Con la crescita esponenziale dei dati, alimentata dalle tecnologie digitali e dall’intelligenza artificiale generativa, la centralizzazione delle informazioni è diventata vitale.
La gestione della conoscenza ha sempre avuto un’importanza cruciale nella strutturazione dell’economia e della società, promuovendone così lo sviluppo. D’altro canto, la dispersione delle informazioni e la persistenza dei silos hanno notevoli ricadute sulla salute finanziaria e sulla resilienza delle imprese. Con la crescita esponenziale dei dati, alimentata dalle tecnologie digitali e, più recentemente, la forte accelerazione dell’intelligenza artificiale generativa, la centralizzazione delle informazioni sta diventando vitale.
Diventa quindi essenziale creare una “fonte unica di verità” per garantire la disponibilità delle informazioni al momento giusto, nel posto giusto e accessibili alle persone giuste. Ciò è particolarmente importante per essere in grado di anticipare e reagire ai regolari cambiamenti economici, tecnologici e ambientali del mercato. Come raggiungere questo obiettivo?
Terreno fertile
Il Knowledge Management (KM), definito da Eunika Mercier-Laurent come “un sistema di iniziative, metodi e strumenti volti a creare un flusso ottimale di conoscenze per il successo dell’azienda e dei suoi clienti”, è un asset strategico in un’azienda che valorizza le prestazioni e la produttività. In un contesto del genere, ottimizzare il patrimonio di conoscenze dell’azienda, ovvero la sua memoria a lungo termine, è fondamentale!
I numeri parlano chiaro: un recente studio di Gartner ha rilevato che il 47% dei “lavoratori digitali” fatica a reperire le informazioni o i dati necessari per svolgere il proprio lavoro in modo efficace mentre il 32% di loro ha affermato di aver preso decisioni sbagliate per mancanza di conoscenza, a causa alla “proliferazione delle applicazioni”. Un altro studio mostra che per un terzo dei collaboratori interessati l’impossibilità di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno comporta un aumento dell’affaticamento. Il crescente numero di ore che i lavoratori trascorrono ogni giorno alla ricerca di informazioni e al “lavorare sul lavoro” sta quindi mettendo a dura prova.
La gestione della conoscenza migliora la capacità di un’azienda di mantenere il controllo del proprio know-how e dei propri dati centralizzando e strutturando la conoscenza interna.
La testimonianza di Alan illustra chiaramente queste problematiche: credendo nella trasparenza e nella distribuzione delle responsabilità, Alan ha scelto uno strumento che riflette i suoi valori. L’azienda ha centralizzato tutte le sue conoscenze su una piattaforma collaborativa all-in-one. Utilizzandolo come base di conoscenza, tutte le informazioni sono centralizzate e standardizzate in un unico posto, di facile accesso e modificabili con un clic. Tutti i loro dipendenti possono così fare affidamento su questa “unica fonte di verità” (“SSOT” in inglese) per prendere le giuste decisioni. Questa semplicità si è rivelata fondamentale in un’azienda che opera senza management né riunioni, e quasi interamente da remoto.
La gestione della conoscenza è potere
Al di là della sua funzione primaria, che è la preservazione della memoria aziendale, questo approccio presenta numerosi vantaggi, aumentando la crescita della produttività e le prestazioni dei dipendenti. Secondo uno studio IDC, i principali vantaggi dei sistemi di gestione della conoscenza sono il miglioramento dell’esecuzione delle attività, del supporto ai clienti e delle prestazioni dei dipendenti, che si traducono in vantaggi operativi per l’intera azienda.
Inoltre, l’approccio semplificato alla gestione delle informazioni accelera i processi decisionali strategici e aumenta il coinvolgimento, l’autonomia e la cooperazione dei dipendenti. Contribuisce allo sviluppo di una politica aziendale funzionale e attrattiva, che semplifica la gestione dei talenti e, più in generale, rafforza l’immagine del marchio aziendale.
In conclusione, la gestione della conoscenza è necessaria per ottenere il massimo dagli ultimi sviluppi nel campo dell’intelligenza artificiale. Le soluzioni all’avanguardia basate sull’intelligenza artificiale per la raccolta e l’interazione con la conoscenza aziendale sono destinate a trasformare il modo in cui lavoriamo, ma senza un efficace sistema di gestione della conoscenza, le aziende non possono trarre il massimo vantaggio da questi strumenti. Ecco perché è necessario attuare una strategia integrata.
La gestione della conoscenza diventa un motore di competitività al servizio dell’innovazione e della resilienza organizzativa in un ecosistema in continua evoluzione. Di fronte alle sfide attuali, è tempo di (ri)porre la gestione della conoscenza al centro della strategia aziendale!
