l'essenziale
Il 10 novembre un incendio ha distrutto due auto parcheggiate in rue des Canaris ad Auch. Vittima collaterale: il box Internet che collegava alla rete numerosi abbonati del quartiere.
La notte del 10 novembre un'auto ha preso fuoco in rue des Canaris. Anche un altro veicolo parcheggiato nelle vicinanze, in questo piccolo parcheggio vicino al futuro centro commerciale, è caduto in preda alle fiamme.
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Vittima collaterale del disastro, il vicino polo delle telecomunicazioni, e il punto di connessione, ridotti a un blocco di plastica fusa…
Niente più contatti
Questa piccola scatola grigia fissata ai pali del telefono viene utilizzata per distribuire le fibre ottiche alle case dalla strada. Claude, un residente ottantenne che vive nelle vicinanze, rue des Bouvreuils, scopre presto l'entità del danno. Niente più Internet, niente più televisione, niente più telefoni fissi…
“Per me non ha importanza”, confida Claude, “ma una signora della porta accanto ha bisogno di essere connessa per poter utilizzare la sua scatola “Présence verte”” [un service de téléassistance pour séniors, NDLR]. Claude informa il suo operatore, Free, del guasto. “Mi hanno detto che era un traliccio arancione. Ho visto passare un riparatore, un prestatore di servizi dell'Orange, ma mi ha detto che non poteva intervenire, che per intervenire nel parcheggio ci voleva un decreto comunale. » E Claude e i suoi vicini sono stati privati dell'accesso alla fibra per 10 giorni!
Ripartizione: il riflesso giusto
In caso di guasto “fisico” della rete in fibra, non sono i fornitori di accesso a intervenire, ma Orange, responsabile dell’infrastruttura.
Cosa si può fare per accelerare le riparazioni in questi casi? In Orange si procede in tre modi, secondo un dirigente contattato telefonicamente. “Gli abbonati chiamano il loro fornitore di accesso, che ci trasmette le informazioni, oppure, se sono clienti Orange, compongono il numero 3 900 per avviare la risoluzione dei problemi. Il terzo modo è il peggiore ed è meglio evitarlo. Si tratta di chiamare il municipio, anche se questa non è loro responsabilità. »
Nel caso di Claude, il ritardo è legato ad un problema di intervento. “Abbiamo inviato un riparatore il 19 novembre”, assicura il direttore di Orange. Ma quando è arrivato, un'auto era parcheggiata davanti al portello di accesso alla sala telecomunicazioni, dove si trovano i collegamenti in fibra. Non poteva intervenire. »
Un nuovo passaggio era previsto per questo venerdì 22 novembre. Scommettiamo che Claude e i suoi vicini dovrebbero mettersi in contatto rapidamente.
