Se vado al computer per i servizi governativi devo compilare moduli molto complicati da compilare con tantissime domande.
Vorremmo che fosse più leggibile. Le domande sono troppo complicate. Le parole sono troppo difficili da capire. Il governo è severo.
A volte chiediamo servizi al governo e non riceviamo risposta.
Ci vuole molto tempo per avere notizie. Aspettiamo a lungo.
Aspetto notizie per il rimborso delle spese di trasporto per andare a studiare. Le istruzioni non sono chiare. È difficile.
È complicato anche cercare un alloggio su internet, non so come.
Salute
Quando ho preso un appuntamento dal medico, ho avuto difficoltà. Ci vuole molto tempo. La gente mi ha riattaccato. A volte mi dicono che non sono nel posto giusto. Sta diventando difficile. Non è chiaro. Non è colpa nostra.
E’ molto difficile fissare un appuntamento telefonicamente. I posti vengono occupati su Internet e io non sono in grado di farlo.
Le persone che possono andare su Internet hanno degli appuntamenti.
Non è giusto perché non ci sono più appuntamenti per chi chiama. Ci viene detto: richiama più tardi! Abbiamo il diritto tanto quanto gli altri di consultare un medico.
Quando vado a prendere un appuntamento non capisco le domande. Il mio problema non rientra negli schemi. Non parlo mai con la stessa persona.
Devo sempre ricominciare a parlare del mio problema. Lo ripeto, lo ripeto a tante persone.
Sono una badante di mio fratello. Le procedure sono così complicate.
I medici mi parlano, ma non capisco cosa significano le parole.
Gli operatori sanitari devono parlare con parole chiare e spiegare come persone.
Quando vado in ospedale ho sempre qualcuno che mi accompagna. Mi aiuta molto.
Banche
Vorrei che le cooperative di credito e le banche mantenessero i servizi di persona. A volte fingo di essere in povertà per avere aiuto e non perdere il servizio.
Quando volevo andare alla cassa mi hanno detto di fissare un appuntamento telefonico.
Ho problemi di udito e ho bisogno di un appuntamento di persona. Sono riuscito a incontrare qualcuno con l’aiuto di un’organizzazione. Sono stati molti passi. Si chiede di mantenere i contatori nei registratori di cassa. Non tutti possono andare su Internet.
I negozi
Le casse self-service nei negozi sono difficili. Ci sono cose da leggere sullo schermo. Devi rispondere sì o no. È meno stressante quando sei con un cassiere.
Quando ci sono concorsi, non possiamo partecipare perché sono su Internet. Siamo esclusi. Non è giusto. Ci piacerebbe poter partecipare alle gare come tutti gli altri. Dovrebbe essere giusto per tutti. È imbarazzante e umiliante dover chiedere sempre aiuto alla nostra famiglia.
Perché è importante avere più servizi di persona?
I servizi di persona sono più umani. La macchina è meno umana.
È più facile parlare con qualcuno. È più facile vedere se stai bene di persona.
Quando chiamo il governo o la cassa o la clinica, non capiscono cosa intendo. Non usano le nostre stesse parole. Non si sforzano di capirci e di farsi capire. Vogliono liberarsene. A volte non sappiamo su quale picco dovremmo pesare.
Quando mi chiama la segretaria, al telefono parla troppo velocemente.
Non ho tempo per prendere appunti. A volte chiamano 3 volte e se non ci sono salto il turno. Non tutti hanno un cellulare.
Vorremmo che le persone si spiegassero meglio e potessero incontrarsi, non solo su Internet o al telefono. Quando è di persona, tutti possono fissare un appuntamento. Vogliamo che sia giusto per tutti.
Ecco le nostre richieste per un passaggio digitale umano
- Sostenere gli adulti che vogliono imparare
- Fornire un accesso più economico a un computer e a Internet
- Semplificare le comunicazioni. Usa parole semplici e chiare.
- Avere più servizi umani. Prendere tempo.
- Mantenere i servizi di persona.
Sostienici e firma la dichiarazione del Regroupement des groupe populaire en Literacy du Québec a questo indirizzo: https://rgpaq.qc.ca/traversons#accueil
Grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere il nostro messaggio.
Lettera scritta da 15 membri di Atout-Lire tra cui Claude Desroches, Carole Réhel, Lyne Lévesque, Sylvain Lacasse, Serge Bouffard, Daniel Châteauvert, Miguel Mojica, Marie-Claude Pellerin, Maryse Sanschagrin, Réjeanne Picard, Audrey Demers.
