lo SME delle famiglie numerose francofone accusate di abusi – rts.ch

L’EMS Gracieuse de Lonay (VD), vicino a Morges, non è un EMS come gli altri. Il prezzo d’ingresso è di circa 12.000 franchi al mese. È apprezzato dalle persone benestanti e dall’alta borghesia della Svizzera francese; alcuni addirittura lo chiamano “lo SME per le famiglie numerose”. Nomi illustri delle dinastie cantonali soggiornano nella residenza alberghiera e nell’EMS che costituisce la tenuta Gracieuse.

La tenuta, con la sua vista mozzafiato sul Lago di Ginevra, si definisce residence 4 stelle ed EMS, offrendo servizi impeccabili e qualità delle cure (“eccellenza, comfort e cucina gourmet”, vanta il sito). Il complesso comprende un’area SPA con piscina coperta e persino un campo da minigolf di fronte all’ingresso principale.

Ma lontano dalle brochure commerciali e dalle belle foto, i documenti e le quindici testimonianze raccolte da Mise Au Point raccontano un’altra storia. Le famiglie e il personale che hanno lavorato negli EMS affermano di aver assistito a gravi disfunzioni in termini di assistenza e cura dei residenti.

“Situazione di crisi”

In una lettera indirizzata alla direzione medica di La Gracieuse e ottenuta dalla redazione di Mise au Point, gli operatori sanitari denunciano una “situazione di crisi” e avvertono di “carenza di personale che non consente docce e cure di più di pochi minuti ai residenti .

La lettera inviata nel corso dell’anno 2023 denuncia anche “orari sempre più lunghi, interruzioni del lavoro non sostituite e stanchezza mentale e fisica”. Risultato: manca l’assistenza agli anziani. “Le trasmissioni (ndr: il quaderno di monitoraggio in cui gli operatori sanitari annotano tutto ciò che riguarda gli ospiti) non vengono effettuate e portano a non fornire assistenza”.

Quando contattata, la direzione dell’EMS ha scelto di rispondere via e-mail. “Non avendo le lettere in questione non possiamo fornire una risposta precisa. Confermiamo tuttavia che la direzione della struttura, in collaborazione con la direzione dell’assistenza, garantisce che le équipe siano organizzate in modo armonioso per soddisfare le esigenze dei nostri residenti», precisa il direttore dell’EMS vodese.

I residenti sono stati trovati nei loro escrementi

Tuttavia, sconvolte, le badanti hanno scattato delle foto per documentare le loro condizioni di lavoro e mostrarci le loro difficoltà. Diverse foto inviate a Mise au Point mostrano i residenti nei loro escrementi. Altri sono caduti nelle loro stanze e giacciono sul pavimento. Alcuni si sono persi nella spazzatura, a causa della mancanza di un’adeguata supervisione, secondo gli ex operatori sanitari. “C’è così tanto lavoro. Non abbiamo tempo per prenderci cura di tutti”, confida una badante. Questa pressione esaurisce il personale. “Abbiamo gli incubi”, continua la stessa badante.

“Siamo profondamente scioccati dalle situazioni descritte se fossero vere. Chiediamo di inviarci questi elementi in modo che possiamo condurre indagini interne e adottare misure correttive e disciplinari, se necessario”, scrive la direzione di EMS.

Inserimento fotografico dei residenti

“Maltrattamenti istituzionali”?

Sophie Charlat, ex infermiera, conferma: “A La Gracieuse, il problema sono i maltrattamenti istituzionali che causano il maltrattamento dei residenti e che spingono il personale al limite. Gli abitanti sono lasciati a se stessi. » Un’altra badante spiega che il personale a volte è costretto a mentire alle famiglie e che la direzione chiede loro di non dire cosa sta succedendo.

La figlia di un residente ora deceduto racconta che sua madre non era ben idratata: “mia madre è andata più volte al pronto soccorso dell’ospedale e la prima cosa che l’emergenza ha notato è stata: la disidratazione. » Ciò riflette anche errori legati a prescrizioni scarsamente seguite o cure inadeguate. “Le sue condizioni sono peggiorate. Non è stato fatto nulla. Sono stato io a doverlo portare al pronto soccorso. Non è venuta fuori.

Il figlio di un residente, anch’egli deceduto, afferma in una lettera a La Gracieuse che a sua madre erano stati prescritti farmaci di tipo antidepressivo senza consultazione o richiesta di consenso da parte dei bambini. Diversi membri dell’équipe sanitaria sostengono che le loro condizioni di lavoro hanno avuto gravi conseguenze sulla salute di alcuni residenti. Uno di loro riassume la situazione: “È tutto profitto, niente spirito umano, totale negligenza”. »

La direzione dell’EMS afferma di non essere a conoscenza di queste denunce e afferma di essere “impegnata nel dialogo e nella trasparenza con le famiglie. Diamo grande importanza alle testimonianze dei residenti e dei loro cari e li ascoltiamo sempre. di quello dei nostri colleghi”.

