[Luxus Magazine] Harold Parisot (Chinese Business Club) e Jonathan Anguelov (Aircall) “Contiamo di chiudere l’anno intorno ai 200 milioni di euro”

Jonathan Anguelov, fondatore ed ex amministratore delegato di Aircall, l’unicorno della telefonia aziendale diventato centauro, è stato, il 30 aprile, ospite ai pranzi del Chinese Business Club, il primo business club in Francia fondato e diretto da Harold Parisot. Intervista incrociata tra due figure dell’imprenditoria francese.

Dal 2012 Harold Parisot, fondatore e presidente del Chinese Business Club, organizza una quindicina di pranzi all’anno per 130 aziende associate. Un club che, come non suggerisce il nome, è ora concentrato sull’ecosistema francese. Ogni mese, questo business club leader in Francia invita a pranzo diversi tipi di ospiti d’onore, tra cui personaggi politici (Emmanuel Macron, Nicolas Sarkozy, Alberto di Monaco, ecc.), grandi capi del CAC 40 ( Total, L’Oréal, Accor, Club Med, Pernod Ricard) così come imprenditori tecnologici francesi di successo come Blablacar, Qonto, Backmarket, Doctolib e ora Aircall.

Fondata nel 2014, Aircall è un’azienda di telefonia aziendale diventata un unicorno sette anni dopo, dopo una valutazione di oltre un miliardo di euro. Ha così superato il traguardo dei 100 milioni di fatturato nel 2022, diventando così uno dei primi centauri della French Tech. Invitato a un pranzo al Chinese Business Club, il fondatore ed ex direttore di Aircall, Jonathan Anguelov, voleva costruire un’azienda internazionale pur rimanendo francese nell’anima. Oggi ciò avviene poiché l’85% del fatturato dell’azienda è realizzato fuori dalla Francia, in particolare al di là dell’Atlantico.

LUXUS PLUS: Harold Parisot, sei all’origine di questo nuovo pranzo del Chinese Business Club all’Intercontinental Paris Le Grand Hotel. Perché hai scelto Jonathan Angelov come ospite d’onore?

Harold Parisot : Dobbiamo vedere la rete dei Chinese Business Club come un acceleratore di opportunità professionali. La rubrica è estremamente importante per far crescere esponenzialmente il tuo business. Il mio obiettivo è coinvolgere come ospiti d’onore imprenditori con magnifiche storie di successo. Jonathan Angelov è per me l’esempio perfetto, nel senso che è “un ex ragazzo del DDASS che è riuscito a creare un unicorno, una start-up valutata più di un miliardo di euro. Un effetto Wow assicurato. E sia i soci che i partecipanti al club desiderano poter incontrare e chiacchierare con l’ospite d’onore. Come sapete, il club è piuttosto eclettico: ci sono senatori, deputati, ambasciatori, atleti professionisti e persino comici. E nessuno può rimanere impassibile davanti a successi così grandi. Sono il primo ammiratore.

L+: Jonathan Anguelov, puoi presentarci brevemente gli Aircall? Capisco che non siete solo nel cloud ma anche nell’intelligenza artificiale, una tecnologia nella quale siete stati tra i pionieri…

Jonathan Angelov : La nostra grande innovazione in Aircall è stata inizialmente quella di far comunicare la telefonia aziendale con il suo sistema informativo (CRM e altri software di servizio clienti). Dieci anni fa questa integrazione semplicemente non esisteva, al punto che il servizio clienti spesso non era in grado di conoscere il numero di telefono delle chiamate in arrivo. Fin dall’inizio abbiamo voluto semplificare l’intero processo e creare un sistema telefonico in cui l’unica domanda rilevante non fosse più qual è il tuo numero ma qual è il tuo problema? Partire da questa base ci ha permesso di creare più fiducia permettendo ai team di concentrarsi esclusivamente sulla personalizzazione della loro proposta di vendita. Pertanto, Aircall ha reso le chiamate di lavoro più produttive e veloci, migliorando al tempo stesso l’esperienza complessiva del cliente. Poiché volevamo soprattutto semplificare la vita quotidiana dei team di vendita e dei call center, nel 2019 ci siamo affidati all’intelligenza artificiale per consentire la trascrizione e il riepilogo delle telefonate. Oggi, Aircall cerca sempre di semplificare la vita dei propri clienti, per renderli più produttivi e migliori giorno dopo giorno e gli strumenti analitici consentono chiaramente ai team di progredire su questo percorso.

L+: Quali analisi possono rivelare Aircall e la sua intelligenza artificiale dalle conversazioni telefoniche?

J.A. : Alcune funzionalità sono state realizzate direttamente e altre tramite integrazioni, ovvero tramite altre società che si integrano con noi, come Attention.tech. L’idea alla base di ciò è quella di poter, al termine della chiamata, rispondere a domande del tipo “la persona era attenta? Ha fatto le domande giuste? Personalmente ho risposto correttamente a queste domande? Qual era il tono della sua voce? Per trascrivere accuratamente un’emozione nel tono di una voce è necessaria una qualità del suono molto superiore, quella che gli americani chiamano “sentiment analysis”.

L+: Come sei riuscita a gestire questa improvvisa ipercrescita?

J.A. : Quando è stato lanciato Aircall, il bisogno era chiaramente individuato e particolarmente urgente: i nostri clienti lo hanno capito, lo sognavano da anni, ma soprattutto ci hanno supportato nello sviluppo della nostra proposta. È questa esigenza che ci ha motivato a prenderci il tempo necessario per fornire un prodotto di prima classe. Visto il nostro successo siamo passati da zero a un milione di euro di fatturato in meno di 18 mesi. L’anno dopo eravamo a 3, poi l’anno dopo a 9 milioni, per poi arrivare a 18, poi 30, poi 50, poi 80, poi 120. Adesso siamo a più di 150 milioni di euro ad oggi, e contiamo di chiudere l’anno. circa 200 milioni di euro.

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