Cos’è lo scandalo dei “voli fantasma” per il quale la Qantas è costretta a pagare una salata multa?

Colpa mia. La vicenda aveva provocato le ire dei viaggiatori della principale compagnia aerea australiana: lo ha ammesso il vettore Qantas”aver ingannato i consumatori» pubblicizzando posti su decine di migliaia di voli quando erano stati cancellati, secondo la Australian Competition and Consumer Commission. La compagnia dovrà pagare una multa di 66 milioni di dollari e 13 milioni di dollari a titolo di risarcimento ai passeggeri che ne sono rimasti vittime”voli fantasma“, annullato o riprogrammato male, ha detto lunedì l’autorità australiana per la concorrenza.

Nel dettaglio, secondo questa fonte, il risarcimento di 13 milioni di dollari sarà pagato a 86.000 viaggiatori colpiti da cancellazioni o riprogrammazioni pasticciate. “La condotta di Qantas era inaccettabile“, ha dichiarato la presidente di questa commissione, Gina Cass-Gottlieb. “Molti consumatori avranno pianificato vacanze, affari e viaggi dopo aver prenotato un volo fantasma che è stato cancellato“, si è lamentata. Qantas ha ammesso che in alcuni casi i clienti avevano prenotato voli che erano stati cancellati.due giorni o più” in precedenza.

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Ripristinare l’immagine di Qantas

Il nuovo amministratore delegato di Qantas, Vanessa Hudson, ha ammesso la compagnia aerea “aveva deluso i clienti e non aveva seguito le proprie regole“. “Sappiamo che molti dei nostri clienti sono stati colpiti dalla nostra incapacità di fornire notifiche tempestive di cancellazione e ci scusiamo sinceramente per questo.“, ha detto in un comunicato stampa. A lungo soprannominato “lo spirito dell’Australia“, la compagnia aerea nazionale Qantas, fondata 103 anni fa, è in missione per ripristinare la propria immagine dopo aver dovuto affrontare una reazione negativa da parte dei consumatori in seguito alla vicenda, all’impennata dei prezzi dei biglietti e al licenziamento di 1.700 membri del personale di terra durante la pandemia di Covid-19.

L’ex amministratore delegato della compagnia aerea Qantas, Alan Joyce, ha annunciato il suo pensionamento anticipato a settembre. L’utile netto di Qantas è sceso del 13,2% su base annua a 869 milioni di dollari australiani (526 milioni di euro) nella seconda metà del 2023, sebbene la società abbia affermato che la soddisfazione dei clienti è migliorata sotto l’impulso di Vanessa Hudson.