Dopo 6 mesi di lavoro svolto dal CHU con l’aiuto dello Stato, le squadre della SAMU du Nord hanno preso possesso della loro nuova sala regolamentare. La nuovissima sede, notevolmente ampliata e migliorata, beneficia di attrezzature ergonomiche e all’avanguardia. Questa piattaforma sanitaria riunisce su un’unica piattaforma tutte le missioni regolatorie, in primis quelle del Centro 15. Più di 1,2 milioni di euro sono stati stanziati per la sala di regolamentazione, finanziata con un forte aiuto dell’ARS des Hauts-de-France (1 milioni di euro), nell’ambito della ristrutturazione complessiva della SAMU effettuata dall’Ospedale Universitario di Lille (intervento da 5 milioni di euro complessivi).
Con più di un milione e centomila chiamate risposte nel 2023, la SAMU du Nord svolge una delle attività normative più importanti in Francia. Passando dalle 35 postazioni telefoniche della sua vecchia configurazione alle 82 postazioni attuali, la nuova sala di controllo SAMU du Nord permette di raggruppare e condividere diverse missioni: emergenze con il Centro 15, ma anche accesso alla medicina liberale con il Servizio di accesso alle cure e il Centro di Cure Ambulatoriale, ovvero la regolazione dei bisogni perinatali con il Centro di regolazione perinatale, nonché la psichiatria con il “ SAS PSY »: 3114, PRISME, VIGILANS, o anche regolamento dentale.
Questa sala ultramoderna consente inoltre di mobilitare in pochi istanti le postazioni telefoniche di crisi in caso di Situazione Sanitaria Eccezionale (ESS), dispiegate in un’area dedicata e poi protetta.
Una piattaforma high-tech per un tracciamento ottimale delle chiamate
In collaborazione con i dipartimenti di Risorse digitali e Risorse fisiche dell’Ospedale universitario di Lille, è stato installato un ambiente di lavoro innovativo per l’ergonomia degli assistenti di regolamentazione medica e dei medici di regolamentazione. Le postazioni di lavoro, sicure e personalizzate, utilizzano tecnologie sviluppate di geolocalizzazione del chiamante per un’assistenza rapida, ma anche di regolazione video per connettersi istantaneamente alla fotocamera del telefono del chiamante – previo suo accordo. Un’altra innovazione, il collegamento in fibra ottica con i vigili del fuoco (SDIS) facilita il coordinamento per le emergenze vitali.
In questa vasta sala di controllo, numerosi schermi di controllo permettono agli operatori di vedere in tempo reale il flusso delle chiamate, il tempo medio di attesa, e di confrontarli con lo stesso giorno dell’anno precedente con l’obiettivo di migliorare la qualità e la velocità delle stesse risposta fornita agli utenti.
La tecnologia installata offre la massima sicurezza telefonica, con numerose ridondanze e dispositivi di continuità in caso di guasto della rete esterna.
Un ambiente ergonomico che migliora il comfort di lavoro
L’insonorizzazione e l’isolamento acustico sono stati particolarmente curati per garantire agli operatori un’atmosfera quanto più calma e serena possibile. Ogni postazione operatore è ad altezza variabile per variare la modalità di lavoro (seduto o in piedi), fondamentale per i turni lunghi. Ogni operatore dispone di 4 schermi con software di mappatura avanzata che permette di localizzare con precisione le chiamate e, se necessario, di vedere il chiamante.
L’ergonomia, l’illuminazione, i colori e la sala relax sono stati realizzati con l’ausilio del reparto di Medicina del Lavoro e degli ergonomi del Policlinico Universitario. Queste installazioni hanno ottenuto il pieno sostegno delle squadre SAMU du Nord, che vedono un netto miglioramento delle loro condizioni di lavoro.
Una piattaforma che facilita la formazione dei futuri professionisti
Nell’ambito della sua partnership con il Centro di formazione per assistenti di regolamentazione medica (CFARM), creato dall’Ospedale universitario di Lille nel 2023, la nuova piattaforma di regolamentazione offre un quadro ideale per la formazione dei futuri professionisti in tirocini pratici. Nel 2024, una classe di 30 studenti ha potuto formarsi lì con il supporto degli Assistenti di Regolamentazione Medica della SAMU du Nord come tutor. Questa partnership soddisfa le esigenze della SAMU di professionisti formati nella risposta urgente agli utenti, in collaborazione con i medici regolatori.
I posti per iscriversi a questa formazione, accessibile a tutti, saranno aperti a partire dal 2025.
Maggiori informazioni su: https://www.cfarm.chu-lille.fr/
Un vasto piano per modernizzare le attrezzature SAMU du Nord
Questi nuovi locali fanno parte del piano generale di ammodernamento della SAMU du Nord. Con un nuovo garage molto più grande, una flotta di veicoli completamente rinnovata, di colore giallo, meglio identificabili sulla strada, la SAMU du Nord è stata dotata dall’Ospedale Universitario di Lille di attrezzature all’avanguardia. Effettua così più di 10.000 uscite SMUR ogni anno, di cui quasi 900 in elicottero, corrispondente ad un livello di attività tra i più alti in Francia.
