascurata può chiudere quelle stesse porte e prosciugare i flussi di entrate.

La reputazione online è il riflesso digitale del marchio personale del giocatore; deve essere impeccabile.

Posizioni spericolate, immagini serali insopportabili, ecc… Internet ha una memoria che deve essere padroneggiata per conservare solo i ricordi migliori.

I calciatori, come tutti i nostri clienti, vivono in un mondo in cui ogni tweet, ogni post su Instagram e ogni affermazione possono creare o distruggere la carriera di un giocatore. Benvenuti nella mia vita quotidiana, dove il confine tra pubblico e privato è più labile che mai, soprattutto per chi è sotto i riflettori. Ciò è vero durante un piano sociale che porta a licenziamenti come nel caso di una fusione e acquisizione.

Come si svolge una giornata tipo in una situazione del genere?

La giornata inizia con un costante monitoraggio in tempo reale dei social network e dei principali siti di informazione. Cerco segnali deboli, segnali di una tempesta digitale che potrebbe colpire un nostro cliente. Ad esempio, uno dei giovani talenti più apprezzati del calcio è stato fotografato mentre lasciava un locale poco raccomandabile. Dobbiamo spegnere questo incendio e tutelare la sua privacy lottando contro la diffusione di questa foto.

Continuiamo con la gestione dell’unità di crisi di un club preoccupato dal comportamento online di uno dei suoi fuoriclasse poi con un avvocato preoccupato per una potenziale condanna penale. Nello spietato mondo del calcio professionistico, un semplice errore può trasformarsi in un grave handicap.

Puoi farci qualche esempio concreto?

Piccolo chiarimento essenziale per noi, LaFrenchCom, in quanto agenzia di comunicazione di crisi, applica una rigorosa politica di riservatezza delle sue missioni e un rigoroso rispetto degli accordi di non divulgazione (NDA) firmati con i suoi clienti. A causa di questi impegni professionali e contrattuali con clausole penali con i nostri clienti, non siamo in grado di confermare o commentare la nostra collaborazione con clienti specifici.

E senza fare nomi?

Ecco alcuni esempi ispirati a situazioni reali, senza citare nomi specifici, che descrivono lo spettro dei rischi a cui sono esposti i calciatori:

Un giocatore esperto, solitamente rispettato per la sua professionalità, pubblica commenti impulsivi su una piattaforma social, criticando apertamente le decisioni dell’arbitro dopo una partita tesa. Questi commenti sono stati rapidamente ripresi e amplificati, scatenando un’ondata di reazioni negative. Gestire questa crisi implica scuse pubbliche, chiarimenti sui propri commenti e, potenzialmente, azioni disciplinari da parte del club o della lega, sottolineando l’importanza di pensare prima di pubblicare un post.

La Fever su Canal+: a chi si ispira il personaggio di Marie Kinsky, interpretata da Ana Girardot?

Un giocatore si ritrova coinvolto in un alterco mentre è in città, ripreso dalle telecamere di sorveglianza o dagli smartphone. Le immagini si diffusero rapidamente, gettando un’ombra sul suo giudizio e sulla sua condotta. La risoluzione di questa crisi può comportare scuse pubbliche, impegno in programmi di sensibilizzazione comportamentale e un periodo di lavoro comunitario, mostrando un desiderio di redenzione e crescita personale.

Questi esempi dimostrano che, nell’era digitale, le azioni e le dichiarazioni dei calciatori possono rapidamente trasformarsi in crisi mediatiche. Una gestione proattiva della comunicazione e delle sue delicate questioni e una risposta rapida e ponderata alle crisi sono essenziali per ridurre al minimo i danni e, idealmente, trasformare le sfide in opportunità per rafforzare il legame con tifosi e sponsor.

Trova l’episodio 5 di Febbre alle 21:10 su Canal+