Il dottor Stéphane Tremblay si è recato nelle ultime settimane in Val-du-Lac per incontrare i dipendenti che desideravano parlare direttamente con il loro amministratore delegato. Anche il Ministro responsabile dei Servizi Sociali, Lionel Carmant, ha chiesto al dottor Tremblay di recarsi sul posto.
Tutto ciò fa seguito ai fatti accaduti alla fine di marzo, quando è avvenuto un intervento della polizia dopo la disorganizzazione di un gruppo di giovani. Successivamente diversi dipendenti si sono espressi, soprattutto sulle nostre pagine, per denunciare le condizioni di lavoro del centro giovanile.
In un’intervista esclusiva concessa a La galleriail direttore generale del CIUSSS ammette che la sua struttura non è in grado di adempiere alla sua missione di riabilitazione per i giovani collocati in Val-du-Lac, un ambiente dedito alla riabilitazione.
“Abbiamo dei passi da fare. Abbiamo aumentato notevolmente la nostra capacità ricettiva, il che ci limita in termini di riabilitazione”, spiega.
Sostanzialmente attualmente sono ospitati 45 giovani in più rispetto ai posti teoricamente disponibili, precisa la dottoressa Tremblay. Parliamo concretamente di 171 giovani per 126 posti.
Ciò è spiegato da diversi fattori, ad esempio il trasferimento di alcuni servizi da Montérégie a Estrie, la crescente complessità dei bisogni dei giovani e la mancanza di risorse alternative. Secondo il direttore generale, molti giovani collocati in Val-du-Lac sarebbero meglio serviti con altri tipi di risorse, che sono inesistenti o molto poco presenti nella regione.
Questa realtà costringe il CIUSSS ad aprire sempre più unità di overflow, come quella di Bowen Street South, ma significa anche che il personale è oberato di lavoro. In un contesto di carenza di manodopera e di elevato turnover del personale, questo sovraccarico rende molto difficile “creare legami” con i giovani, osserva Stéphane Tremblay.
“È importante, in un centro riabilitativo, che il personale sia stabile per poter costruire un legame con i nostri ragazzi per interagire con loro. […] La nostra sfida, fino a poco tempo fa, era che i lavoratori dovevano lavorare su diverse unità in un breve periodo di tempo. Il collegamento è più difficile da creare e ciò rende più complicato il sostegno ai giovani e la qualità dei servizi”, afferma.
“Se torniamo indietro di qualche anno, quando è arrivato un nuovo dipendente, si è unito a un team pieno di esperienza, quindi la persona è stata guidata e tutorata. Oggi questo non esiste più», aggiunge la vicedirettrice generale dei programmi sociali e riabilitativi del CIUSSS de l’Estrie-CHUS, Karine Duchaineau.
Karine Duchaineau e Stéphane Tremblay hanno incontrato, insieme ad altri membri della direzione del CIUSSS, le squadre della Val-du-Lac. (Maxime Picard/La Tribune)
Sicurezza e servizi per i giovani
Dopo circa quattro ore di incontri con i dipendenti locali, all’amministratore delegato del CIUSSS sono stati individuati due principali elementi irritanti nella realtà lavorativa in Val-du-Lac: la sicurezza sul posto di lavoro e la difficoltà – se non l’impossibilità – di realizzare la riabilitazione dei giovani.
Su questo primo punto i dati ottenuti da La galleria grazie a Agire in materia di accesso ai documenti detenuti dagli enti pubblici mostrano che nell’ultimo esercizio finanziario sono stati denunciati 157 infortuni legati alla violenza fisica e/o verbale contro i dipendenti della Val-du-Lac. Quindi parliamo di 13 al mese.
Un punto su cui puntano i dipendenti per migliorare la sicurezza è il miglioramento delle misure di controllo sui giovani, ad esempio la perquisizione negli zaini al rientro da scuola, pratica vietata negli ultimi anni.
La registrazione audio di un incontro tra i dirigenti del CIUSSS e i professionisti della Val-du-Lac che abbiamo ascoltato mostra che alcuni lavoratori si sentirebbero più sicuri se tali perquisizioni fossero nuovamente consentite.
“Per le misure di controllo è un po’ più complicato, perché tutto sta nell’interpretazione della legge e nel modo in cui la applichiamo nel rispetto dei diritti dei giovani. E ‘un lavoro in corso […] con il supporto del nostro contenzioso”, indica Karine Duchaineau.
Diversamente, il CIUSSS vuole puntare sulla “stabilizzazione” delle sue squadre di lavoro in Val-du-Lac e sulla formazione continua dei suoi giovani dipendenti per agire allo stesso tempo sulla sicurezza dei lavoratori e sui servizi forniti ai giovani .
Creare legami con i giovani della Val-du-Lac è più difficile a causa dell’attuale contesto lavorativo, indica Stéphane Tremblay. (Archivio La Tribune)
Entro giugno
E l’orizzonte che il Ciusss si è posto per raggiungere risultati concreti è ambizioso: l’amministratore delegato si è dato entro giugno per osservare un miglioramento.
“Tra due mesi avrò due domande ai dipendenti: “La situazione è cambiata?” e “hai partecipato a qualche elemento?”
— Dottor Stéphane Tremblay
Perché la partecipazione dei dipendenti al miglioramento dell’ambiente di lavoro è, secondo lui, “essenziale”. Infatti, ai suoi occhi, questo è un elemento essenziale per cambiare rapidamente il corso delle cose.
“Quando diamo spazio ai dipendenti e lasciamo che si esprimano e prendano decisioni che influenzeranno il loro posto di lavoro, non sempre ci porta dove saremmo andati come manager, ma sicuramente ci porta nel miglior posto possibile per l’utente,” insiste l’amministratore delegato, dicendo di voler trarre ispirazione da iniziative simili realizzate al CIUSSS negli ultimi anni, anche nella sala operatoria dell’Ospedale Fleurimont.
Il dottor Tremblay ritiene fondamentalmente che sia possibile migliorare la situazione nel Val-du-Lac entro giugno. Un gruppo di lavoro composto da dipendenti e dirigenti è già al lavoro affinché ciò avvenga.
Karine Duchaineau ha tuttavia sottolineato che non tutti i problemi si risolveranno in due mesi. Ciò che si auspica dal CIUSSS da qui a giugno è l’attuazione di piccoli e più rapidi cambiamenti che contribuiscano, in ultima analisi, a porre rimedio alla situazione.
“Stiamo parlando di vittorie veloci. Si tratta di progressi che possono essere ottenuti rapidamente e che migliorerebbero la qualità dell’ambiente di lavoro, ma che, per diversi motivi, non sono stati realizzati in passato”, spiega.
“Pensiamo alle apparecchiature, come ad esempio i walkie-talkie”, continua la signora Duchaineau. […] È anche necessario, quando lo facciamo vittorie veloci, garantire che la situazione iniziale che ha portato al mancato conseguimento di tali vantaggi non si ripeta. Quindi affrontiamo allo stesso tempo anche lo sfondo”.
La direzione del CIUSSS de l’Estrie-CHUS tornerà il 6 maggio a visitare la Val-du-Lac in compagnia del ministro Lionel Carmant e dei deputati di Sherbrooke, Christine Labrie, Saint-François, Geneviève Hébert e Richmond, André Bachand.
