A Pau, laboratori per imparare il fai da te
Gli inquilini di Pau Béarn Habitat, a Saragozza, hanno l’opportunità di esercitarsi ogni mercoledì con un membro dei costruttori Compagnons. A loro disposizione è una stanza con lavandini, wc e numerosi attrezzi
Fluidità e prossimità
Quando è stato implementato nel 2018, Alerte Voiie ha utilizzato i report tramite e-mail o numero verde. Una delle prime riforme sostanziali del sistema è stata l’introduzione del Customer Relationship Management (CRM), al fine di migliorare la fluidità dei transiti. «Prima ricevevamo soprattutto lettere o telefonate. Adesso tutto è centralizzato grazie al GRC sul sito Agglo de Pau o sull’applicazione Mavillefacile. L’accesso per gli utenti è più intuitivo, possono anche inviare foto e intrattenere una discussione con noi, sotto forma di chat. L’informazione è più precisa e c’è più prossimità», spiegano Thomas, agente amministrativo incaricato della comunicazione, e Sylvie, responsabile del servizio amministrativo.
Lavoro di squadra
Quando si tratta di effettuare una segnalazione tramite il sito dell’Agglomerato di Pau, sono disponibili diverse categorie come “Illuminazione pubblica”, “Semafori”, “Alberi” o anche “Pulizia e rifiuti. Queste opzioni si riferiscono ai vari inconvenienti che gli utenti possono incontrare su strada e fuori strada. Per il team amministrativo di Alerte Voirie, queste opzioni si riferiscono ad altri servizi indipendenti, con i quali collaborano strettamente. Pertanto, durante un avviso, l’asse amministrativo trasmette l’informazione e richiede l’intervento del servizio appropriato a seconda della situazione.
Alerte Voirie dispone inoltre di agenti dedicati all’interno del proprio dipartimento tecnico. Effettuano regolarmente pattugliamenti a Pau per segnalare al più presto eventuali anomalie e intervenire direttamente in caso di pericolo per mettere in sicurezza i locali. «Spesso interveniamo subito dopo la segnalazione, perché non è chiara, quando gli utenti dimenticano di specificare alcuni dettagli come ad esempio la posizione esatta di una diramazione sulla carreggiata. Essere sul posto ci permette di valutare se la richiesta è giustificata oppure no. Ciò ci permette anche di vedere il richiedente di persona e creare una certa vicinanza”, spiega Didier, il capo del servizio tecnico.
“Da 550 a 630 richieste al mese”
Dopo tutte le modifiche apportate, e dopo sei anni di servizio, è lecito porsi la domanda: il furgone arancione è davvero richiesto? Il capo del servizio amministrativo ci assicura di sì, con dati giustificativi. “Elaboriamo in media tra le 550 e le 630 richieste al mese. Le medie giornaliere variano a seconda del giorno della settimana. In genere il lunedì registra un gran numero di segnalazioni: le famiglie che vanno a passeggiare la domenica si accorgono dei danni avvenuti nel fine settimana. Il lunedì successivo alla Fête de la Musique ha generato più di 20 richieste, una cifra molto più elevata rispetto agli altri giorni della settimana. Anche il clima e le stagioni hanno una notevole influenza. »
Il responsabile precisa anche i termini di questi interventi: “Per quanto riguarda i tempi di elaborazione delle segnalazioni, il nostro obiettivo era risolvere una richiesta entro 10 giorni al massimo. Ci siamo resi conto che questo era parziale, perché regolarmente risolviamo un problema in meno di due ore. I servizi che richiediamo più frequentemente sono quelli dei marciapiedi, delle strade e della pulizia urbana. »
