Non appena entriamo nel MEM – Centro per le memorie di Montreal, ci rendiamo conto che non è un museo come gli altri. O che forse, dopotutto, non è proprio un museo. Il MEM, reincarnazione dell’ex Centro storico di Montreal, è uno spazio museale in cui la storia della metropoli viene raccontata attraverso le storie degli esseri umani che l’hanno costruita e che la rendono quello che è oggi: una città dove ognuno ha il suo posto.
Dove le piccole storie sono importanti quanto quelle grandi
Non andiamo al MEM per vedere una mostra, andiamo lì per fare un’esperienza. Uscire dalla tradizionale presentazione cronologica del colonialismo. Qui ci raccontano dei nostri minimarket, un progetto imprenditoriale e un’oasi di speranza per le famiglie immigrate, il mitico Caffè Cleopatra e il ruolo che il suo proprietario ha svolto nella fioritura del vie de Nuit della comunità 2ELQBTQI+ oppure mettiamo in risalto i contributi di PANDC attraverso poesie radicate in questioni di identità, inclusione e appartenenza. Fino al 2025, puoi anche immergerti nel mondo dei montrealesi con viaggi unici nella coinvolgente mostra temporanea Deviazionifrutto di una collaborazione con Urbaniao anche indossare un paio di scarpe e ascoltare la storia della persona che le ha indossateUn miglio nei miei panni, un progetto che promuove l’empatia in un momento in cui l’umanità ne ha molto bisogno. Da metà giugno i curiosi potranno scoprire la metropoli anche in modo diverso grazie alla mostra permanente.
Situato all’angolo tra Rue Sainte-Catherine e Boulevard Saint-Laurent, nel cuore del Quartier des spectacles, il MEM ha aperto le sue porte al pubblico nel settembre 2023. Tuttavia, è stato oggetto di profonda riflessione per più di un anno dieci anni prima, quando il team dell’ex Centro storico di Montreal stava lavorando per sviluppare un approccio incentrato sulla memoria civica condivisa. A partire dal 2019, un comitato di circa sessanta persone si è concentrato sull’approccio e sui contenuti, assicurando che le molteplici sfaccettature di Montreal fossero rappresentate.
“L’obiettivo era creare un museo cittadino, dove le piccole storie siano importanti quanto quelle grandi”, spiega Annabelle Laliberté, capodivisione del MEM e consulente esperto in museologia. Oggi non ci sono più dubbi: il MEM incarna questa volontà cittadina.
L’uomo come leva di marketing
Ma come far emergere l’unicità del MEM – ciò che lo distingue dai tanti musei storici di Montreal – nella comunicazione e nel marketing?
Secondo La signora Laliberté, il team non ha ancora finito di esplorare modi per trasmettere lo spirito civico nelle sue campagne. “Il MEM è ancora giovane”, ricorda. Siamo in un anno di apprendimento in cui stiamo lentamente prendendo il nostro posto e scoprendo chi siamo mentre cerchiamo di farci conoscere al pubblico.
Una cosa è certa: il nome MEM, che risulta dalla combinazione delle prime lettere delle parole memoir e Montrealers, fa parlare di sé, dice il museologo. In una prima campagna pubblicitaria è stato sapientemente utilizzato per promuovere l’inaugurazione dello spazio, un’iniziativa ben riuscita se si considerano le 30.000 persone che hanno visitato il centro dalla sua apertura.
“Abbiamo avuto la sfida di chiamarci “MEM”, un nome nuovo che nessuno conosceva e che, a priori, non significa nulla. Per renderlo popolare, lo abbiamo integrato in vari slogan come “MEM-tu?” oppure “Tutti MEM””. Accostati a volti che illustrano la diversità di Montreal (ovviamente), questi slogan potrebbero essere letti su cartelloni pubblicitari e manifesti selvaggi, nelle fermate degli autobus e nelle campagne sociali e digitali.
Tuttavia, ciò che funziona meglio finora, secondo Annabelle Laliberté, resta il passaparola. E non è così sorprendente. Un’indagine condotta dalla società Léger rivela che quando si tratta di attività culturali o artistiche, i media tradizionali e le raccomandazioni di amici o familiari sono le fonti di influenza più credibili per tutte le fasce d’età.
“Poiché il MEM è orientato alle persone, facciamo molto affidamento sul marketing della comunità e dei cittadini, sia a livello creativo che strategico. E, a quanto pare, ciò che funziona meglio al momento è l’influenza della comunità. Queste sono persone che ci portano persone”, aggiunge il capo divisione. Tanto meglio, dato che il MEM, ente comunale, dispone di un budget relativamente modesto.
“Organizziamo eventi e beneficiamo molto anche dell’aiuto dei nostri grandi partner come il Quartier des spectacles e Tourisme Montréal, oltre a bussare alle porte di diverse organizzazioni, invitandole a parlare di noi alla loro gente. Cerchiamo, in tutte le nostre comunicazioni e nel nostro marketing, di dimostrare che siamo il museo di tutti”.
Intelligenza artificiale e creazione di contenuti
Formazione | IA e creazione di contenuti
La grande seduzione di una clientela sfuggente
La clientela a cui si rivolge il MEM è divisa in sei personas: 1) il super montrealese che cerca un’esperienza lontana dai cliché, contemporanea e unica; 2) l’appassionato di storia che cerca un’esperienza rigorosa e intellettuale; 3) l’attivista che cerca un’esperienza di ascolto impegnata; 4) quello emotivo che cerca un’esperienza umana e aneddotica; 5) il forager che cerca un’esperienza spontanea, libera e semplice; e 6) mi hai visto che cerco un’esperienza social un po’ marginale e instagrammabile. Tutti gli abitanti di Montreal per residenza o a memoria.
“All’inizio ci dicevano spesso che dovevamo puntare ai turisti, ma noi continuavamo a dire di no, per niente. Il MEM è stato creato da e per la gente del posto. I turisti che vogliono provare il vero affare ci troveranno. E funziona perché sono proprio le persone qui a consigliarci di venire a trovarci”.
Ciascuno dei personaggi deve poter trovare il proprio posto al MEM, sia nelle mostre temporanee e permanenti che nelle diverse attività culturali offerte. Ciascuno di questi personaggi è anche al centro della strategia di comunicazione del museo, in particolare una serie di newsletter che presentano i diversi attori (architetti, lavoratori, curatori, direttori e altri) che hanno dato vita al MEM. Ancora una volta, un’iniziativa che mette al primo posto le persone. Ma gli esseri umani non smettono mai di sorprenderci. Se il team MEM si aspettava di vedere i sei profili tipici varcare le sue porte, si aspettava molto meno che si trattasse principalmente di persone di età compresa tra i 18 e i 30 anni.
“Tutti i musei si stanno dando da fare per attirare questa clientela che non è affatto naturale per il nostro ambiente. Beh, non so ancora esattamente come ci arriveremo, ma è praticamente tutto.
È perché un terzo delle mostre sono gratuite che i giovani affollano il MEM? Nell’attuale contesto economico è possibile. Ma basta metterci piede per capire che indubbiamente c’entra anche il suo approccio civico e coscienzioso. È questo che fa sentire a casa lì tutti, anche coloro che la storia troppo spesso tende a dimenticare.
