Il sovraffollamento del pronto soccorso continua a mettere a dura prova le risorse sanitarie e a danneggiare l’esperienza dei pazienti. I pazienti continuano a considerare il pronto soccorso come un punto di riferimento per le loro condizioni emergenti (e alcune non emergenti), mentre in realtà molti sarebbero più adatti a ricevere cure in una clinica di cure urgenti (UC) – dove potrebbero anche essere visto in una frazione del tempo. Spetta alle cliniche di pronto soccorso aiutare i pazienti a capire che le cure urgenti sono un’opzione completamente praticabile e probabilmente migliore.
Esistono molti modi per affrontare questo problema attraverso il marketing, ma il successo dipende in gran parte dal raggiungimento di segmenti di pubblico diversi che consumano informazioni in modi diversi. Nel settore sanitario, è facile segmentare per generazione e considerare come sarebbe meglio raggiungere ciascuna fascia di età. La tecnologia è una risorsa cruciale in questo caso, ma i proprietari e gli esperti di marketing delle UC devono anche considerare i diversi livelli di dimestichezza con la tecnologia.
Non esiste una soluzione valida per tutti per soddisfare le esigenze e le aspettative della popolazione di pazienti di oggi, quindi il settore delle cure urgenti può utilizzare le informazioni di ogni generazione per raggiungerli, aiutarli a capire la migliore linea d’azione caso per caso. caso e migliorare l’erogazione dell’assistenza.
Trovare un’identità
WD Partners ha condotto un sondaggio su come 2.600 consumatori di età compresa tra 18 e 80 anni hanno utilizzato e percepito gli operatori di assistenza primaria (PCP), le cliniche al dettaglio e le cure urgenti. I risultati hanno mostrato che la generazione Z e i Millennial stanno progressivamente cercando di allontanarsi dagli uffici del PCP e verso opzioni più accessibili e a basso costo. Per quanto riguarda i consumatori più anziani, anche se il 90% preferisce i PCP, la mancanza di familiarità è stata la ragione principale per cui Boomers (44%) e Silent Generation (50%) hanno riferito di non prendere in considerazione le strutture di assistenza urgente per i servizi. Poiché l’assistenza sanitaria si discosta dal classico modello PCP, cresce la confusione su quale fornitore alternativo si adatterà meglio alle esigenze dei consumatori. Stabilire un’identità aziendale per le cure urgenti chiarendo i messaggi su dove cercare assistenza per vari sintomi e disturbi porterà in definitiva alla crescita dei ricavi per il settore.
Inoltre, secondo un articolo della National Library of Medicine, l’aumento delle visite da parte degli anziani è uno dei motivi principali per cui i disfuntori erettili sono in difficoltà. È stato citato anche il numero di visite non urgenti e non necessarie, tra gli altri fattori, sottolineando la mancata opportunità per queste persone di cercare assistenza presso una clinica di cure urgenti. Questa opportunità persa è dovuta a una comunicazione e a un messaggio tutt’altro che sufficienti: le cure urgenti devono trovare un modo per far sapere a questi pazienti che possono aiutare con questo tipo di preoccupazioni.
Raggiungere ogni generazione
Ciò che desiderano i pazienti è abbastanza coerente tra le generazioni (assistenza fuori orario, comodità e accessibilità). Il modo in cui i pazienti desiderano ricevere informazioni, tuttavia, varia, in particolare in base alla fascia di età, quindi per ottimizzare il successo, le cure urgenti dovrebbero costruire strategie di marketing diverse e su misura.
Le generazioni più anziane potrebbero non essere esperte di tecnologia come le altre, ma i Baby Boomer e la Generazione Silenziosa non dovrebbero essere confusi con incompetenti dal punto di vista tecnologico. L’ostacolo più grande che le cure urgenti hanno con questi gruppi è la loro lealtà basata sulla familiarità. Per reindirizzare questa popolazione di pazienti verso cure urgenti, i messaggi dovrebbero concentrarsi su come le UC possono fornire servizi che non possono ottenere con il loro PCP ed evidenziare che non è necessario sprecare tempo e denaro in pronto soccorso.
La generazione X, d’altro canto, è particolarmente scettica nei confronti delle indicazioni sanitarie, quindi c’è una generale sfiducia nei confronti delle strutture sanitarie e della pubblicità. Questo gruppo è responsabile di prendere o influenzare decisioni mediche non solo per se stesso, ma potenzialmente anche per i suoi genitori e i suoi figli, rendendoli un gruppo target estremamente prezioso per questo messaggio chiarificatore.
Per i millennial, cresciuti con Internet, la comodità e la tecnologia sono al primo posto; tuttavia, mancano di fiducia anche nei servizi che non hanno adottato completamente la tecnologia. I Millennial cercano operatori sanitari che offrano appuntamenti virtuali, prenotazioni online e trasparenza dei prezzi e hanno una mentalità aperta quando si tratta di opzioni di cure alternative, il che li rende una popolazione di pazienti più adattabile. Le cure urgenti dovrebbero sporgere qui per raggiungere la popolazione millenaria.
