Con l’aumento del potere di spesa della Gen Z, Richard Hanscott, CEO del fornitore di software di comunicazione Esendex, spiega come i marchi possono attingere a questo prezioso gruppo di acquirenti durante il Black Friday.
Se non prendi di mira la Gen Z questo Black Friday, potresti perdere mezzo miliardo di sterline di vendite.
Si prevede che questo gruppo, nato tra il 1997 e il 2012, farà i soldi il 29 novembre, e la metà di essi sarà alla ricerca di nuove tecnologie, inclusi cellulari e laptop. Gli sconti stanno spingendo gli acquisti, anche se la Gen Z è destinata ad avere il reddito disponibile più alto di qualsiasi generazione. La generazione finanziariamente esperta ama gli affari, con il 69% dei giovani che lavora rispettando il budget.
Sfruttare le tendenze virali è un modo per catturare l'attenzione della generazione Z. Le palline di gelato Mochi, la pasta di Gigi Hadid e le insalate di cetrioli sono esplose su TikTok, con rivenditori affermati come Aldi e M&S che capitalizzano le tendenze. Infatti, quasi la metà degli utenti di TikTok (49%) ha agito dopo aver visto i contenuti del supermercato, incluso il 30% che ha visitato i negozi.
Tuttavia, perfezionare il marketing per la Gen Z può essere impegnativo e fortemente competitivo durante il Black Friday, poiché il gruppo demografico ha notoriamente abitudini di acquisto esigenti. Questa generazione è cresciuta con Internet, ma non ama essere venduta sui social media e si lascia invece influenzare dai valori e dall'autenticità del marchio.
Tagliare il rumore
A livello globale, il potere d’acquisto della generazione Z è destinato a raggiungere i 12mila miliardi di dollari entro il 2030, ma è un pubblico difficile da decifrare. Gli esperti di marketing devono comprendere il linguaggio, le aspettative e il modo in cui interagiscono con i contenuti della Gen Z.
Sì, la generazione Z ama i social media, in particolare TikTok, ma potrebbe non essere il modo più efficace per raggiungerli direttamente. Il nostro rapporto Connected Consumer si propone di far luce sul comportamento dei consumatori e di identificare i canali più popolari attraverso le generazioni.
Ecco cosa ha rivelato:
- Gli SMS sono il canale più utilizzato per raggiungere i giovani
- Circa il 94% di tutti i consumatori del Regno Unito aprirebbero, leggerebbero e agirebbero in base a un testo del tuo marchio
- Solo il 66% risponderebbe a un messaggio inviato tramite i social media
Una ricerca più ampia mostra che il commercio mobile (M-commerce) è fiorente con il 69% degli acquisti online effettuati tramite cellulare. Non c'è da meravigliarsi che la Gen Z preferisca SMS e WhatsApp per ricevere messaggi dai marchi, soprattutto quando vengono utilizzate funzionalità avanzate e collegamenti ai prodotti per creare esperienze coinvolgenti.
Tuttavia, un messaggio da solo non basterà a conquistare la Gen Z durante questo Black Friday. Deve essere eseguito perfettamente per catturare una fetta della spesa prevista.
Qualità
Il nostro rapporto di ricerca ha inoltre evidenziato che l'85% dei giovani tra i 18 ei 24 anni smetterebbe di utilizzare un servizio aziendale se la loro comunicazione fosse scarsa.
I tuoi messaggi per il Black Friday devono essere puntuali indipendentemente dal canale che utilizzi. Con gli SMS, i caratteri sono limitati a 160, quindi i messaggi devono essere diretti e mirati, ma questo può effettivamente funzionare a tuo favore perché la Gen Z valorizza l’onestà e la trasparenza.
Personalizzazione
La personalizzazione è un’altra tattica che può incrementare le vendite del Black Friday.
Circa il 90% dei consumatori britannici ritiene che questo li incoraggi a completare un'azione. Tattiche semplici come rivolgersi ai clienti per nome e utilizzare dati come il comportamento di acquisto per condividere consigli o offerte di prodotti personalizzati possono contribuire notevolmente alla creazione di una connessione.
Anche un messaggio per informare la generazione Z che il loro prodotto preferito è disponibile, avvisi di vendita o accesso anticipato risulteranno utili e pertinenti.
Tempistica
Chiari e diretti, gli SMS sono perfetti per inviare messaggi tempestivi nel periodo che precede il Black Friday. Per aumentare le vendite, potresti usare un linguaggio come “acquista ora” o “svendi” per creare un senso di urgenza.
Automazione
Dalle campagne di marketing alle vendite e ai resi, il Black Friday è uno dei periodi più impegnativi per i rivenditori.
Automatizzare le comunicazioni fa risparmiare tempo e migliora la soddisfazione dei clienti, soprattutto quando la generazione Z si aspetta risposte immediate.
È possibile inviare risposte automatizzate utilizzando WhatsApp, SMS o RCS (rich communications services) per confermare la ricezione di un messaggio, oppure i pulsanti di risposta rapida e l'integrazione di chatbot possono alleviare il carico del team dell'assistenza clienti.
Fai attenzione alla tua lingua
Usa sempre un linguaggio colloquiale e amichevole che sia in sintonia con la Gen Z. I giovani apprezzano la consapevolezza culturale insieme all'onestà, quindi usa l'umorismo spensierato ove possibile. Un'opzione è lavorare con i membri della Generazione Z del tuo team per comporre messaggi che colpiscano nel segno.
Detto questo, è importante rimanere fedeli al marchio ed evitare il rischio di alienare le altre generazioni. Se è così, concentrati sul riflettere i valori della Gen Z come l’onestà e l’autenticità.
È anche importante segmentare il tuo pubblico, in modo da poter indirizzare meglio la Gen Z con contenuti pertinenti.
Fiducia
Oggi il marketing si basa sui dati dei clienti (che possono essere difficili da raccogliere), ma il nostro rapporto ha rilevato che oltre la metà (52%) dei consumatori fornirebbe i dettagli di contatto a un’azienda.
Tale fiducia aumenterebbe con funzionalità come l’ID mittente verificato e la messaggistica chiara. Con WhatsApp e RCS puoi creare un profilo aziendale verificato marchiato con il tuo logo, i tuoi colori e i tuoi messaggi per aumentare la fiducia.
Dal 2010, il Black Friday è diventato un importante evento di shopping nel Regno Unito sia per i clienti che per i rivenditori. Dai grandi marchi agli indipendenti, non mancano le offerte che rendono ancora più difficile distinguersi.
creare un'esperienza su misura e autentica durante il Black Friday può persino aiutarti a conquistare un cliente della generazione Z per tutta la vita. Per scoprire come aumentare le vendite e raggiungere il Black Friday, visita www.esendex.co.uk/ebooks/black-friday-guide.
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SULL'AUTORE
Richard Hanscott, CEO di Esendex
Richard Hanscott è CEO di Esendex, concentrato sulla missione dell'azienda di rendere brillante la comunicazione aziendale. Ha una vasta esperienza nella guida del cambiamento nel settore della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni (TMT), avendo lavorato con aziende internazionali. Dall'invio di SMS in pochi secondi ai servizi avanzati di messaggistica mobile come RCS, WhatsApp e viaggi mobili, Esendex aiuta le aziende a inviare ottime comunicazioni ai clienti da oltre 20 anni.
