“Ci ha dato sicuramente una grande visibilità”, riconosce Jacqueline Pistoulet, direttrice di Smaaart. Infatti, l’UFC Que Choisir ha posto al vertice del suo confronto uno smartphone ricondizionato da questa azienda con sede a Saint-Mathieu-de-Tréveils, a nord di Montpellier. Molto più avanti dei ben più rinomati marketplace, che schiacciano la concorrenza nel mercato della telefonia usata. In questo test cieco effettuato dagli specialisti della rivista dei consumatori, la PMI viene premiata con un punteggio di 18,6. Una vera ricompensa per il suo know-how.
È una storia quasi finita undici anni fa. A quel tempo la società era prossima alla liquidazione. Sfugge solo perché cinque dipendenti credono in un mercato riorganizzato che è ancora agli inizi. Oggi vi lavorano 130 persone, con una crescita annua del fatturato a doppia cifra. Un aumento che difficilmente si fermerà a breve, mentre allo stesso tempo aumenta la quota di mercato delle vendite di smartphone ricondizionati, che oggi rappresentano circa il 20% delle vendite in Francia.
Un mercato che il suo fondatore, Jean-Christophe Estoudre, paragona a quello dell’automobile. “Comprare un telefono ricondizionato è come comprare un’auto usata. Puoi recarti in una concessionaria con garanzie reali o nel parcheggio di un centro commerciale, a tuo rischio e pericolo. Lì è uguale, non tutti offrono la stessa qualità di ricondizionamento, tutt’altro, a seconda che si passi da un’azienda seria e certificata o da un marketplace. »
Tre regole fondamentali prima dell’acquisto
Jean-Christophe Estoudre illustra le tre regole fondamentali per acquistare un telefono usato. “La prima cosa è l’identità dell’azienda. Se ha sede in Francia, sei sicuro di essere protetto dalla legge sui consumatori. Se c’è un problema, è necessario sapere chi ha riconfezionato il prodotto. » Anche altre aziende francesi come Largo o YesYes sono molto ben posizionate nel test UFC Que Choisir.
Il secondo punto di controllo sono i livelli di garanzia. “Cosa è coperto?” La batteria è garantita? Per quanto ? Da Smaaart tutti i nostri telefoni sono garantiti 12 o 24 mesi. » E infine “dove si trovano il servizio clienti e il servizio post-vendita”. Se non è in Francia, rischi di avere grossi problemi a cambiare telefono”.
Acquisto di telefoni utente da privati
Per ottenere un punteggio di 18,6 su iPhone 13, Smaaart lavora utilizzando metodi che le hanno permesso di ottenere cinque certificazioni ed etichette. “Ci sono una ventina di passaggi tra il momento in cui ritiriamo un telefono e la sua restituzione sul mercato, con sessanta posti di controllo”, continua Jean-Christophe Estoudre.
La difficoltà sta nel recuperare i telefoni degli utenti, la maggior parte dei quali giace dormiente nei cassetti. Dal suo sito web, l’azienda acquista tutti i tipi di modelli da privati e professionisti, in base all’argomento e alle sue condizioni estetiche e funzionali. “Nella nostra sede vicino a Montpellier potremmo impiegare fino a 250 persone, alcune delle quali formiamo nel nostro centro di formazione”, conclude il fondatore di Smaaart. Ma per questo dobbiamo poter disporre di materie prime e gli utenti devono avere la riflessività di rivendere i loro vecchi telefoni invece di conservarli nei cassetti…”