La Generazione Z ha un forte impatto sul settore sanitario in quanto consumatori. È molto probabile che questo gruppo abbia una mentalità aperta quando cerca cure, quindi le cure urgenti hanno l’opportunità di guadagnare la loro fiducia e, si spera, pazienti e sostenitori per tutta la vita. I tempi di attesa sono una priorità per la generazione Z e l’UC dovrebbe trarre vantaggio da questo atteggiamento pubblicizzando il loro servizio relativamente veloce.
Man mano che le preferenze dei consumatori cambiano, l’assistenza sanitaria deve evolversi. Nel caso dei consumatori più anziani, la familiarità genera fedeltà. I Baby Boomer e la Generazione Silenziosa apprezzano la fedeltà di lunga data al PCP poiché hanno storie mediche più complicate e in genere necessitano di cure più estese. La generazione Z e i Millennial, d’altro canto, cercano comodità, velocità e facilità di accesso, tutte caratteristiche delle cure urgenti. Gli operatori UC devono essere flessibili, attingendo strategicamente a ciascuno di questi segmenti di pubblico attraverso diverse forme di comunicazione.
Un tempo e un luogo per la tecnologia
Con gli appuntamenti virtuali, la prenotazione online, i tempi delle sale d’attesa/trattamento, la sfiducia nella tecnologia e l’accessibilità, tutti fattori che giocano nel processo decisionale dei consumatori di servizi sanitari, le cure urgenti devono anche prendere in considerazione gli aspetti dell’assistenza poiché utilizzano la tecnologia per migliorare una pratica e le sue operazioni. . Le soluzioni di coinvolgimento dei pazienti possono aiutare i medici di pronto soccorso ad affrontare queste preoccupazioni da cima a fondo. Permettono ai pazienti di fissare appuntamenti attraverso i siti web delle cliniche; fornire sale d’attesa virtuali; offrire trasparenza sui tempi di attesa; e altro ancora. Per quanto riguarda il tempo in sala di trattamento, se gli operatori dedicano molto tempo ai grafici, l’EMR di una clinica probabilmente non è efficiente come dovrebbe essere. La tecnologia implementata dovrebbe ridurre gli sforzi manuali attraverso l’automazione e accelerare i processi in modo che i fornitori non trascorrano tempo in compiti umili invece che con i pazienti.
Insieme alla tecnologia nella pratica clinica, è anche lo strumento migliore per raggiungere ogni generazione di pazienti. Dagli annunci digitali a pagamento, ai contenuti di blog o siti Web, campagne e-mail e podcast, ai social media, ai nuovi punti vendita, alla televisione e alla radio: esistono numerosi percorsi attraverso i quali le cure urgenti possono raggiungere nel modo più efficace ciascun gruppo conoscendo il loro comfort con i media rivolti ai consumatori e la tecnologia disponibile. Ad esempio, i Boomer in genere ricevono le notizie dalla televisione e dalla radio, ma queste fonti di notizie tradizionali non sono opzioni redditizie per i Millennial o la Gen Z. Questi due gruppi più comunemente ricavano le loro informazioni dai media digitali come annunci a pagamento, podcast o social media. che indicano l’accessibilità alle informazioni che desiderano avere a portata di mano.
La comunicazione con i pazienti dovrebbe essere una delle principali aree di interesse poiché le cure urgenti cercano di sviluppare le proprie strategie di marketing, su misura per ogni generazione che stanno cercando di raggiungere, con l’obiettivo di alleviare la domanda non necessaria nei dipartimenti di emergenza. Grazie alla sua natura on-demand, le cure urgenti possono fornire ai pazienti le cure di cui hanno bisogno nei tempi che altri centri di assistenza in genere non sono in grado di fornire. Investire nella giusta tecnologia per interagire con i pazienti sostiene questo sforzo ed è essenziale per fornire assistenza e persino superare le loro aspettative. Un approccio su misura alla commercializzazione di questi servizi potenzierà le cure urgenti aiutando le cliniche a servire al meglio le loro comunità, preparandole per un successo aziendale a lungo termine.
Foto: elenab, Getty Images
L’esperienza del dottor Barlow abbraccia vari aspetti dell’assistenza sanitaria, dal direttore medico del pronto soccorso al medico senior della Casa Bianca, al CMO presso il più grande fornitore di cure di emergenza della nazione. La sua esperienza e il suo entusiasmo per il settore gli consentono di affrontare in modo univoco le sfide sistemiche più urgenti che da tempo riguardano l’assistenza su richiesta. Il dottor Barlow ha conseguito la laurea in medicina presso la Uniformed Services University School of Medicine e ha conseguito la certificazione in medicina d’urgenza.
