Tuttavia, un quarto dei consumatori belgi non riesce ancora a pagare le bollette in modo strutturato e puntuale. Quest’anno il motivo principale addotto per questi ritardi nei pagamenti è semplicemente la “dimenticanza” (40%). Altri motivi includono “mancanza di fondi” (28%) e “problemi tecnici” (28%).
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“Questo passaggio dai problemi di pagamento all’oblio dimostra che c’è ancora del potenziale per migliorare l’esperienza di pagamento del cliente. Una comunicazione proattiva, a partire dalla fattura, è fondamentale. Per supportare i consumatori sono essenziali due passaggi: agevolare inizialmente un pagamento rapido e sicuro, poi, in caso di dimenticanza, segui un promemoria amichevole e personalizzato. Con la nostra soluzione “Inio”, le aziende fatturano e contattano i propri clienti al momento giusto, tramite il canale giusto, per un’esperienza di pagamento semplice e senza interruzioni. Ciò aumenta significativamente la puntualità dei pagamenti dei nostri clienti”, spiega Guy Colpaert, direttore generale di Intrum Benelux
L’intelligenza artificiale per velocizzare i pagamenti
Il rapporto sui pagamenti dei consumatori europei di Intrum mostra anche che il modo in cui vengono effettuate le richieste di pagamento influenza fortemente il comportamento di pagamento. Oltre l’80% dei consumatori riferisce di ritardare intenzionalmente un pagamento in caso di sollecito persistente o di fattura trascurata.
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“Quando i consumatori si sentono sotto pressione, spesso preferiscono posticipare il pagamento. La comunicazione fa la differenza. Mentre un tempo la personalizzazione era complessa, oggi, con poche risorse, la raccolta empatica è possibile, anche su larga scala. Grazie alla nostra tecnologia AI e Machine Learning ‘ Intrum-Ophelos, le aziende belghe possono rendere il loro processo di raccolta più personale e sottile. Vengono presi in considerazione l’età, la situazione finanziaria del consumatore, il momento del contatto e molti altri fattori comunicazione personalizzata. I consumatori si sentono compresi, il che li incoraggia a pagare più rapidamente. conclude Guy Colpaert.
