Nelle ultime settimane Disneyland Paris ha moltiplicato gli annunci di prezzi che infastidiscono i suoi fan. Novità: prezzi dinamici basati sulla domanda che il gruppo presenta come vantaggiosi per i propri clienti.
Scrooge è subentrato come CEO della Disney al CEO Bob Iger? Negli ultimi mesi i prezzi praticati dal colosso americano sembrano essere saliti a bordo dell'attrazione Space Mountain.
Innanzitutto è il servizio di streaming che continua a costare di più ai suoi abbonati. Dopo un aumento di 5 euro nel 2023, l'abbonamento premium alla piattaforma aumenta anche questo mese di 2 euro e sale a 13,99 euro rispetto a 6,99 euro quando è stata lanciata in Francia nel 2020.
Ma è soprattutto nei parchi che certi prezzi suscitano perplessità. Il tumulto è iniziato nel 2023, quando Disneyland ha semplificato la sua offerta di abbonamenti annuali aumentandone il numero da tre a quattro con, nel processo, aumenti molto significativi. Questi biglietti illimitati per tutto l'anno venivano precedentemente venduti tra 229 e 499 euro a seconda del pacchetto, i tre nuovi prezzi bronzo, argento e oro sono ora compresi tra 289 e 699 euro.
Il malcontento dei fan continuò anche quest'anno con l'avvicinarsi della stagione invernale quando Topolino annunciò che d'ora in poi si sarebbe dovuto pagare per essere ben piazzati durante la famosa sfilata di carri allegorici e personaggi in costume. Disneyland ha creato una “zona riservata” e ha pagato per circa due scene davanti al castello. Per 21 euro al giorno e 24 euro a persona la sera, i visitatori potranno essere ben posizionati quando prima dovevano posizionarsi più di un'ora prima per essere sicuri di una buona visuale, ma era gratis.
Skipper di coda troppo cari
Vendi sempre più servizi. Questa è stata la strategia dei parchi a tema per anni e Disneyland è un pioniere. Sono finiti i giorni in cui ci affidavamo solo al negozio per aumentare il paniere medio dei visitatori. I pass salta fila sono ovviamente uno di questi. Per i visitatori più impazienti, il parco vende da anni coupon per evitare a volte lunghe ore di fila per un'attrazione.
Abbonamenti sempre più vari ma anche sempre più costosi. Negli Stati Uniti, il gruppo ha annunciato che il suo nuovo Lightning Lane Premier Pass, che permette di accedere per primi a un'attrazione senza un orario di arrivo specifico, sarà venduto a seconda dei parchi e dei periodi dell'anno tra le 12:00 e…449 dollari. Ovviamente a persona. Anche il parco francese ha i suoi saltacoda, meno costosi ma anche meno vantaggiosi.
Quindi il Premier Access One costa solo tra i 5 e i 18 euro ma permette di saltare la coda solo una volta al giorno e ad un orario specifico. Per i più fortunati, Premier Access Ultimate dà accesso prioritario a 15 attrazioni al giorno a scelta, ma in alta stagione costa tra i 90 e i 160 euro a seconda della frequentazione del parco. Tutti questi prezzi vanno ovviamente aggiunti al prezzo del biglietto d'ingresso.
Riguardo proprio questo post. Disneyland Paris ha appena annunciato una piccola rivoluzione: l'implementazione della tariffazione dinamica. Se finora i prezzi variavano a seconda della stagionalità e del periodo della settimana, sono rimasti fissi una volta per tutte durante tutto l'anno. Non sarà più così. D'ora in poi sarà la presenza effettiva al parco a determinare il prezzo che dovrai pagare.
Come con l’aereo, prima lo fai, meno pagherai. Inoltre, la Disney ora apre le sue prenotazioni con 18 mesi di anticipo rispetto ai 12 mesi precedenti. Una volta nel tuo carrello virtuale, il prezzo non cambierà per un'ora.
Prezzi dinamici per democratizzare?