Multinazionale per gli anziani

Domaine de la Gracieuse appartiene al gruppo EMERA, multinazionale leader, che gestisce più di un centinaio di stabilimenti in Francia, Spagna, Irlanda, Lussemburgo e Svizzera francese, dove dispone di due EMS. Il fondatore del gruppo Claude Cheton ha accumulato un patrimonio stimato in oltre 320 milioni di franchi.

In Francia, secondo la ricerca di Mise au Point, sono state presentate una dozzina di denunce penali contro il gruppo EMERA per aver messo in pericolo la vita di altri, mancata assistenza a una persona in pericolo o maltrattamenti. L’avvocato di diverse famiglie, Pierre Farges, spiega: “A causa della mancanza di personale infermieristico, ci sono residenti che non lasciano più le loro stanze. Osserviamo un deterioramento esponenziale del residente entrando in una casa di riposo EMERA.

Secondo l’avvocato, che invita altre famiglie a farsi avanti, si tratta di abusi sistemici. “È necessariamente sistemico nella misura in cui si tratta di gruppi finanziarizzati, con una logica di profitto”. Dal 2019 due fondi d’investimento hanno acquisito una partecipazione nel gruppo.

«Non abbiamo commenti da fare sulle procedure legali in corso, soprattutto all’estero», risponde il direttore dell’EMS vodese, che è anche responsabile operativo internazionale dell’intero gruppo EMERA.

Pannolini, lenzuola mancanti e pasti dimenticati

Il programma Mise au Point ha ottenuto anche i verbali delle sessioni di trattamento nel Gracieuse EMS. Uno di essi attesta carenze nutrizionali.

Un residente non è stato nutrito per diversi giorni. C’erano disfunzioni intorno ai pasti. La signora M. non ha pranzato più volte e questa difficoltà non è stata notata dai nostri servizi. Poco più avanti, il direttore reagisce: “È importante garantire che tutti gli ospiti del centro di cura abbiano cibo a sufficienza”.

Le famiglie sono sorprese anche dalla discrepanza tra i pasti promessi e quelli effettivamente serviti ad alcuni residenti. Il figlio di uno di loro ha inviato delle foto al team di Mise au Focus. “Il cibo non ha nulla a che fare con la pubblicità che promette una cucina gourmet. I pasti sono insipidi. »

(Inserire le foto del pasto)

EMS fa risparmiare denaro ai residenti e al personale? Impossibile saperlo poiché il gruppo EMERA, proprietario dello stabilimento vodese, non pubblica i dettagli dei margini generati dalle sue case di riposo. Diversi dipendenti affermano di essere vittime di una corsa al profitto. “Razioniamo tutto: pannolini, addensanti per le bevande, attrezzature, ogni mattina mancava la biancheria”, racconta Sophie Charlat, ex infermiera.

La direzione dell’EMS confuta queste testimonianze: “Contestiamo fortemente queste accuse. Nel nostro stabilimento non esiste alcuna politica di razionamento. Al contrario, le nostre scorte sono abbondanti e liberamente accessibili a tutti i nostri dipendenti. Vengono inoltre riforniti per garantire la qualità delle cure”

Risparmiare

Dai verbali della direzione emerge che la questione dei costi è cruciale. In una relazione il direttore “ricorda l’importanza di vigilare sul fatturato”. In un altro minuto, chiede ai team di tutti i settori di “fare attenzione alle spese che non sono urgenti”.

Nonostante diverse segnalazioni alla direzione negli ultimi anni, la situazione non è migliorata. “Se non siamo soddisfatti, partiamo. Chi disturba viene licenziato”, spiega un’ex infermiera. Un ex addetto alle risorse umane conferma una gestione problematica: “Ho visto passare nel mio ufficio una ventina di dipendenti in difficoltà. Quando ho provato a sensibilizzare su questi temi, mi hanno licenziato. »

“Contestiamo queste accuse e confutiamo queste accuse che sono in contraddizione con la nostra politica di gestione delle segnalazioni. Prendiamo sul serio tutti gli avvisi e agiamo di conseguenza per risolvere i problemi sollevati”, ha risposto la direzione di EMS.

Girolamo Galichet

Vedi il resoconto a Mise au Point il 16 giugno alle 20:10.