HIBAPRESS-RABAT-BAM
Per supportare l’emergere del mercato e le esigenze in evoluzione dei suoi clienti, Al Barid Bank pone la sua strategia in un approccio di innovazione e modernità, per diventare leader nel settore bancario digitale marocchino.
Al Barid Bank è stata la prima banca sul territorio a proporre un’offerta 100% digitale focalizzata sul mobile, a partire dal 2014, con il lancio di Barid Bank Mobile (BBM). Utilizzata ormai da 1,4 milioni di clienti della banca, questa applicazione consente sia di effettuare operazioni correnti di carattere informativo (consultazione saldo, estratti conto, edizione RIB/IBAN, ecc.) sia di effettuare operazioni di carattere transazionale natura, come trasferimenti, pagamenti di fatture e pagamenti commerciali…
La soluzione Barid Bank Mobile ha permesso alla banca di posizionarsi oggi come Leader confermato, con il 29% della quota di mercato dei pagamenti mobili.
Adottata fin dal suo lancio da molti clienti della banca, l’applicazione mobile ha riscosso un grande successo in termini di numero di utenti (1,4 milioni), ma anche di transazioni bancarie che vi transitano.
A fine agosto 2020, il 24% del totale delle transazioni effettuate da Al Barid Bank è passato attraverso il canale mobile rispetto solo al 2% nel 2016. Nel 2020, il numero di transazioni è aumentato del 79,3% rispetto al 2019, un segno dello sviluppo fulmineo del canale mobile e dell’anticipazione delle esigenze e delle tendenze del mercato dimostrate da ABB fin dai primi anni della sua nascita.
Il banking digitale continua a svilupparsi. È appena stata implementata una versione completamente nuova con nuovi servizi, una migliore ergonomia e la chiave è una carta di pagamento elettronica internazionale completamente dematerializzata.
La continua digitalizzazione dei servizi di Al Barid Bank non va a discapito del canale classico: il servizio in filiale. La strategia digitale della banca si concentra anche sul miglioramento del percorso del cliente a livello di filiale. Questo approccio “omnichannel” è al centro della strategia di sviluppo di Al Barid Bank, che mette il cliente al centro di tutte le azioni e cerca di offrirgli la migliore qualità del servizio, materiale o dematerializzato.
Ciò si traduce in immediatezza e disponibilità in ogni momento, per fornire al cliente servizi in tempo reale, indipendentemente dal canale utilizzato.
Nell’era “phygital”, l’obiettivo di questa omnicanalità è permettere al cliente di avviare una transazione su un canale e concluderla su un altro, anche in agenzia.