Alla fine costerà di più? È difficile dirlo, dipenderà dalla domanda. Quello che possiamo dire è che la fascia di prezzo sarà maggiore: i biglietti più economici partiranno da 50 euro per un adulto (contro i 56 di prima) ma saliranno a 175 euro per i due parchi mentre prima i biglietti più cari no. superare i 130 euro.
Apparso inizialmente nel trasporto aereo, il “surge pricing” si è esteso negli ultimi anni a nuovi settori di attività come ferrovie, alberghi, stazioni sciistiche ma anche concerti in alcuni paesi, come hanno recentemente notato i fan arrabbiati del gruppo Oasis.
“In Francia, Disneyland è pioniere nei parchi di divertimento, spiega Philippe Berland della società Sia-Partners. Ciò consentirà loro di rispondere in modo più efficace alla domanda. Quando avremo un prezzo unico, alcuni lo troveranno troppo caro e non pagheranno quando altri avrebbero potuto pagare di più.”
La tariffazione dinamica consente in pratica di ottimizzare il riempimento di un mezzo di trasporto, di livellare la frequentazione di un luogo nel corso dell'anno e quindi, in definitiva, di ridurre i costi per utente e quindi potenzialmente di ridurre il prezzo medio.
Questo è ciò che garantiscono la maggior parte delle aziende che praticano questa tariffazione dinamica, come la SNCF o alcune stazioni sciistiche.
“La tariffazione flessibile consente una gamma di prezzi molto più ampia, con un prezzo minimo inferiore a quello consentito dalla tariffazione tradizionale, rendendo così lo sci accessibile a quante più persone possibile”, spiega Christian Vigezzi, direttore del comprensorio sciistico di Saint-Foy-Tarentaise lo ha appena messo in atto con prezzi compresi tra 28 e 40 euro per pacco.
Questo è anche il ragionamento della Disney, che sottolinea che il prezzo d'ingresso è sceso e che per i clienti che prenotano in anticipo il costo è inferiore.
“Le persone prima o poi si abituano”
Resta da vedere se i clienti si convinceranno. Perché questa flessibilità dei prezzi in base alla domanda spesso mal vede i consumatori. E non solo in Francia. In seguito alla “controversia sugli Oasis”, il governo britannico ha promesso di esaminare questi metodi controversi di vendita dei biglietti per i concerti.
Se i consumatori ammettono che i prezzi possono variare a seconda del periodo, tendono a ritenere ingiusto pagare di più per lo stesso servizio. Perché ora nel parco Disneyland Paris, nello stesso giorno, i visitatori che hanno prenotato molto presto e pagato 50 euro si troveranno fianco a fianco con altri che hanno prenotato più tardi e hanno pagato il doppio.
“Spesso crea reazioni negative tra i consumatori, riconosce Philippe Berland. Ma in alcuni settori come l’aviazione, le persone si sono abituate e sanno che è quando si cambia il metodo di determinazione dei prezzi che si creano attriti e tempi adattamento.”
Per Disneyland Paris, invece, l'interesse è evidente. Se la frequentazione dei parchi è aumentata dopo gli anni del Covid, resta comunque indietro rispetto a questi record storici. Secondo il rapporto annuale della TEA (Themed Entertainment Association), il parco di Marne-la-Vallée resta di gran lunga il più frequentato d'Europa con 10,4 milioni di visitatori nel 2023 (rispetto ai 9,9 milioni nel 2022). Ma nel 2009, anno record per Disneyland Paris, furono più di 12,7 milioni.
Probabilmente non è nel 2024 che il parco dell’Ile-de-France tornerà a questo livello. La Disney ha confermato di aver subito un effetto “OJ” negativo sulla sua partecipazione estiva. Nella pubblicazione di questi ultimi risultati trimestrali, il gruppo ha ammesso un calo del 5% del fatturato di queste attività “Experience” internazionali che comprendono anche le crociere.
Mirare meglio alla domanda con prezzi dinamici e aumentare il paniere medio addebitando nuovi servizi. Nonostante il malcontento dei fan, la Disney conta su questo per risollevare la situazione.
