“Non siamo solo procedure e condizioni generali, siamo anche esseri umani”. Così parla Marie-Laure, consulente presso Assicurazione diretta da 22 anni, nell’ultima campagna pubblicitaria dell’assicuratore intitolata “Come posso aiutarla?” “. La sua collega Pascale, da 10 anni in casa, parla della sua sensibilità quando parla del suo lavoro. Le loro testimonianze, sincere e autentiche, sono un’immersione nella loro vita quotidiana, il più vicino possibile ai clienti, questi assicurati in difficoltà che aspettano di essere ascoltati e consigliati.
La campagna, realizzata con l’agenzia di iniziativa, moltiplica gli interventi di 5 collaboratori (una decina di filmati da 30 secondi a 8 minuti), tutti volontari, con l’obiettivo di sollevare i tabù delle assicurazioni online, considerate fredde, distanti e ricorse a centri di chiamate in outsourcing. Questi cortometraggi, in formato documentario sul ruolo di un assicuratore nella vita quotidiana dei francesi, mirano a rafforzare il posizionamento di Direct Assurance: “Ben assicurato? Set diretto.”
“Il legame che si forma al telefono”
“Questa campagna di considerazione illustra il legame che si forma al telefono tra il consulente e l’assicurato. Penso che i nostri clienti si aspettino una prova di supporto, da qui il nostro desiderio di umanizzare e incarnare il marchio. Direct Assurance non è solo un sito, una piattaforma telefonica o addirittura un’intelligenza artificiale. In caso di disastro, i nostri 1.200 consulenti (di cui 500 in Francia) rispondono alla chiamata in meno di un minuto. Volevo mostrare ai miei assicurati ciò che vivono quotidianamente i miei consulenti, la loro complicità e il loro impegno. Non è stata scritta alcuna sceneggiatura, gli scambi sono naturali e questa autenticità fa la differenza”, spiega Loïc Kueny, direttore marketing di Direct Assurance.
Casting interno
Se il formato documentario è stato ampiamente sfruttato negli ultimi anni, soprattutto dalle mutue (saga “senza filtro” di Macif, ecc.), la singolarità della pubblicità di questo nuovo discorso si basa sull’incontro a sorpresa tra la consulente e il suo cliente. Sono state selezionate cinque collaboratrici: Adèle, Pascale, Sabrina, Elisabeth e Marie-Laure. Due clienti hanno accettato di testimoniare. “Noi esistiamo, non siamo un numero di contratto”, nota Bruno, uno di loro. Gli assicurati parlano di vera emozione all’idea di incontrare “una voce”, colei che li ha accompagnati per risolvere il loro sinistro.
Un discorso orientato alla qualità del servizio
“Il casting è stato lanciato tra i consulenti a cui abbiamo chiesto di raccontare le belle storie vissute con i loro clienti. Inizialmente non doveva trattarsi di una campagna pubblicitaria, ma di un servizio trasmesso internamente. E poi, visto il risultato, ci siamo detti che questa era vera pubblicità”, racconta Bertrand Beaudichon, CEO di Initiative. Questa campagna rappresenta un’evoluzione della strategia di comunicazione dell’assicuratore che si concentrava sul prezzo, ora focalizzata sulla qualità del servizio. Tutti i contenuti prodotti saranno ospitati sul sito dell’inserzionista, nonché su un canale brand creato su TF1+. Viene fornito con un piano media VOL (YouTube e Netflix) e social media (Snapchat e Meta) fino a metà luglio.
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