Dal 7 maggio gli utenti dei prodotti Sonos devono utilizzare una nuova applicazione che sostituisce la versione S2 meno popolare. La home page dell’app è ora personalizzabile, la configurazione dei diversi servizi musicali è semplificata, la gestione è stata ridisegnata… È sempre difficile convivere con i cambiamenti quando ci si abitua finalmente a un’applicazione, anche imperfetta. Sembra però che il restyling sia stato accolto particolarmente male da molti clienti che si sono lamentati delle assenze di questa nuova versione.
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Uno sguardo ai forum Sonos, su Reddit e anche tra i nostri lettori mostra l’entità del danno. Assenti le funzioni di accessibilità per gli abbonati (Sonos ne promette il ritorno entro giugno). I timer prima di spegnere la musica sono scomparsi e nel frattempo il produttore consiglia semplicemente di utilizzare app Mac o Windows.
La modifica della coda musicale, per rimuovere un brano o inserirne un altro, viene annullata. La funzione di ricerca è incompleta. “ Usare i nostri altoparlanti in modo indipendente è una sfida che molti di noi ora potrebbero non essere più in grado di affrontare », si rammarica un nostro lettore che consiglia di disattivare l’aggiornamento automatico dell’app.
Gli utenti iOS che sono passati alla nuova versione dell’applicazione non hanno altra scelta che conviverci; Android rende più semplice tornare indietro, ma devi trovare l’APK dell’app Sonos S2 e installarlo tramite sideload.
Di fronte alla protesta, Sonos chiede pazienza: “ Comprendiamo che i nostri utenti apprezzano determinate funzionalità che desiderano continuare a utilizzare ora », ammette il product manager Maxime Bouvat-Merlin Il limite. “ Stiamo lavorando diligentemente per reintrodurli nei prossimi mesi, aggiungendo nuovi miglioramenti che renderanno l’esperienza dell’app ancora migliore “, Aggiunge.
Questo è rassicurante, ma perché non prendersi qualche settimana in più per integrare queste funzionalità? Sonos avrebbe potuto evitare molte polemiche. Il resto dell’affermazione è un po’ fuori luogo e avrà difficoltà a confortare gli utenti confusi. Il responsabile della casa costruttrice evoca così il “ coraggio » che ci voleva per “ ricostruire da zero il prodotto principale di un marchio, sapendo che ciò potrebbe richiedere di fare qualche passo indietro per poi fare un grande balzo in avanti “.
Al di là dello sgradito riferimento ad Apple, molto derisa per il “coraggio” impiegato nel togliere la porta jack all’iPhone 7, perché i clienti dovrebbero pagare il prezzo dei capricci di Sonos? Il produttore di altoparlanti collegati – e presto di cuffie – spiega anche che questa nuova app servirà come base per le future funzioni in preparazione. Promette anche di “ continua ad ascoltare il feedback di [ses] clienti », che non sono proprio positive!
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Di: Opera
Fonte :
Il limite
